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# Modelos de apontamentos
Os apontamentos se referem ao trabalho que o atendente executou naquela demanda do seu cliente, então caso os atendentes tenham uma rotina de trabalho que varie pouco, é possível fazer modelos de apontamentos, aí os atendentes podem escolher esse modelo, fazer alguns ajustes se necessário e finalizar o apontamento. Facilitando muito a rotina de trabalho.
### Criando novos modelos de apontamento
É importante destacar que os modelos de apontamentos ficam separados em grupos. Então, caso ainda não tenha um grupo, será necessário criar um, o que é um processo bastante simples, basta clicar no botão de **+Grupo de apontamento**, adicionar um **nome** para ele e clicar para **salvar**.
Agora que você já tem um grupo de apontamentos, podemos criar o modelo em si. Basta acessar um grupo de modelos e clicar no botão **+Novo Modelo**, será necessário adicionar dois campos:
**Nome**: É o nome do modelo, serve para que você identifique ele na lista de modelos, seja aqui nas configurações de modelo, quanto na hora de selecionar ele durante o apontamento.
**Descrição**: É o texto em si que será preenchido no texto do apontamento. Você também pode adicionar variáveis para personalizar o apontamento.
Caso queira editar ou apagar um modelo, ou grupo de modelos, poderá fazê-lo pelo respectivo ícone.