> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md). # Modelos de E-mail ## 📘 Guia de Uso: Modelos de E-mail Personalizados no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Modelos ``` *** ### 🎯 Introdução Os modelos de e-mail armazenam as mensagens padrão enviadas pelo Tiflux aos solicitantes dos tickets. Além de permitir a edição das mensagens nativas, o sistema possibilita a criação de modelos personalizados para respostas aos clientes e uso em automações.
*** ### 📚 Sumário 1. 🔧 Pré-requisitos 2. 🗺️ Estrutura da Tela de Modelos 3. 📝 Como Criar um Modelo de E-mail 4. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 5. ⚠️ Avisos Importantes 6. 🧾 Resumo 7. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
*** ### 🔧 Pré-requisitos * Permissão de acesso ao menu `Configurações` no Tiflux. * Definição prévia do texto e arquivos que serão associados ao modelo.
*** ### 🗺️ Estrutura da Tela de Modelos A tela de modelos de e-mail é dividida em duas seções principais:
* Modelos Padrão (Lado Esquerdo): Modelos nativos do sistema, iguais para todos os clientes Tiflux, disponíveis em Português, Espanhol e Inglês. Podem ser editados conforme a necessidade. * Modelos da Organização (Lado Direito): Modelos criados exclusivamente pela sua empresa para fluxos específicos ou automações.
*** ### 📝 Como Criar um Modelo de E-mail 1. Acesse `Configurações > Modelos` no menu lateral. 2. Clique no botão `+ Modelo`. 3. Preencha os campos da janela de criação: | **Campo** | **Descrição** | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nome |

Identificador interno do modelo (não é visível para o cliente).

| | Descrição do modelo |

Explicação interna sobre a finalidade e uso do modelo (não é visível para o cliente).

| | Anexar ticket ao e-mail |

Chave que ativa o envio de um arquivo PDF com os dados do ticket.

| | Enviar anexos do ticket |

Chave que inclui no e-mail os arquivos anexados diretamente no ticket.

| | Título do e-mail |

Assunto da mensagem que será exibido para o cliente.

| | Descrição |

Corpo da mensagem editável com suporte a texto formatado e variáveis.

| | Anexar arquivo |

Botão para incluir um arquivo fixo de até 25MB enviado junto ao modelo.

| | Variáveis |

Botão que abre a lista de códigos para personalização dinâmica do texto.

| 4. Clique em `Salvar` para concluir.
*** ### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 🔹 Problema: O arquivo anexo não é enviado com o e-mail * ✅ Solução: Verifique se o arquivo anexado no botão "Anexar arquivo" respeita o limite máximo de tamanho de 25MB.
🔹 Problema: O cliente visualizou um nome interno no assunto da mensagem * ✅ Solução: O campo Nome é de uso estritamente interno. Certifique-se de preencher o assunto correto no campo Título do e-mail. *** ### ⚠️ Avisos Importantes > Uso de Variáveis: Utilize o botão Variáveis para consultar os códigos de personalização e evitar erros de digitação ao inserir dados dinâmicos no corpo do e-mail.\ > Visibilidade: Os campos Nome do modelo auxilia na organização interna e nunca será exibido para o cliente final. *** ### 🧾 Resumo A tela de modelos de e-mail centraliza a gestão das mensagens padrão do Tiflux. Ela permite personalizar comunicações existentes e criar novos modelos customizados para otimizar o atendimento e alimentar as automações do sistema. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 1. Onde fica a tela de modelos de e-mail? Acesse o menu `Configurações > Mesa de Serviço > Modelos`.\ \ 🔹 2. O cliente consegue ver o campo "Nome" do modelo? \ Não. O campo "Nome" serve apenas para identificação interna no Tiflux.\ \ 🔹 3. Para que serve o campo "Descrição do modelo"? \ É nele que você definirá a mensagem que o cliente receberá, nele você pode configurar a mensagem mesclada a Variáveis pré definidas, as quais pode ser visualizada pelo botão Variáveis\ \ 🔹 4. É possível alterar os modelos padrão do sistema? \ Sim, os modelos padrão do lado esquerdo podem ser alterados conforme a necessidade da organização.\ \ 🔹 5. Em quais idiomas os modelos padrão estão disponíveis? \ Estão disponíveis em Português, Espanhol e Inglês.\ \ 🔹 6. O que faz a opção "Anexar ticket ao e-mail"? \ Anexa automaticamente um PDF com as informações do ticket no e-mail enviado.\ \ 🔹 7. Como enviar arquivos anexados ao ticket junto com o e-mail? \ Basta ativar a opção "Enviar anexos do ticket" na tela de criação do modelo.\ \ 🔹 8. Qual é o limite de tamanho para anexar um arquivo fixo no modelo? \ O tamanho máximo permitido para o arquivo fixo é de 25MB.\ \ 🔹 9. Como inserir dados dinâmicos (como o número do ticket) no corpo do e-mail? \ Utilize o botão "Variáveis" para consultar e inserir os códigos de personalização no campo "Descrição".\ \ 🔹 10. Onde são armazenados os modelos criados pela minha equipe? \ Ficam salvos do lado direito da tela, na seção de modelos criados pela organização. ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` modelos de email tiflux criar modelo de email tiflux variaveis email tiflux configuracoes modelos tiflux automacoes email tiflux ```