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# Prioridade

## 🎯 **Prioridades - Configuração e Gestão de SLA**

```
📍 Localização: 
📂 Menu > Configurações > Mesa de Serviço > Aba Prioridade
```

***

### 🛠️ **Configuração das Prioridades**

Aqui você poderá:

* Definir todos os níveis de prioridade disponíveis para a mesa.
* Estabelecer o SLA de **atendimento** e **solução** para cada prioridade (se o SLA estiver ativo na mesa).
* Controlar a ordem de exibição das prioridades utilizando a função **Mover**.

<figure><img src="/files/TnfmVx6lqMXgvsNOqSmb" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades</p></figcaption></figure>

### ✏️ **Edição de Prioridades**

Ao clicar em **Editar**, você pode:

* Renomear a prioridade.
* Alterar os tempos de SLA:

| Campo                         | Descrição                                                             |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Vencimento de atendimento** | Tempo máximo para o atendente iniciar o atendimento (1º apontamento). |
| **Vencimento de solução**     | Tempo máximo para o atendente finalizar o ticket.                     |

<figure><img src="/files/s83vFxFdW2mqCCCK0cPb" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Editar</p></figcaption></figure>

***

### 🗑️ **Exclusão de Prioridades**

* Use o ícone de **lixeira** para remover uma prioridade.
* ⚠️ **Atenção:** prioridades em uso em tickets **não podem ser removidas**.\
  Para excluí-las:
  1. Altere a prioridade dos tickets afetados.
  2. Tente excluir novamente.

<figure><img src="/files/Sc9jM3lzoBxRHn3Kjsri" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Excluir</p></figcaption></figure>

***

### ➕ **Adição de Nova Prioridade**

Para adicionar:

1. Clique em **+ Prioridade**
2. Preencha:
   * **Nome da prioridade**
   * **SLA de atendimento**
   * **SLA de solução**

> Exemplo:
>
> * Atendimento: até 2h
> * Solução: até 8h

***

### ✅ **Resumo Prático**

| Ação                 | Como Fazer                                    |
| -------------------- | --------------------------------------------- |
| Adicionar prioridade | Botão **+ Prioridade**                        |
| Editar prioridade    | Ícone **✏️ Editar**                           |
| Mover prioridade     | Através do botão **Mover**                    |
| Excluir prioridade   | Ícone **🗑️ Lixeira** (se não estiver em uso) |


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.