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Widgets sobre Chats

Sumário

04. Meus chats

Chats por atendentes

Nesse widget temos informações sobre os atendentes. Quantos são, quantos estão online e offline. Quantos chats estão em andamento para cada atendente e o grupo de atendente que ele pertence.

Chats por departamentos

Aqui encontramos algumas informações sobre os chats em cada departamento. As colunas representam o seguinte:
  • Departamento: Nome do departamento que pertencem as demais informações.
  • Todos: Quantidade de chats no departamento.
  • Em atendimento: Quantidade de chats sendo atendidos no momento.
  • Fila de espera: Quantidade de chats na caixa de entrada do departamento.
  • Aguardando resposta: Quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
  • Média de espera: Média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo departamento.
  • Média de atendimento: Média de atendimento baseada nos chats que foram atendidos e finalizados hoje pelo departamento

Chats por grupo de atendentes

Aqui encontramos algumas informações sobre os chats em cada grupo de atendente. As colunas representam o seguinte:
  • Grupo de atendente: Nome do grupo que pertencem as demais informações.
  • Todos: Quantidade de chats no grupo de atendente.
  • Em atendimento: Quantidade de chats sendo atendidos no momento pelo grupo de atendente.
  • Fila de espera: Quantidade de chats na caixa de entrada do departamento em que esse grupo de atendente tem acesso.
  • Aguardando resposta: Quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
  • Média de espera: Média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo grupo de atendente.
  • Média de atendimento: Média de atendimento baseada nos chats que foram atendidos e finalizados hoje pelo grupo de atendente.

Meus chats

Aqui encontramos algumas informações básicas sobre os chats sob sua responsabilidade.
  • Em atendimento: Quantidade de chats sendo atendidos no momento por você.
  • Aguardando resposta: Quantidade de chats que aguardam sua resposta.
  • Média de espera: Média de espera baseada nos chats atendidos hoje por você.
  • Média de atendimento: Média de atendimento baseada nos chats que foram atendidos e finalizados hoje por você.

Todos os chats

Aqui encontramos algumas informações sobre os chats em toda a organização.
  • Todos: Quantidade de chats.
  • Em atendimento: Quantidade de chats sendo atendidos no momento.
  • Fila de espera: Quantidade de chats na caixa de entrada de algum departamento.
  • Aguardando resposta: Quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
  • Média de espera: Média de espera baseada nos chats atendidos hoje pela organização.
  • Média de atendimento: Média de atendimento baseada nos chats que foram atendidos e finalizados hoje pela organização.