Permissões do Usuário Cliente

👤 Permissões do Usuário Cliente

📍 Localização:
Configurações > Usuários > Grupo de Permissões

🎯 Introdução

No Tiflux, o gerenciamento de permissões dos usuários do tipo Cliente é feito exclusivamente por meio do Grupo de Permissões Clientes. Esta configuração permite ajustar exatamente quais funcionalidades estarão visíveis ou acessíveis para o cliente, garantindo segurança e controle sobre o que ele pode visualizar dentro do sistema.

📚 Sumário

• 🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes

• 🧭 Caminho de acesso

• 🛠️ Permissões disponíveis para clientes

• 🧩 Permissões complementares (administrativas e relatórios)

• 🖱️ Como ativar ou desativar permissões

• 🧑‍💼 Quem pode configurar

🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes

O Grupo de Permissões Clientes é único e insubstituível. Ou seja:

• Não é possível criar um novo grupo com o tipo “Cliente”.

• Só este grupo pode ser vinculado a usuários do tipo Cliente no Tiflux.

🧭 Caminho de Acesso

Para editar as permissões de clientes:

1. Acesse Configurações > Usuários > Grupo de Permissões

2. Localize o grupo com o tipo Cliente

3. Clique sobre ele para visualizar e ajustar as permissões disponíveis

📸 Exemplo da tela de listagem dos grupos de permissão com o grupo Cliente em destaque:

🛠️ Permissões Disponíveis para Clientes

Dentro do grupo padrão de Clientes, estarão disponíveis permissões específicas, como:

• Visualizar Tickets

• Acompanhar Chamados

• Abrir Chamados

• Visualizar Apontamentos (e outras relacionadas ao papel de acompanhamento e gestão do cliente dentro da plataforma)

Além dessas, você poderá aplicar permissões extras, conforme explicado abaixo 👇

🧩 Permissões Complementares

Além das permissões básicas de cliente, é possível adicionar algumas permissões dos grupos Administrativos e de Relatórios para enriquecer a experiência e acesso dos clientes.

🔧 Permissões Administrativas

• Visualizar contratos: Permite ao cliente visualizar contratos e grupos de contratos vinculados a ele. Também habilita o acesso aos arquivos desses contratos.

📊 Permissões de Relatório

• Visualizar relatório extrato consumo cliente: Habilita acesso ao relatório de consumo detalhado por contrato.

• Visualizar relatório gráfico consumo contrato: Exibe gráficos de consumo de chamados e utilização.

🖱️ Como Ativar ou Desativar Permissões

Para ativar ou desativar qualquer permissão:

1. Localize a permissão desejada na listagem

2. Marque o checkbox para ativar

3. Desmarque o checkbox para desativar

🔁 As alterações são aplicadas automaticamente ao salvar a configuração do grupo.

🧑‍💼 Quem Pode Gerenciar Grupos de Permissão

Apenas usuários com permissão ativa de "Gerenciar grupos de permissão" poderão:

• Acessar a tela de grupos

• Alterar permissões de qualquer grupo

• Editar o grupo de Clientes

⚠️ Avisos Importantes

• ❌ Não é possível duplicar ou renomear o grupo de Cliente

• ✔️ Sempre verifique as permissões extras antes de liberar relatórios avançados

• 🛡️ Mantenha controle sobre quem pode alterar grupos para garantir segurança de dados

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso criar outro grupo com permissões para cliente? Não. Apenas o grupo padrão "Cliente" pode ser usado para usuários do tipo cliente.

🔹 Clientes conseguem ver todos os contratos da empresa? Não. Eles só veem os contratos vinculados a eles.

🔹 A permissão de relatório aparece para todos os clientes? Apenas se for habilitada manualmente no grupo.

🔹 É possível adicionar permissões de técnico para cliente? Apenas algumas específicas, como as de visualização de relatórios e contratos.

🔹 Quem pode editar o grupo de permissões? Apenas administradores ou técnicos com permissão de "gerenciar grupos de permissão".

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