Grupos de atendentes

Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento.

Os Grupos de Atendentes permitem organizar seus funcionários em equipes menores, restringindo o acesso a clientes e mesas de serviços. Por exemplo, o time de Suporte não precisa ter acesso às informações da mesa do time de RH e vice-versa. Essa segmentação também facilita a configuração das permissões no sistema. Vamos começar criando os grupos!

Para acessar a tela de Grupos de Atendentes, basta clicar sobre a opção "Configurações" no meu lateral e na sequência em "Usuários > Grupos de atendentes":

Após acessar a tela de grupos de atendentes, clique em “+ Grupo de atendente” para adicionar um novo grupo:

A criação do grupo é dividida em três etapas. Vamos detalhar os campos de cada uma delas para orientar você de forma mais eficaz.

Informações

• Grupo de atendente: este é o nome que identificará o grupo em outras configurações do sistema.

• Enviar e-mail de apontamentos diários: esta opção determina como o grupo será notificado sobre seus apontamentos. É importante ressaltar que cada funcionário receberá informações apenas sobre seus próprios apontamentos.

  • Não enviar e-mail: nenhuma notificação será enviada, e sua equipe não receberá informações sobre os apontamentos.

  • Enviar de segunda a sexta: sua equipe receberá um e-mail toda segunda-feira com os apontamentos registrados na semana anterior.

  • Enviar todos os dias: sua equipe receberá um e-mail no início do dia com os apontamentos registrados no dia anterior.

• Ativar agenda: esta opção cria uma agenda para o Grupo de Atendentes, permitindo agendar eventos para toda a equipe. Para mais informações, consulte a seção Agenda.

• Descrição: esta caixa de texto permite que você descreva quem deve fazer parte do grupo, quais acessos terão e quaisquer outras informações que ajudem na gestão interna.

Equipe

Lista de Atendentes: Aqui você irá adicionar todos os usuários que fazem parte desse grupo de atendentes. Cada usuário pode fazer parte de apenas 1 grupo de atendentes.

Departamentos de chat: É a lista de departamentos de chat que os atendentes desse grupo vão ter acesso. Lembrando que para ter acesso ao chat existem algumas configurações a mais. Consulte o tópico de chat para conferir os detalhes.

Expediente: Aqui você irá estabelecer o período em que a equipe estará trabalhando, essa informação é importante caso use o relatório de Executivo Atendentes, para análise de desempenho do seu time. Para adicionar um período você pode escolher os dias, adicionar o horário de início e fim do expediente, então clicar no botão de +Expediente. Caso a sua equipe faça uma pausa para o almoço, você pode adicionar dois períodos dessa maneira, por exemplo:

Isso também se aplica caso você tenha um expediente diferente em dias como sábados, domingos ou feriados.

Acessos

Aqui nós vamos adicionar quais Clientes e quais Mesas de Serviço esse grupo poderá atender.

Depois que finalizar as configurações basta fechar a aba que todas as configurações feitas estarão salvas.