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# Modelos de E-mail

Várias áreas do sistema enviam e-mails para os solicitantes dos tickets, aqui nós temos o local onde as mensagens padrões dos e-mails são guardadas e podem ser personalizadas conforme a sua organização. Também é possível criar seus próprios modelos de e-mails para responder seus clientes e em especial para serem usados nas [automações](/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md).

Para localizar a tela de modelos de e-mail, acesse **Configurações > Modelos.**

<figure><img src="/files/2tyiDpv5q9wINryU1Jb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vamos começar entendendo essa aba de modelos de e-mail.

<figure><img src="/files/QPBCDcJYQLmjIf3gLfMW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Do lado esquerdo da tela, nós temos os modelos padrões do sistema, eles são iguais para todos os clientes da Tiflux, mas podem ser alterados como o usuário desejar. Eles estão disponíveis em três idiomas diferentes português, espanhol e inglês.

Do lado direito, são os modelos criados pela sua organização especificamente. Falando nisso, vamos ver agora como criar modelos de e-mail.

### Criação de Modelo de E-mail.

Vamos começar clicando no botão de **+Modelo**, irá aparecer essa tela, com vários campos.

<figure><img src="/files/CMYBHCkXX6maJsn7DPx3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os campos são os seguintes:

**Nome**: Se refere ao nome que irá identificar o modelo dentro do Tiflux, o seu cliente não terá contato com esse campo.

**Descrição do modelo**: É um campo para auxiliar na identificação do modelo, explicar para que ele serve, por que ele existe. Essa informação também não aparece para o seu cliente.

**Anexar ticket ao e-mail**: essa opção fará com que um PDF com informações do ticket seja anexado no e-mail enviado, vamos olhar com mais atenção esse ponto na sequência.

**Enviar anexos**: Essa opção serve para enviar com o modelo os anexos do ticket.

**Título do e-mail**: esse campo é referente ao assunto do e-mail.

**Descrição**: É o corpo do e-mail mesmo que seu cliente irá ler, caso queira dar um toque personalizado no texto use as variáveis.&#x20;

**Botão de Anexar arquivo**: Aqui você irá anexar um arquivo que será enviado junto ao modelo.&#x20;

**Variáveis**: Ao clicar nesse botão irá abrir uma nova tela onde terá uma explicação do que são variáveis e como usá-las, mas um breve resumo seria dizer que essas variáveis servem para personalizar o modelo enviado.