# Widgets sobre Chats

## 💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux

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### 🎯 Introdução

Esta apresentação descreve os widgets disponíveis no **painel de monitoramento de chats** da Tiflux, oferecendo visões detalhadas por atendente, grupo, departamento e usuário. A proposta é facilitar a **gestão operacional** e o **acompanhamento em tempo real** das interações via chat.

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### 📌 Sumário

1. Chats por Atendentes
2. Chats por Departamentos
3. Chats por Grupo de Atendentes
4. Meus Chats
5. Todos os Chats
6. Palavras-chave

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### 👨‍💼 01. Chats por Atendentes

Exibe informações por atendente:

* **Quantidade total de atendentes**
* **Status**: online ou offline
* **Chats em andamento** por atendente
* **Grupo de atendentes** ao qual o atendente pertence

🔹 **Funcionalidades adicionais**:

* Ordenação por colunas (clicando no título)
* Filtros rápidos por **Status** e **Grupo de Atendentes** (ícone de funil azul)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F7YOMwQ43Qx3259ouHo6W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=57a49009-d2b9-4341-af8b-1612ad374826" alt=""><figcaption><p>Chats por Atendentes</p></figcaption></figure>

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### 🏢 02. Chats por Departamentos

Informações por departamento:

| Coluna                   | Descrição                                        |
| ------------------------ | ------------------------------------------------ |
| **Departamento**         | Nome do departamento                             |
| **Todos**                | Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera) |
| **Em Atendimento**       | Chats sendo atendidos no momento                 |
| **Fila de Espera**       | Chats na caixa de entrada                        |
| **Aguardando Resposta**  | Chats aguardando retorno do atendente            |
| **Média de Espera**      | Média dos tempos de espera de hoje               |
| **Média de Atendimento** | Média dos tempos de atendimento finalizados hoje |

🔹 **Funcionalidades adicionais**:

* Ordenação por colunas (clicando no título)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F2SB2IqXQqv5f16Dtzw4o%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fac3ce3c-db6c-4231-85ad-edafdc631ef4" alt=""><figcaption><p>Chats por Departamentos</p></figcaption></figure>

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### 👥 03. Chats por Grupo de Atendentes

Informações por grupo:

| Coluna                   | Descrição                                        |
| ------------------------ | ------------------------------------------------ |
| **Grupo de Atendente**   | Nome do grupo                                    |
| **Todos**                | Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera) |
| **Em Atendimento**       | Chats ativos no momento                          |
| **Fila de Espera**       | Chats nas caixas de entrada vinculadas ao grupo  |
| **Aguardando Resposta**  | Chats esperando retorno do atendente             |
| **Média de Espera**      | Baseada nos atendimentos de hoje                 |
| **Média de Atendimento** | Baseada nos atendimentos finalizados hoje        |

🔹 **Funcionalidades adicionais**:

* Ordenação por colunas (clicando no título)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FCplGa3OgZ6eqI1NP96i5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d539d6f5-045a-4ca5-8df5-625083a2ac2c" alt=""><figcaption><p>Chats por Grupo de Atendentes</p></figcaption></figure>

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### 🙋 04. Meus Chats

Informações personalizadas:

| Item                     | Descrição                                                 |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| **Em Atendimento**       | Chats que você está atendendo no momento                  |
| **Aguardando Resposta**  | Chats que aguardam sua resposta                           |
| **Média de Espera**      | Média dos tempos de espera dos seus atendimentos no dia   |
| **Média de Atendimento** | Média dos tempos de atendimento finalizados hoje por você |

📌 Observação:

> Se os chats são de dias anteriores, as colunas de **média de espera** e **média de atendimento** podem aparecer com valor **zero**, pois o cálculo é **apenas para o dia atual**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F0N9SzxmBpZ4NJKzvaSZN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88b20373-640c-4d10-a157-8e008cf77345" alt=""><figcaption><p>Meus Chats</p></figcaption></figure>

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### 🧾 05. Todos os Chats

Visão geral da organização:

| Coluna                   | Descrição                                                  |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| **Todos**                | Total de chats da organização                              |
| **Em Atendimento**       | Chats em atendimento atualmente                            |
| **Fila de Espera**       | Chats aguardando alocação                                  |
| **Aguardando Resposta**  | Chats aguardando retorno do atendente                      |
| **Média de Espera**      | Baseada nos atendimentos de hoje                           |
| **Média de Atendimento** | Baseada nos atendimentos finalizados hoje pela organização |

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FJan7Vsw5a5dplzQGdxZW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=24b92418-7fd2-4360-abf6-cd4f0c92f52e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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