Tiflux
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  • 💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux
  • 🎯 Introdução
  • 📌 Sumário
  • 👨‍💼 01. Chats por Atendentes
  • 🏢 02. Chats por Departamentos
  • 👥 03. Chats por Grupo de Atendentes
  • 🙋 04. Meus Chats
  • 🧾 05. Todos os Chats
  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
  1. SISTEMA
  2. Dashboard
  3. Explicando Widgets

Widgets sobre Chats

Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.

💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux

Caminho do Sistema:
📂 Menu > Dashboard > Aba Chats

🎯 Introdução

Esta apresentação descreve os widgets disponíveis no painel de monitoramento de chats da Tiflux, oferecendo visões detalhadas por atendente, grupo, departamento e usuário. A proposta é facilitar a gestão operacional e o acompanhamento em tempo real das interações via chat.


📌 Sumário

  1. Chats por Atendentes

  2. Chats por Departamentos

  3. Chats por Grupo de Atendentes

  4. Meus Chats

  5. Todos os Chats

  6. Palavras-chave


👨‍💼 01. Chats por Atendentes

Exibe informações por atendente:

  • Quantidade total de atendentes

  • Status: online ou offline

  • Chats em andamento por atendente

  • Grupo de atendentes ao qual o atendente pertence

🔹 Funcionalidades adicionais:

  • Ordenação por colunas (clicando no título)

  • Filtros rápidos por Status e Grupo de Atendentes (ícone de funil azul)


🏢 02. Chats por Departamentos

Informações por departamento:

Coluna
Descrição

Departamento

Nome do departamento

Todos

Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)

Em Atendimento

Chats sendo atendidos no momento

Fila de Espera

Chats na caixa de entrada

Aguardando Resposta

Chats aguardando retorno do atendente

Média de Espera

Média dos tempos de espera de hoje

Média de Atendimento

Média dos tempos de atendimento finalizados hoje

🔹 Funcionalidades adicionais:

  • Ordenação por colunas (clicando no título)


👥 03. Chats por Grupo de Atendentes

Informações por grupo:

Coluna
Descrição

Grupo de Atendente

Nome do grupo

Todos

Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)

Em Atendimento

Chats ativos no momento

Fila de Espera

Chats nas caixas de entrada vinculadas ao grupo

Aguardando Resposta

Chats esperando retorno do atendente

Média de Espera

Baseada nos atendimentos de hoje

Média de Atendimento

Baseada nos atendimentos finalizados hoje

🔹 Funcionalidades adicionais:

  • Ordenação por colunas (clicando no título)


🙋 04. Meus Chats

Informações personalizadas:

Item
Descrição

Em Atendimento

Chats que você está atendendo no momento

Aguardando Resposta

Chats que aguardam sua resposta

Média de Espera

Média dos tempos de espera dos seus atendimentos no dia

Média de Atendimento

Média dos tempos de atendimento finalizados hoje por você

📌 Observação:

Se os chats são de dias anteriores, as colunas de média de espera e média de atendimento podem aparecer com valor zero, pois o cálculo é apenas para o dia atual.


🧾 05. Todos os Chats

Visão geral da organização:

Coluna
Descrição

Todos

Total de chats da organização

Em Atendimento

Chats em atendimento atualmente

Fila de Espera

Chats aguardando alocação

Aguardando Resposta

Chats aguardando retorno do atendente

Média de Espera

Baseada nos atendimentos de hoje

Média de Atendimento

Baseada nos atendimentos finalizados hoje pela organização


🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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Atendentes,
Departamentos,
Grupos de Atendentes,
Métricas,
Atendimento,
Fila de Espera,
SLA,
Média de Espera,
Média de Atendimento

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Last updated 19 days ago

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