> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md). # Grupos de atendentes Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento. ## 📘 Guia de Uso: Configuração de Grupos de Atendentes no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Usuários > Grupos de atendentes ``` *** ### 🎯 Introdução Os Grupos de Atendentes permitem organizar a equipe em times segmentados, restringindo o acesso a clientes e mesas de serviço. Essa estrutura garante a privacidade de dados entre departamentos (como Suporte e RH) e simplifica a gestão de permissões no Tiflux.
*** ### 📚 Sumário 1. 🔧 Pré-requisitos 2. 🚀 Como Criar um Grupo de Atendentes 3. ⚙️ Etapa 1: Aba Informações 4. 👥 Etapa 2: Aba Equipe 5. 🔐 Etapa 3: Aba Acessos 6. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 7. ⚠️ Avisos Importantes 8. 🧾 Resumo 9. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) *** ### 🔧 Pré-requisitos * Permissão de administrador no Tiflux para acessar o menu `Configurações`.
* Lista prévia de atendentes, expedientes e mesas de serviço que farão parte da estrutura.
*** ### 🚀 Como Criar um Grupo de Atendentes 1. Acesse o menu lateral: `Configurações > Usuários > Grupos de atendentes`. 2. Clique no botão `+ Grupo de atendente` para abrir o formulário de cadastro. *** ### ⚙️ Etapa 1: Aba Informações Nesta aba inicial, são definidas as propriedades gerais e as notificações do grupo:
| **Campo** | **Descrição** | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Grupo de atendente |

Nome identificador do grupo nas demais configurações do sistema.

| | Enviar e-mail de apontamentos diários |

Frequência de notificações dos registros do próprio atendente:

• Não enviar e-mail: desativa os avisos;

• Enviar de segunda a sexta: e-mail semanal às segundas com o histórico da semana anterior;

• Enviar todos os dias: e-mail diário com os apontamentos do dia anterior.

| | Ativar agenda |

Botão (toggle) que habilita uma agenda compartilhada para eventos da equipe.

| | Descrição |

Campo livre para detalhar o propósito, restrições e membros do grupo.

| *** ### 👥 Etapa 2: Aba Equipe Define a composição da equipe, canais de comunicação e horário de trabalho:
* Lista de Atendentes: Seleção dos usuários do grupo. *Nota:* Cada atendente pode pertencer a apenas 1 grupo. * Departamentos de Chat: Seleção dos departamentos de chat aos quais o grupo terá acesso. * Expediente: Definição do horário de trabalho da equipe, essencial para o relatório de *Executivo Atendentes*. Para cadastrar:
1. Selecione os dias da semana. 2. Defina os horários de início e término. 3. Clique em `+ Expediente`. 4. Para intervalos de almoço ou expedientes diferenciados (finais de semana/feriados), adicione múltiplos períodos.
*** ### 🔐 Etapa 3: Aba Acessos Define os limites de atuação do grupo no sistema:
* Clientes: Seleção de quais empresas/clientes o grupo pode atender. * Mesas de Serviço: Vinculação de quais mesas de atendimento estarão visíveis para a equipe. * Integrações WhatsApp: Vínculo dos números autorizados para o grupo iniciar novas conversas.
> 💡 *Dica de salvamento:* Não há botão "Salvar" no final. Todas as configurações feitas nas abas são salvas automaticamente. Basta fechar a janela ao concluir. *** ### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns) 🔹 Problema: Não consigo adicionar um usuário ao grupo * ✅ Solução: Verifique se o usuário já não está vinculado a outro grupo. Cada atendente só pode pertencer a um grupo por vez.
🔹 Problema: Os relatórios de desempenho dos atendentes estão zerados ou inconsistentes * ✅ Solução: Acesse a aba Equipe e certifique-se de que a grade de Expediente foi devidamente cadastrada.
### ⚠️ Avisos Importantes > Exclusividade de Grupo: Um atendente só pode estar associado a um único grupo por vez. Remova-o do grupo antigo se precisar reatribuí-lo.\ > Salvamento Automático: As alterações são gravadas em tempo real à medida que são selecionadas nas abas. *** ### 🧾 Resumo A criação de Grupos de Atendentes organiza as equipes operacionais do Tiflux em 3 pilares: Informações (regras e notificações), Equipe (membros, departamentos de chat e expediente) e Acessos (clientes, mesas e canais liberados). A configuração previne acesso indevido a informações confidenciais e automatiza o acompanhamento da jornada de trabalho.
*** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 1. Onde fica a tela de Grupos de Atendentes? \ Em `Configurações > Usuários > Grupos de atendentes`.\ \ 🔹 2. Quantos grupos um atendente pode fazer parte? \ Cada atendente só pode fazer parte de 1 grupo de atendentes.\ \ 🔹 3. Como funciona a opção "Enviar de segunda a sexta" nos apontamentos? \ O atendente recebe um e-mail toda segunda-feira com o resumo dos seus apontamentos da semana anterior.
🔹 4. É preciso clicar em algum botão para salvar as alterações? Não, basta realizar as configurações e fechar a aba.
🔹 5. Como configurar o intervalo de almoço no expediente? Adicione dois períodos separados no campo de Expediente (ex: 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00).
🔹 6. O que acontece ao ativar a opção "Ativar agenda"? O sistema cria uma agenda compartilhada para o grupo agendar compromissos da equipe.
🔹 7. O atendente recebe o e-mail de apontamentos de toda a equipe? Não. Cada funcionário recebe informações exclusivamente sobre seus próprios apontamentos.
🔹 8. Para que serve o cadastro do Expediente? É fundamental para alimentar as métricas de desempenho no relatório *Executivo Atendentes*.\ \ 🔹 9. Posso limitar as mesas de serviço que uma equipe pode ver? Sim, através da aba Acessos, onde você escolhe exatamente quais mesas de serviço o grupo atende.\ \ 🔹 10. Como configurar expedientes para finais de semana? Selecione os dias específicos (SÁB, DOM ou FER) na aba Equipe, defina os horários e clique em + Expediente. ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca Markdown ``` grupos de atendentes tiflux configurar equipe tiflux expediente atendente tiflux permissões de acesso tiflux restrição de mesa de serviço tiflux ```