> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md). # Modelos de apontamentos Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo. ## 📘 Guia de Uso: Modelos de Apontamento no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Apontamentos ``` *** ### 🎯 Introdução Os modelos de apontamento permitem cadastrar textos pré-definidos para registrar o trabalho executado pelos atendentes nos tickets. Essa funcionalidade padroniza os registros e agiliza a rotina operacional da equipe de atendimento, evitando a digitação repetitiva de informações.
*** ### 📚 Sumário 1. 🔧 Pré-requisitos 2. 📁 Criação de Grupos de Apontamento 3. 📝 Criando e Editando Modelos de Apontament 4. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 5. ⚠️ Avisos Importantes 6. 🧾 Resumo 7. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
*** ### 🔧 Pré-requisitos * Permissão de acesso às configurações de Mesa de serviço no Tiflux. * Existência de pelo menos um Grupo de apontamento cadastrado no sistema.
*** ### 📁 Criação de Grupos de Apontamento Os modelos ficam obrigatoriamente organizados por grupos. Para criar um novo grupo:
1. Acesse `Configurações > Mesa de serviço > Modelos` e clique na aba Apontamentos. 2. Clique no botão `+ Grupo de apontamento` no canto superior. 3. Digite o nome do grupo no campo indicado. 4. Clique em Salvar.
*** ### 📝 Criando e Editando Modelos de Apontamento #### Como Criar um Novo Modelo 1. Localize o grupo desejado na lista e clique no botão `+ Novo modelo` correspondente a ele. 2. Preencha os campos da janela: * Nome: Identificador do modelo exibido na lista de seleção dos atendentes. * Grupo de modelos: Grupo ao qual o modelo pertence. * Descrição: Texto padrão que será preenchido no corpo do apontamento. Permite o uso do botão Variáveis para inclusão de dados dinâmicos. 3. Clique em Salvar.
*** #### Gerenciando Modelos e Grupos Existententes Para alterar ou remover qualquer item, utilize os ícones ao lado do registro:
* Ícone de Lápis: Permite editar as informações do modelo ou grupo. * Ícone de Lixeira: Exclui o modelo ou grupo do sistema. *** ### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 🔹 Problema: Não aparece o botão "+ Novo modelo" para criação * ✅ Solução: Crie primeiramente um grupo de apontamento utilizando o botão `+ Grupo de apontamento`, pois os modelos necessitam estar vinculados a uma estrutura pai.
🔹 Problema: O atendente não encontra o modelo desejado no momento de realizar o apontamento * ✅ Solução: Verifique o Nome do modelo e em qual Grupo de modelos ele foi salvo. Certifique-se também de que o modelo não foi excluído acidentalmente. *** ### ⚠️ Avisos Importantes > Edição pelo Atendente: O texto inserido pelo modelo serve como base na hora do atendimento. O atendente pode fazer ajustes e complementações manualmente antes de finalizar o registro.\ > Variáveis Dinâmicas: Utilize o botão Variáveis para inserir dados automáticos do ticket na descrição, garantindo personalização no texto sem perder a padronização. *** ### 🧾 Resumo Os modelos de apontamento organizam os textos operacionais da equipe através de grupos estruturados. Eles automatizam o preenchimento de descrições recorrentes no atendimento, permitindo ajustes pontuais pelos atendentes antes do salvamento. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 O que são os modelos de apontamento no Tiflux? \ São modelos de texto pré-definidos que representam o trabalho executado nos tickets, economizando tempo no registro.\ \ 🔹 Onde fica a tela para gerenciar os modelos de apontamento? \ Em `Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Apontamentos`.\ \ 🔹 É obrigatório criar um grupo antes de criar um modelo de apontamento? \ Sim. Os modelos de apontamento ficam organizados obrigatoriamente dentro de grupos.\ \ 🔹 O atendente pode alterar o texto do modelo durante o atendimento? \ Sim. O modelo carrega o texto padrão, mas o atendente pode fazer os ajustes necessários antes de finalizar.\ \ 🔹 Quais campos precisam ser preenchidos ao criar um novo modelo? \ Os campos obrigatórios são Nome (para identificação) e Descrição (o texto do apontamento).\ \ 🔹 Posso usar variáveis nos modelos de apontamento? \ Sim. É possível adicionar variáveis na descrição do modelo para personalizar as informações do texto.\ \ 🔹 Como faço para alterar o nome de um modelo existente? \ Clique no ícone de lápis localizado na linha do modelo para abrir a janela de edição e salvar as alterações.\ \ 🔹 Como excluir um grupo de apontamentos que não é mais utilizado? \ Clique no ícone de lixeira localizado ao lado do nome do grupo na lista.\ \ 🔹 Como um modelo ajuda os atendentes cuja rotina varia pouco? \ Eles selecionam o modelo pronto, realizam pequenas edições se necessário e concluem o registro rapidamente.\ \ 🔹 Para que serve o campo "Nome" no cadastro do modelo? \ Serve para identificar o modelo tanto na tela de configurações quanto na lista de seleção utilizada pelo atendente. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` modelos de apontamento tiflux grupo de apontamento tiflux registro de atendimento tiflux configuracao modelos apontamento tiflux textos padrao apontamento tiflux ```