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Modelos de apontamentos

Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo.

📘 Guia de Uso: Modelos de Apontamento no Tiflux

📍 Localização:
📂 Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Apontamentos

🎯 Introdução

Os modelos de apontamento permitem cadastrar textos pré-definidos para registrar o trabalho executado pelos atendentes nos tickets. Essa funcionalidade padroniza os registros e agiliza a rotina operacional da equipe de atendimento, evitando a digitação repetitiva de informações.

📚 Sumário

  1. 🔧 Pré-requisitos

  2. 📁 Criação de Grupos de Apontamento

  3. 📝 Criando e Editando Modelos de Apontament

  4. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

  5. ⚠️ Avisos Importantes

  6. 🧾 Resumo

  7. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔧 Pré-requisitos

  • Permissão de acesso às configurações de Mesa de serviço no Tiflux.

  • Existência de pelo menos um Grupo de apontamento cadastrado no sistema.

📁 Criação de Grupos de Apontamento

Os modelos ficam obrigatoriamente organizados por grupos. Para criar um novo grupo:

  1. Acesse Configurações > Mesa de serviço > Modelos e clique na aba Apontamentos.

  2. Clique no botão + Grupo de apontamento no canto superior.

  3. Digite o nome do grupo no campo indicado.

  4. Clique em Salvar.

📝 Criando e Editando Modelos de Apontamento

Como Criar um Novo Modelo

  1. Localize o grupo desejado na lista e clique no botão + Novo modelo correspondente a ele.

  2. Preencha os campos da janela:

    • Nome: Identificador do modelo exibido na lista de seleção dos atendentes.

    • Grupo de modelos: Grupo ao qual o modelo pertence.

    • Descrição: Texto padrão que será preenchido no corpo do apontamento. Permite o uso do botão Variáveis para inclusão de dados dinâmicos.

  3. Clique em Salvar.

Gerenciando Modelos e Grupos Existententes

Para alterar ou remover qualquer item, utilize os ícones ao lado do registro:

  • Ícone de Lápis: Permite editar as informações do modelo ou grupo.

  • Ícone de Lixeira: Exclui o modelo ou grupo do sistema.

🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

🔹 Problema: Não aparece o botão "+ Novo modelo" para criação

  • ✅ Solução: Crie primeiramente um grupo de apontamento utilizando o botão + Grupo de apontamento, pois os modelos necessitam estar vinculados a uma estrutura pai.

🔹 Problema: O atendente não encontra o modelo desejado no momento de realizar o apontamento

  • ✅ Solução: Verifique o Nome do modelo e em qual Grupo de modelos ele foi salvo. Certifique-se também de que o modelo não foi excluído acidentalmente.

⚠️ Avisos Importantes

Edição pelo Atendente: O texto inserido pelo modelo serve como base na hora do atendimento. O atendente pode fazer ajustes e complementações manualmente antes de finalizar o registro. Variáveis Dinâmicas: Utilize o botão Variáveis para inserir dados automáticos do ticket na descrição, garantindo personalização no texto sem perder a padronização.

🧾 Resumo

Os modelos de apontamento organizam os textos operacionais da equipe através de grupos estruturados. Eles automatizam o preenchimento de descrições recorrentes no atendimento, permitindo ajustes pontuais pelos atendentes antes do salvamento.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que são os modelos de apontamento no Tiflux? São modelos de texto pré-definidos que representam o trabalho executado nos tickets, economizando tempo no registro. 🔹 Onde fica a tela para gerenciar os modelos de apontamento? Em Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Apontamentos. 🔹 É obrigatório criar um grupo antes de criar um modelo de apontamento? Sim. Os modelos de apontamento ficam organizados obrigatoriamente dentro de grupos. 🔹 O atendente pode alterar o texto do modelo durante o atendimento? Sim. O modelo carrega o texto padrão, mas o atendente pode fazer os ajustes necessários antes de finalizar. 🔹 Quais campos precisam ser preenchidos ao criar um novo modelo? Os campos obrigatórios são Nome (para identificação) e Descrição (o texto do apontamento). 🔹 Posso usar variáveis nos modelos de apontamento? Sim. É possível adicionar variáveis na descrição do modelo para personalizar as informações do texto. 🔹 Como faço para alterar o nome de um modelo existente? Clique no ícone de lápis localizado na linha do modelo para abrir a janela de edição e salvar as alterações. 🔹 Como excluir um grupo de apontamentos que não é mais utilizado? Clique no ícone de lixeira localizado ao lado do nome do grupo na lista. 🔹 Como um modelo ajuda os atendentes cuja rotina varia pouco? Eles selecionam o modelo pronto, realizam pequenas edições se necessário e concluem o registro rapidamente. 🔹 Para que serve o campo "Nome" no cadastro do modelo? Serve para identificar o modelo tanto na tela de configurações quanto na lista de seleção utilizada pelo atendente.

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