# Modelos de E-mail Várias áreas do sistema enviam e-mails para os solicitantes dos tickets, aqui nós temos o local onde as mensagens padrões dos e-mails são guardadas e podem ser personalizadas conforme a sua organização. Também é possível criar seus próprios modelos de e-mails para responder seus clientes e em especial para serem usados nas [automações](/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md). Para localizar a tela de modelos de e-mail, acesse **Configurações > Modelos.**
Vamos começar entendendo essa aba de modelos de e-mail.
Do lado esquerdo da tela, nós temos os modelos padrões do sistema, eles são iguais para todos os clientes da Tiflux, mas podem ser alterados como o usuário desejar. Eles estão disponíveis em três idiomas diferentes português, espanhol e inglês. Do lado direito, são os modelos criados pela sua organização especificamente. Falando nisso, vamos ver agora como criar modelos de e-mail. ### Criação de Modelo de E-mail. Vamos começar clicando no botão de **+Modelo**, irá aparecer essa tela, com vários campos.
Os campos são os seguintes: **Nome**: Se refere ao nome que irá identificar o modelo dentro do Tiflux, o seu cliente não terá contato com esse campo. **Descrição do modelo**: É um campo para auxiliar na identificação do modelo, explicar para que ele serve, por que ele existe. Essa informação também não aparece para o seu cliente. **Anexar ticket ao e-mail**: essa opção fará com que um PDF com informações do ticket seja anexado no e-mail enviado, vamos olhar com mais atenção esse ponto na sequência. **Enviar anexos**: Essa opção serve para enviar com o modelo os anexos do ticket. **Título do e-mail**: esse campo é referente ao assunto do e-mail. **Descrição**: É o corpo do e-mail mesmo que seu cliente irá ler, caso queira dar um toque personalizado no texto use as variáveis. **Botão de Anexar arquivo**: Aqui você irá anexar um arquivo que será enviado junto ao modelo. **Variáveis**: Ao clicar nesse botão irá abrir uma nova tela onde terá uma explicação do que são variáveis e como usá-las, mas um breve resumo seria dizer que essas variáveis servem para personalizar o modelo enviado. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.