# Prioridade

## 🎯 **Prioridades - Configuração e Gestão de SLA**

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📍 Localização: 
📂 Menu > Configurações > Mesa de Serviço > Aba Prioridade
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### 🛠️ **Configuração das Prioridades**

Aqui você poderá:

* Definir todos os níveis de prioridade disponíveis para a mesa.
* Estabelecer o SLA de **atendimento** e **solução** para cada prioridade (se o SLA estiver ativo na mesa).
* Controlar a ordem de exibição das prioridades utilizando a função **Mover**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FGr2ooFGQyK0pAuqT3NYw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c9663ab-1c05-4a3a-86ad-a37a3c606ca4" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades</p></figcaption></figure>

### ✏️ **Edição de Prioridades**

Ao clicar em **Editar**, você pode:

* Renomear a prioridade.
* Alterar os tempos de SLA:

| Campo                         | Descrição                                                             |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Vencimento de atendimento** | Tempo máximo para o atendente iniciar o atendimento (1º apontamento). |
| **Vencimento de solução**     | Tempo máximo para o atendente finalizar o ticket.                     |

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FE9pmMZ8u6YoWJn9b99zD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4948ede-419c-4c02-a4a3-b4db15ab463d" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Editar</p></figcaption></figure>

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### 🗑️ **Exclusão de Prioridades**

* Use o ícone de **lixeira** para remover uma prioridade.
* ⚠️ **Atenção:** prioridades em uso em tickets **não podem ser removidas**.\
  Para excluí-las:
  1. Altere a prioridade dos tickets afetados.
  2. Tente excluir novamente.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FW5z1ef4IruGv1e1K0fV8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b5e76c1f-0786-4ab7-9e28-ca982ebbd9b4" alt=""><figcaption><p>Localização: Configurações > Mesa de serviço > Minha mesa > Prioridades > Excluir</p></figcaption></figure>

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### ➕ **Adição de Nova Prioridade**

Para adicionar:

1. Clique em **+ Prioridade**
2. Preencha:
   * **Nome da prioridade**
   * **SLA de atendimento**
   * **SLA de solução**

> Exemplo:
>
> * Atendimento: até 2h
> * Solução: até 8h

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### ✅ **Resumo Prático**

| Ação                 | Como Fazer                                    |
| -------------------- | --------------------------------------------- |
| Adicionar prioridade | Botão **+ Prioridade**                        |
| Editar prioridade    | Ícone **✏️ Editar**                           |
| Mover prioridade     | Através do botão **Mover**                    |
| Excluir prioridade   | Ícone **🗑️ Lixeira** (se não estiver em uso) |