Widgets sobre Chats
Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
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Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
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03. Chats por grupo de atendentes
04. Meus chats
05. Todos os chats
Neste widget teremos informações sobre os atendentes. Quantos são, quantos estão online e offline. Será possível visualizar também, quantos chats estão em andamento para cada atendente, se ele está online ou offline e o grupo de atendente a qual ele pertence.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Já nas colunas status e grupo de atendentes, é possível moldar um filtro rápido para essas informações clicando no botão representado por um funil azul.
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats em cada departamento. As colunas representam o seguinte:
Departamento: nome do departamento que pertencem as demais informações.
Todos: quantidade de chats no departamento.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada do departamento.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo departamento.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pelo departamento.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats em cada grupo de atendente. As colunas representam o seguinte:
Grupo de atendente: nome do grupo que pertencem as demais informações.
Todos: quantidade de chats no grupo de atendente.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento pelo grupo de atendente.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada do departamento em que esse grupo de atendente tem acesso.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo grupo de atendente.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pelo grupo de atendente.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Aqui encontraremos algumas informações básicas sobre os chats sob a sua responsabilidade.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento por você.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam a sua resposta.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos por você no dia.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados no dia por você.
No caso do exemplo acima, as informações de média de espera e média de atendimento estão zeradas, isso ocorre, pois os chats que estão sobre minha responsabilidade são do dia anterior, e estas colunas nos trazem informações do dia atual.
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats de toda a organização.
Todos: quantidade de chats.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada de algum departamento.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pela organização.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pela organização.
