Modelos de respostas

Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo.

Caso você tenha que mandar o mesmo e-mail pela comunicação do ticket para muitos clientes, você pode cadastrar um modelo e usá-lo livremente para otimizar a sua rotina de trabalho.

Criando um modelo de comunicação.

Semelhante aos modelos de apontamentos, os modelos de Comunicação também precisam ficar em grupos de modelos. Caso você ainda não tenha um grupo, é bastante fácil criar um, basta clicar em +Grupo de comunicação, adicionar um nome e clicar para salvar.

Se você já tem um grupo de modelo basta clicar no botão de +Novo Modelo, na nova janela que será aberta, você precisará preencher os campos:

Nome: É o nome do modelo que será utilizado apenas internamente, para identificar esse modelo numa lista entre tantos outros.

Descrição: Aqui é o corpo do e-mail que será enviado através da comunicação, você pode usar variáveis nele para ter a personalização necessária, lembrando que mesmo usando um modelo, você ainda poderá editar a mensagem final. Como estamos falando de um e-mail, você pode adicionar anexos também.