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# Widgets sobre Chats
## 💬 Apresentação: Widgets de Monitoramento de Chats – Tiflux
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📍 Localização:
📂 Menu > Dashboard > Aba Chats
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### 🎯 Introdução
Esta apresentação descreve os widgets disponíveis no **painel de monitoramento de chats** da Tiflux, oferecendo visões detalhadas por atendente, grupo, departamento e usuário. A proposta é facilitar a **gestão operacional** e o **acompanhamento em tempo real** das interações via chat.
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### 📌 Sumário
1. Chats por Atendentes
2. Chats por Departamentos
3. Chats por Grupo de Atendentes
4. Meus Chats
5. Todos os Chats
6. Palavras-chave
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### 👨💼 01. Chats por Atendentes
Exibe informações por atendente:
* **Quantidade total de atendentes**
* **Status**: online ou offline
* **Chats em andamento** por atendente
* **Grupo de atendentes** ao qual o atendente pertence
🔹 **Funcionalidades adicionais**:
* Ordenação por colunas (clicando no título)
* Filtros rápidos por **Status** e **Grupo de Atendentes** (ícone de funil azul)
Chats por Atendentes
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### 🏢 02. Chats por Departamentos
Informações por departamento:
| Coluna | Descrição |
| ------------------------ | ------------------------------------------------ |
| **Departamento** | Nome do departamento |
| **Todos** | Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera) |
| **Em Atendimento** | Chats sendo atendidos no momento |
| **Fila de Espera** | Chats na caixa de entrada |
| **Aguardando Resposta** | Chats aguardando retorno do atendente |
| **Média de Espera** | Média dos tempos de espera de hoje |
| **Média de Atendimento** | Média dos tempos de atendimento finalizados hoje |
🔹 **Funcionalidades adicionais**:
* Ordenação por colunas (clicando no título)
Chats por Departamentos
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### 👥 03. Chats por Grupo de Atendentes
Informações por grupo:
| Coluna | Descrição |
| ------------------------ | ------------------------------------------------ |
| **Grupo de Atendente** | Nome do grupo |
| **Todos** | Total de chats (Em Atendimento + Fila de Espera) |
| **Em Atendimento** | Chats ativos no momento |
| **Fila de Espera** | Chats nas caixas de entrada vinculadas ao grupo |
| **Aguardando Resposta** | Chats esperando retorno do atendente |
| **Média de Espera** | Baseada nos atendimentos de hoje |
| **Média de Atendimento** | Baseada nos atendimentos finalizados hoje |
🔹 **Funcionalidades adicionais**:
* Ordenação por colunas (clicando no título)
Chats por Grupo de Atendentes
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### 🙋 04. Meus Chats
Informações personalizadas:
| Item | Descrição |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| **Em Atendimento** | Chats que você está atendendo no momento |
| **Aguardando Resposta** | Chats que aguardam sua resposta |
| **Média de Espera** | Média dos tempos de espera dos seus atendimentos no dia |
| **Média de Atendimento** | Média dos tempos de atendimento finalizados hoje por você |
📌 Observação:
> Se os chats são de dias anteriores, as colunas de **média de espera** e **média de atendimento** podem aparecer com valor **zero**, pois o cálculo é **apenas para o dia atual**.
Meus Chats
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### 🧾 05. Todos os Chats
Visão geral da organização:
| Coluna | Descrição |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| **Todos** | Total de chats da organização |
| **Em Atendimento** | Chats em atendimento atualmente |
| **Fila de Espera** | Chats aguardando alocação |
| **Aguardando Resposta** | Chats aguardando retorno do atendente |
| **Média de Espera** | Baseada nos atendimentos de hoje |
| **Média de Atendimento** | Baseada nos atendimentos finalizados hoje pela organização |
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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CopiarEditarTiflux,
Widgets,
Chats,
Atendentes,
Departamentos,
Grupos de Atendentes,
Métricas,
Atendimento,
Fila de Espera,
SLA,
Média de Espera,
Média de Atendimento
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/modo-tv.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.