Modelos de E-mail

📘 Guia de Uso: Modelos de E-mail Personalizados no Tiflux

📍 Localização:
📂 Configurações > Modelos

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🎯 Introdução

Os modelos de e-mail armazenam as mensagens padrão enviadas pelo Tiflux aos solicitantes dos tickets. Além de permitir a edição das mensagens nativas, o sistema possibilita a criação de modelos personalizados para respostas aos clientes e uso em automações.

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📚 Sumário

1. 🔧 Pré-requisitos

2. 🗺️ Estrutura da Tela de Modelos

3. 📝 Como Criar um Modelo de E-mail

4. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

5. ⚠️ Avisos Importantes

6. 🧾 Resumo

7. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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🔧 Pré-requisitos

• Permissão de acesso ao menu Configurações no Tiflux.

• Definição prévia do texto e arquivos que serão associados ao modelo.

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🗺️ Estrutura da Tela de Modelos

A tela de modelos de e-mail é dividida em duas seções principais:

• Modelos Padrão (Lado Esquerdo): Modelos nativos do sistema, iguais para todos os clientes Tiflux, disponíveis em Português, Espanhol e Inglês. Podem ser editados conforme a necessidade.

• Modelos da Organização (Lado Direito): Modelos criados exclusivamente pela sua empresa para fluxos específicos ou automações.

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📝 Como Criar um Modelo de E-mail

1. Acesse Configurações > Modelos no menu lateral.

2. Clique no botão + Modelo.

3. Preencha os campos da janela de criação:

Campo	Descrição
Nome	Identificador interno do modelo (não é visível para o cliente).
Descrição do modelo	Explicação interna sobre a finalidade e uso do modelo (não é visível para o cliente).
Anexar ticket ao e-mail	Chave que ativa o envio de um arquivo PDF com os dados do ticket.
Enviar anexos do ticket	Chave que inclui no e-mail os arquivos anexados diretamente no ticket.
Título do e-mail	Assunto da mensagem que será exibido para o cliente.
Descrição	Corpo da mensagem editável com suporte a texto formatado e variáveis.
Anexar arquivo	Botão para incluir um arquivo fixo de até 25MB enviado junto ao modelo.
Variáveis	Botão que abre a lista de códigos para personalização dinâmica do texto.

1. Clique em Salvar para concluir.

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🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

🔹 Problema: O arquivo anexo não é enviado com o e-mail

• ✅ Solução: Verifique se o arquivo anexado no botão "Anexar arquivo" respeita o limite máximo de tamanho de 25MB.

🔹 Problema: O cliente visualizou um nome interno no assunto da mensagem

• ✅ Solução: O campo Nome é de uso estritamente interno. Certifique-se de preencher o assunto correto no campo Título do e-mail.

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⚠️ Avisos Importantes

Uso de Variáveis: Utilize o botão Variáveis para consultar os códigos de personalização e evitar erros de digitação ao inserir dados dinâmicos no corpo do e-mail. Visibilidade: Os campos Nome do modelo auxilia na organização interna e nunca será exibido para o cliente final.

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🧾 Resumo

A tela de modelos de e-mail centraliza a gestão das mensagens padrão do Tiflux. Ela permite personalizar comunicações existentes e criar novos modelos customizados para otimizar o atendimento e alimentar as automações do sistema.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 1. Onde fica a tela de modelos de e-mail? Acesse o menu Configurações > Mesa de Serviço > Modelos. 🔹 2. O cliente consegue ver o campo "Nome" do modelo? Não. O campo "Nome" serve apenas para identificação interna no Tiflux. 🔹 3. Para que serve o campo "Descrição do modelo"? É nele que você definirá a mensagem que o cliente receberá, nele você pode configurar a mensagem mesclada a Variáveis pré definidas, as quais pode ser visualizada pelo botão Variáveis 🔹 4. É possível alterar os modelos padrão do sistema? Sim, os modelos padrão do lado esquerdo podem ser alterados conforme a necessidade da organização. 🔹 5. Em quais idiomas os modelos padrão estão disponíveis? Estão disponíveis em Português, Espanhol e Inglês. 🔹 6. O que faz a opção "Anexar ticket ao e-mail"? Anexa automaticamente um PDF com as informações do ticket no e-mail enviado. 🔹 7. Como enviar arquivos anexados ao ticket junto com o e-mail? Basta ativar a opção "Enviar anexos do ticket" na tela de criação do modelo. 🔹 8. Qual é o limite de tamanho para anexar um arquivo fixo no modelo? O tamanho máximo permitido para o arquivo fixo é de 25MB. 🔹 9. Como inserir dados dinâmicos (como o número do ticket) no corpo do e-mail? Utilize o botão "Variáveis" para consultar e inserir os códigos de personalização no campo "Descrição". 🔹 10. Onde são armazenados os modelos criados pela minha equipe? Ficam salvos do lado direito da tela, na seção de modelos criados pela organização.

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