Widgets sobre Chats
Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
Sumário
03. Chats por grupo de atendentes
04. Meus chats
05. Todos os chats
Chats por atendentes
Neste widget teremos informações sobre os atendentes. Quantos são, quantos estão online e offline. Será possível visualizar também, quantos chats estão em andamento para cada atendente, se ele está online ou offline e o grupo de atendente a qual ele pertence.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Já nas colunas status e grupo de atendentes, é possível moldar um filtro rápido para essas informações clicando no botão representado por um funil azul.
Chats por departamentos
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats em cada departamento. As colunas representam o seguinte:
Departamento: nome do departamento que pertencem as demais informações.
Todos: quantidade de chats no departamento.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada do departamento.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo departamento.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pelo departamento.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Chats por grupo de atendentes
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats em cada grupo de atendente. As colunas representam o seguinte:
Grupo de atendente: nome do grupo que pertencem as demais informações.
Todos: quantidade de chats no grupo de atendente.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento pelo grupo de atendente.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada do departamento em que esse grupo de atendente tem acesso.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pelo grupo de atendente.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pelo grupo de atendente.
Ao clicar no título das colunas, você poderá ordenar a visualização conforme a sua preferência.
Meus chats
Aqui encontraremos algumas informações básicas sobre os chats sob a sua responsabilidade.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento por você.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam a sua resposta.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos por você no dia.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados no dia por você.
No caso do exemplo acima, as informações de média de espera e média de atendimento estão zeradas, isso ocorre, pois os chats que estão sobre minha responsabilidade são do dia anterior, e estas colunas nos trazem informações do dia atual.
Todos os chats
Aqui encontraremos algumas informações sobre os chats de toda a organização.
Todos: quantidade de chats.
Em atendimento: quantidade de chats sendo atendidos no momento.
Fila de espera: quantidade de chats na caixa de entrada de algum departamento.
Aguardando resposta: quantidade de chats que aguardam resposta do atendente.
Média de espera: média de espera baseada nos chats atendidos hoje pela organização.
Média de atendimento: média de atendimento baseada nos chats atendidos e finalizados hoje pela organização.
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