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# Modelos de respostas
Caso você tenha que mandar o mesmo e-mail pela comunicação do ticket para muitos clientes, você pode cadastrar um modelo e usá-lo livremente para otimizar a sua rotina de trabalho.
### Criando um modelo de comunicação.
Semelhante aos modelos de apontamentos, os modelos de Comunicação também precisam ficar em grupos de modelos. Caso você ainda não tenha um grupo, é bastante fácil criar um, basta clicar em **+Grupo de comunicação**, adicionar um **nome** e clicar para **salvar**.
Se você já tem um grupo de modelo basta clicar no botão de **+Novo Modelo**, na nova janela que será aberta, você precisará preencher os campos:
**Nome**: É o nome do modelo que será utilizado apenas internamente, para identificar esse modelo numa lista entre tantos outros.
**Descrição**: Aqui é o corpo do e-mail que será enviado através da comunicação, você pode usar variáveis nele para ter a personalização necessária, lembrando que mesmo usando um modelo, você ainda poderá editar a mensagem final. Como estamos falando de um e-mail, você pode adicionar anexos também.