# Reabertura de tickets

Aqui nessa aba nós iremos configurar o que irá acontecer com os tickets que forem reabertos através do recebimento de comunicação. O sistema separa os tickets em **Faturados** e **Não Faturados**. Nesses campos você encontrará essas opções:

* **Abrir um novo ticket**: Essa opção fará com que a comunicação recebida sirva para abrir um novo ticket. Fazendo com que a demanda seja continuada em outro ticket. 
* **Reabrir o ticket fechado**: Nesta opção, a comunicação será o suficiente para reabrir o ticket, mas repare que ao ativar essa opção irá habilitar outro campo chamado “Tempo limite de reabertura”, vamos falar mais dele na sequência. **Não está disponível para tickets faturados**.
* **Responder ao cliente com mensagem padrão**: nessa opção quando a comunicação chegar, ela vai ser respondida por uma mensagem padrão informando que o caso já foi encerrado. Caso queira conferir como é essa mensagem basta acessar Configurações > Modelos > Na aba de E-mail localize o modelo “PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta”.

<figure><img src="/files/2plr2TFbC5gczSDJD8po" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora vamos falar sobre o campo Tempo limite de reabertura. Esse delimita uma quantidade de tempo que o cliente terá a chance de enviar uma comunicação para você e o ticket ser reaberto, caso o cliente mande uma comunicação após o período configurado o sistema irá se comportar igual à opção de Responder ao cliente com mensagem padrão.<br>

<figure><img src="/files/HtbxMIw7M4MRGZkhW5sA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.