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# Gatilhos

{% hint style="success" %}
Se você estiver interessado em **adquirir o pacote de monitoramento avançado**, que permite a criação de gatilhos, basta entrar em contato conosco pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293) (Opção 5 - Falar com meu Customer Success Manager) ou ainda visualizar os preços através do [Accept](https://accept.tiflux.com/).

**Observação:** o monitoramento avançado é compativel com <mark style="color:orange;">Windows, Linux e Mac.</mark>
{% endhint %}

Para acessar as configurações de Gatilhos, vá para ***Configurações > Recurso > Gatilhos:***

<figure><img src="/files/3lrXXSxlswpkfPR7rw6P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta é a tela inicial do painel de configurações dos Gatilhos:

<figure><img src="/files/BrwX3t8RYiNL8yii9DeD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionar um novo gatilho, clique no botão **"+Gatilho".** Em seguida, uma nova janela será aberta solicitando algumas informações:

<figure><img src="/files/VfEmBorPBfNy8vdRXcLY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os seguintes campos serão solicitados:

<mark style="color:orange;">**Métrica**</mark><mark style="color:orange;">:</mark> é a característica do recurso que será monitorada pelo gatilho. Escolha com cuidado, pois não será possível alterá-la na edição do gatilho. Além disso, ao selecionar uma métrica, outro campo será exibido solicitando um valor que será usado como padrão para acionar o gatilho:

<figure><img src="/files/vCcWERUWGH7UpSb6DeC4" alt=""><figcaption><p>Exemplo de métrica de processamento</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Atenção!** \
\
Se você escolher a métrica **"Offline",** o recurso precisará permanecer offline por 10 minutos para que o gatilho seja acionado. Essa abordagem visa evitar que oscilações na rede ou na internet acionem os gatilhos desnecessariamente.
{% endhint %}

<mark style="color:orange;">**Aplicado a:**</mark> indique qual recurso será monitorado pelo gatilho.

<figure><img src="/files/KBdTG3koHk6DnetJX0Or" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Grupo de atendentes para notificação:**</mark> selecione os grupos que deseja notificar quando o gatilho disparar. As notificações serão exibidas no painel do Tiflux, no ícone de notificações.

<figure><img src="/files/5kYf4lcOOc09k3BZ2HDt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Abrir pré-ticket:**</mark> selecione esta opção se desejar abrir um pré-ticket quando o gatilho disparar.

<figure><img src="/files/kBa0I2UDkzdmSclLUMNH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**E-mails:**</mark>**&#x20;i**nforme os endereços de e-mail que serão notificados quando o gatilho disparar.

<figure><img src="/files/pnH27XDb8oso0Pda6O4j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Nome:**</mark> informe um nome para este gatilho, que será usado para identificá-lo.

<figure><img src="/files/ARBi8z3yxFGt7Br84koI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Notificação:**</mark> informe o texto que será enviado por e-mail e aparecerá na notificação quando o gatilho for acionado.

{% hint style="info" %}
Você pode usar variáveis para personalizar a mensagem. Elas permitem identificar qual máquina disparou o gatilho e outras informações relevantes no texto.
{% endhint %}

Segue um exemplo de como o texto da notificação pode ser personalizado com as variáveis:

<figure><img src="/files/LlTm9JAZu536hlNwdu7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**ATENÇÃO!**

Sempre que um gatilho for disparado, ele será registrado em ***Relatórios > Recurso > Gatilhos disparados.*** Você terá a opção de marcar este evento como resolvido. Enquanto os eventos não forem marcados como resolvidos, **novos gatilhos não serão disparados.**
{% endhint %}

Para salvar a inclusão de um novo gatilho, clique na opção **"Salvar".**