Widgets sobre Chats

Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.

💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux

Caminho do Sistema:
📂 Menu > Dashboard > Aba Chats

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🎯 Introdução

Esta apresentação descreve os widgets disponíveis no painel de monitoramento de chats da Tiflux, oferecendo visões detalhadas por atendente, grupo, departamento e usuário. A proposta é facilitar a gestão operacional e o acompanhamento em tempo real das interações via chat.

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📌 Sumário

1. Chats por Atendentes

2. Chats por Departamentos

3. Chats por Grupo de Atendentes

4. Meus Chats

5. Todos os Chats

6. Palavras-chave

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👨‍💼 01. Chats por Atendentes

Exibe informações por atendente:

• Quantidade total de atendentes

• Status: online ou offline

• Chats em andamento por atendente

• Grupo de atendentes ao qual o atendente pertence

🔹 Funcionalidades adicionais:

• Ordenação por colunas (clicando no título)

• Filtros rápidos por Status e Grupo de Atendentes (ícone de funil azul)

Chats por Atendentes

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🏢 02. Chats por Departamentos

Informações por departamento:

Coluna	Descrição
Departamento	Nome do departamento
Todos	Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)
Em Atendimento	Chats sendo atendidos no momento
Fila de Espera	Chats na caixa de entrada
Aguardando Resposta	Chats aguardando retorno do atendente
Média de Espera	Média dos tempos de espera de hoje
Média de Atendimento	Média dos tempos de atendimento finalizados hoje

🔹 Funcionalidades adicionais:

• Ordenação por colunas (clicando no título)

Chats por Departamentos

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👥 03. Chats por Grupo de Atendentes

Informações por grupo:

Coluna	Descrição
Grupo de Atendente	Nome do grupo
Todos	Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)
Em Atendimento	Chats ativos no momento
Fila de Espera	Chats nas caixas de entrada vinculadas ao grupo
Aguardando Resposta	Chats esperando retorno do atendente
Média de Espera	Baseada nos atendimentos de hoje
Média de Atendimento	Baseada nos atendimentos finalizados hoje

🔹 Funcionalidades adicionais:

• Ordenação por colunas (clicando no título)

Chats por Grupo de Atendentes

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🙋 04. Meus Chats

Informações personalizadas:

Item	Descrição
Em Atendimento	Chats que você está atendendo no momento
Aguardando Resposta	Chats que aguardam sua resposta
Média de Espera	Média dos tempos de espera dos seus atendimentos no dia
Média de Atendimento	Média dos tempos de atendimento finalizados hoje por você

📌 Observação:

Se os chats são de dias anteriores, as colunas de média de espera e média de atendimento podem aparecer com valor zero, pois o cálculo é apenas para o dia atual.

Meus Chats

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🧾 05. Todos os Chats

Visão geral da organização:

Coluna	Descrição
Todos	Total de chats da organização
Em Atendimento	Chats em atendimento atualmente
Fila de Espera	Chats aguardando alocação
Aguardando Resposta	Chats aguardando retorno do atendente
Média de Espera	Baseada nos atendimentos de hoje
Média de Atendimento	Baseada nos atendimentos finalizados hoje pela organização

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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