Widgets sobre Chats
Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Dashboard > Aba Chats🎯 Introdução
Esta apresentação descreve os widgets disponíveis no painel de monitoramento de chats da Tiflux, oferecendo visões detalhadas por atendente, grupo, departamento e usuário. A proposta é facilitar a gestão operacional e o acompanhamento em tempo real das interações via chat.
📌 Sumário
Chats por Atendentes
Chats por Departamentos
Chats por Grupo de Atendentes
Meus Chats
Todos os Chats
Palavras-chave
👨💼 01. Chats por Atendentes
Exibe informações por atendente:
Quantidade total de atendentes
Status: online ou offline
Chats em andamento por atendente
Grupo de atendentes ao qual o atendente pertence
🔹 Funcionalidades adicionais:
Ordenação por colunas (clicando no título)
Filtros rápidos por Status e Grupo de Atendentes (ícone de funil azul)
🏢 02. Chats por Departamentos
Informações por departamento:
Departamento
Nome do departamento
Todos
Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)
Em Atendimento
Chats sendo atendidos no momento
Fila de Espera
Chats na caixa de entrada
Aguardando Resposta
Chats aguardando retorno do atendente
Média de Espera
Média dos tempos de espera de hoje
Média de Atendimento
Média dos tempos de atendimento finalizados hoje
🔹 Funcionalidades adicionais:
Ordenação por colunas (clicando no título)
👥 03. Chats por Grupo de Atendentes
Informações por grupo:
Grupo de Atendente
Nome do grupo
Todos
Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera)
Em Atendimento
Chats ativos no momento
Fila de Espera
Chats nas caixas de entrada vinculadas ao grupo
Aguardando Resposta
Chats esperando retorno do atendente
Média de Espera
Baseada nos atendimentos de hoje
Média de Atendimento
Baseada nos atendimentos finalizados hoje
🔹 Funcionalidades adicionais:
Ordenação por colunas (clicando no título)
🙋 04. Meus Chats
Informações personalizadas:
Em Atendimento
Chats que você está atendendo no momento
Aguardando Resposta
Chats que aguardam sua resposta
Média de Espera
Média dos tempos de espera dos seus atendimentos no dia
Média de Atendimento
Média dos tempos de atendimento finalizados hoje por você
📌 Observação:
Se os chats são de dias anteriores, as colunas de média de espera e média de atendimento podem aparecer com valor zero, pois o cálculo é apenas para o dia atual.
🧾 05. Todos os Chats
Visão geral da organização:
Todos
Total de chats da organização
Em Atendimento
Chats em atendimento atualmente
Fila de Espera
Chats aguardando alocação
Aguardando Resposta
Chats aguardando retorno do atendente
Média de Espera
Baseada nos atendimentos de hoje
Média de Atendimento
Baseada nos atendimentos finalizados hoje pela organização
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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