Prioridade

🎯 Manual de Prioridades - Configuração e Gestão de SLA

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🛠️ Configuração das Prioridades

Aqui você poderá:

• Definir todos os níveis de prioridade disponíveis para a mesa.

• Estabelecer o SLA de atendimento e solução para cada prioridade (se o SLA estiver ativo na mesa).

• Controlar a ordem de exibição das prioridades utilizando a função Mover.

Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades

✏️ Edição de Prioridades

Ao clicar em Editar, você pode:

• Renomear a prioridade.

• Alterar os tempos de SLA:

Campo	Descrição
Vencimento de atendimento	Tempo máximo para o atendente iniciar o atendimento (1º apontamento).
Vencimento de solução	Tempo máximo para o atendente finalizar o ticket.

Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Editar

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🗑️ Exclusão de Prioridades

• Use o ícone de lixeira para remover uma prioridade.

• ⚠️ Atenção: prioridades em uso em tickets não podem ser removidas. Para excluí-las:

  1. Altere a prioridade dos tickets afetados.

  2. Tente excluir novamente.

Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Excluir

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➕ Adição de Nova Prioridade

Para adicionar:

1. Clique em + Prioridade

2. Preencha:

   • Nome da prioridade

   • SLA de atendimento

   • SLA de solução

Exemplo:

• Atendimento: até 2h

• Solução: até 8h

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✅ Resumo Prático

Ação	Como Fazer
Adicionar prioridade	Botão + Prioridade
Editar prioridade	Ícone ✏️ Editar
Mover prioridade	Através do botão Mover
Excluir prioridade	Ícone 🗑️ Lixeira (se não estiver em uso)