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# Grupos de atendentes

Os Grupos de Atendentes permitem organizar seus funcionários em equipes menores, restringindo o acesso a clientes e mesas de serviços. Por exemplo, o time de Suporte não precisa ter acesso às informações da mesa do time de RH e vice-versa. Essa segmentação também facilita a configuração das permissões no sistema. Vamos começar criando os grupos!

Para acessar a tela de Grupos de Atendentes, basta clicar sobre a opção **"Configurações"** no meu lateral e na sequência em ***"Usuários > Grupos de atendentes":***

<figure><img src="/files/Gk6RKVhvDHuGHupMrqU2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após acessar a tela de grupos de atendentes, clique em **“+ Grupo de atendente”** para adicionar um novo grupo:

<figure><img src="/files/wTPh7wE5FG4VrQBUMTQn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A criação do grupo é dividida em três etapas. Vamos detalhar os campos de cada uma delas para orientar você de forma mais eficaz.

### Informações

* **Grupo de atendente:** este é o nome que identificará o grupo em outras configurações do sistema.
* **Enviar e-mail de apontamentos diários:** esta opção determina como o grupo será notificado sobre seus apontamentos. É importante ressaltar que cada funcionário receberá informações apenas sobre seus próprios apontamentos.
  * **Não enviar e-mail:** nenhuma notificação será enviada, e sua equipe não receberá informações sobre os apontamentos.
  * **Enviar de segunda a sexta:** sua equipe receberá um e-mail toda segunda-feira com os apontamentos registrados na semana anterior.
  * **Enviar todos os dias:** sua equipe receberá um e-mail no início do dia com os apontamentos registrados no dia anterior.
* **Ativar agenda:** esta opção cria uma agenda para o Grupo de Atendentes, permitindo agendar eventos para toda a equipe. Para mais informações, consulte a seção [Agenda.](/sistema/agenda.md)
* **Descrição:** esta caixa de texto permite que você descreva quem deve fazer parte do grupo, quais acessos terão e quaisquer outras informações que ajudem na gestão interna.

<figure><img src="/files/9dNCZF5svmDB057zwVeT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Equipe

**Lista de Atendentes**: Aqui você irá adicionar todos os usuários que fazem parte desse grupo de atendentes. Cada usuário pode fazer parte de apenas 1 grupo de atendentes.&#x20;

**Departamentos de chat**: É a lista de departamentos de chat que os atendentes desse grupo vão ter acesso. Lembrando que para ter acesso ao chat existem algumas configurações a mais. Consulte o tópico de chat para conferir os detalhes.&#x20;

**Expediente**: Aqui você irá estabelecer o período em que a equipe estará trabalhando, essa informação é importante caso use o relatório de Executivo Atendentes, para análise de desempenho do seu time. Para adicionar um período você pode escolher os dias, adicionar o horário de início e fim do expediente, então clicar no botão de **+Expediente**. Caso a sua equipe faça uma pausa para o almoço, você pode adicionar dois períodos dessa maneira, por exemplo:

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/1-SqmpzZhP75iTlSzO3D4BlYLGAur4DG1rlshaCWqslh1d4ZhvbmsCz5m96ppCQnPtrzi0E-HgylK0M44TJLMs4xmqTUNsUyRuvkqKY6Sbjm8mAdboo_np8DjUUl4Xs_7CTGpgWuOn5C181kV6-Po_E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isso também se aplica caso você tenha um expediente diferente em dias como sábados, domingos ou feriados.&#x20;

<figure><img src="/files/gH2CJpxVKTwB3E43Da7r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Acessos

Aqui nós vamos adicionar quais Clientes e quais Mesas de Serviço esse grupo poderá atender.&#x20;

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/_T56uoD-8LPmKFtor4pya4pxwUBamPJDRIQZMssK0wSQTFKG_WTbbYTKvj79u06qxSezEqW_qlJfDVJ4_zG57_Da4cHY0Q0IsZJGNQcPHoYXWBs2m1A3kO2DrMIfYRqsl7hp_n9HL2-0xyVSanr8XvA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois que finalizar as configurações basta fechar a aba que todas as configurações feitas estarão salvas.