> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md). # Status ## 📘 Status da Mesa de Serviço ``` 📍 Localização: 📂 Menu > Configurações > Mesas de Serviço > [Selecionar a Mesa] > Aba Status ``` *** ### 🎯 Introdução A configuração de Status na Mesa de Serviço do Tiflux permite definir o ciclo de vida dos chamados dentro da plataforma. Cada mesa de serviço pode possuir seu próprio fluxo de trabalho. Por meio dessa aba, é possível criar novos status personalizados para o seu fluxo operacional, organizar a ordem de progressão visual do atendimento, além de determinar qual status será o ponto de partida padrão para novos chamados e qual representará o encerramento definitivo de um ticket. *** ### 📚 Sumário 1. 🔧 Pré-requisitos 2. 🧭 Passo a Passo 3. ⚙️ Conceitos Importantes e Regras de Fluxo 4. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 5. ⚠️ Avisos importantes 6. 🧾 Resumo 7. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) *** ### 🔧 Pré-requisitos * Acesso de administrador ou perfil com permissões de alteração de configurações no painel do Tiflux. * Ter pelo menos uma Mesa de Serviço criada no sistema. ### 🧭 Passo a Passo #### 1. Acesse as configurações de Status da Mesa 1. No menu lateral esquerdo do Tiflux, clique em Configurações. 2. Selecione a opção Mesas de serviço e abra a mesa desejada para edição (ex: *Mesa de Serviço do Fernando*). 3. Na barra superior de guias, clique na aba Status. #### 2. Criar um novo Status Personalizado 1. No canto superior direito da seção de Status, clique no botão azul `+ Status`. 2. Na janela que se abrirá, preencha o campo Nome com a identificação do novo status (ex: *Verificando*, *Aguardando Fornecedor*). 3. Clique em Salvar para registrar. #### 3. Definir os Status Padrão e Ordenação 1. No campo Padrão para tickets abertos, selecione qual status os chamados devem assumir no exato momento da abertura. 2. No campo Padrão para tickets fechados, selecione qual status representará um ticket finalizado no sistema. 3. Para reordenar a sequência visual dos status, clique e arraste os itens utilizando o ícone de movimentação cruzada (`+` ou `↕`) à direita de cada linha. *** ### ⚙️ Conceitos Importantes e Regras de Fluxo * Status Padrão Iniciais: O status definido como *"Padrão para tickets abertos"* garante consistência na triagem inicial. Toda nova demanda criada na mesa de serviço assumirá essa marcação de forma automatizada. * Status Padrão de Fechamento: Ao definir o *"Padrão para tickets fechados"*, o sistema compreende qual etapa encerra formalmente a contabilização do tempo de atendimento (SLA) e permite que rotinas financeiras de faturamento analisem o ticket como concluído. *** ### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 🔹 Erro: Não consigo excluir um status específico (não há o ícone de lixeira) * ✅ Solução: O sistema do Tiflux possui três status nativos fundamentais para a integridade dos dados: Aberto, Cancelado e Fechado. Estes status padrão são obrigatórios e protegidos de exclusão para evitar quebras em relatórios e regras operacionais. 🔹 Erro: Criei um status, mas ele não aparece como opção de seleção no chat ou nos tickets * ✅ Solução: Certifique-se de que o ticket em questão pertence à mesa de serviço na qual você configurou este status. Os status são independentes e exclusivos por mesa de atendimento. *** ### ⚠️ Avisos importantes > Preservação de Histórico: Evite alterar o nome de um status de forma drástica se ele já estiver em uso em muitos tickets antigos. Isso pode gerar confusão histórica nas auditorias de atendimento dos clientes. > > Exclusão de Status Criados: Apenas status personalizados que você mesmo criou podem ser deletados através do ícone da lixeira (`🗑️`), desde que não estejam atualmente definidos como o status padrão de abertura ou fechamento da mesa. ### 🧾 Resumo A customização de status das Mesas de Serviço do Tiflux confere flexibilidade para moldar o sistema à realidade dos processos da sua empresa. Através da criação rápida de novas etapas, reordenação e definição de comportamentos iniciais e finais, a sua equipe adquire mais clareza visual e controle sobre o fluxo diário de trabalho. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 Quantos status eu posso criar para a minha mesa de serviço? Não há um limite estrito imposto pelo sistema. No entanto, para manter a usabilidade ágil para a equipe e evitar poluição visual, recomenda-se trabalhar com um fluxo de 4 a 6 status principais. 🔹 Posso alterar a ordem em que os status aparecem no painel? Sim. Na lista de status da mesa de serviço, você pode usar os botões à direita (representados pelo ícone de cruz) para arrastar e ordenar a sequência dos status da forma que julgar mais conveniente. 🔹 É possível deletar os status "Aberto", "Cancelado" ou "Fechado"? Não. Estes 3 status já vêm predefinidos e são obrigatórios para o funcionamento básico e segurança das regras lógicas do sistema Tiflux. Eles não podem ser deletados. 🔹 O que acontece se eu mudar o status padrão para tickets abertos enquanto há chamados em andamento? A alteração afetará apenas os novos tickets que forem criados a partir do momento de salvar a nova configuração. Os tickets que já estão abertos e em andamento com o status antigo permanecerão inalterados. 🔹 Posso usar o mesmo status personalizado em duas mesas de serviço diferentes? Sim, mas você precisará criar o status manualmente na aba correspondente dentro de cada uma das mesas de serviço configuradas. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` status da mesa de serviço configurar status tiflux criar novo status ticket padrão para tickets abertos padrão para tickets fechados ciclo de vida do ticket excluir status nativo fluxo de trabalho mesa de serviço ```