Modelos de E-mail
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Várias áreas do sistema enviam e-mails para os solicitantes dos tickets, aqui nós temos o local onde as mensagens padrões dos e-mails são guardadas e podem ser personalizadas conforme a sua organização. Também é possível criar seus próprios modelos de e-mails para responder seus clientes e em especial para serem usados nas automações.
Para localizar a tela de modelos de e-mail, acesse Configurações > Modelos.
Vamos começar entendendo essa aba de modelos de e-mail.
Do lado esquerdo da tela, nós temos os modelos padrões do sistema, eles são iguais para todos os clientes da Tiflux, mas podem ser alterados como o usuário desejar. Eles estão disponíveis em três idiomas diferentes português, espanhol e inglês.
Do lado direito, são os modelos criados pela sua organização especificamente. Falando nisso, vamos ver agora como criar modelos de e-mail.
Vamos começar clicando no botão de +Modelo, irá aparecer essa tela, com vários campos.
Os campos são os seguintes:
Nome: Se refere ao nome que irá identificar o modelo dentro do Tiflux, o seu cliente não terá contato com esse campo.
Descrição do modelo: É um campo para auxiliar na identificação do modelo, explicar para que ele serve, por que ele existe. Essa informação também não aparece para o seu cliente.
Anexar ticket ao e-mail: essa opção fará com que um PDF com informações do ticket seja anexado no e-mail enviado, vamos olhar com mais atenção esse ponto na sequência.
Enviar anexos: Essa opção serve para enviar com o modelo os anexos do ticket.
Título do e-mail: esse campo é referente ao assunto do e-mail.
Descrição: É o corpo do e-mail mesmo que seu cliente irá ler, caso queira dar um toque personalizado no texto use as variáveis.
Botão de Anexar arquivo: Aqui você irá anexar um arquivo que será enviado junto ao modelo.
Variáveis: Ao clicar nesse botão irá abrir uma nova tela onde terá uma explicação do que são variáveis e como usá-las, mas um breve resumo seria dizer que essas variáveis servem para personalizar o modelo enviado.
