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Permissões do Usuário Cliente

👤 Permissões do Usuário Cliente

📍 Localização:
Configurações > Usuários > Grupo de Permissões

🎯 Introdução

No Tiflux, o gerenciamento de permissões dos usuários do tipo Cliente é feito exclusivamente por meio do Grupo de Permissões Clientes. Esta configuração permite ajustar exatamente quais funcionalidades estarão visíveis ou acessíveis para o cliente, garantindo segurança e controle sobre o que ele pode visualizar dentro do sistema.

📚 Sumário

  • 🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes

  • 🧭 Caminho de acesso

  • 🛠️ Permissões disponíveis para clientes

  • 🧩 Permissões complementares (administrativas e relatórios)

  • 🖱️ Como ativar ou desativar permissões

  • 🧑‍💼 Quem pode configurar

🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes

O Grupo de Permissões Clientes é único e insubstituível. Ou seja:

  • Não é possível criar um novo grupo com o tipo “Cliente”.

  • Só este grupo pode ser vinculado a usuários do tipo Cliente no Tiflux.

🧭 Caminho de Acesso

Para editar as permissões de clientes:

  1. Acesse Configurações > Usuários > Grupo de Permissões

  2. Localize o grupo com o tipo Cliente

  3. Clique sobre ele para visualizar e ajustar as permissões disponíveis

📸 Exemplo da tela de listagem dos grupos de permissão com o grupo Cliente em destaque:

🛠️ Permissões Disponíveis para Clientes

Dentro do grupo padrão de Clientes, estarão disponíveis permissões específicas, como:

  • Visualizar Tickets

  • Acompanhar Chamados

  • Abrir Chamados

  • Visualizar Apontamentos (e outras relacionadas ao papel de acompanhamento e gestão do cliente dentro da plataforma)

Além dessas, você poderá aplicar permissões extras, conforme explicado abaixo 👇

🧩 Permissões Complementares

Além das permissões básicas de cliente, é possível adicionar algumas permissões dos grupos Administrativos e de Relatórios para enriquecer a experiência e acesso dos clientes.

🔧 Permissões Administrativas

  • Visualizar contratos: Permite ao cliente visualizar contratos e grupos de contratos vinculados a ele. Também habilita o acesso aos arquivos desses contratos.

📊 Permissões de Relatório

  • Visualizar relatório extrato consumo cliente: Habilita acesso ao relatório de consumo detalhado por contrato.

  • Visualizar relatório gráfico consumo contrato: Exibe gráficos de consumo de chamados e utilização.

💡 Dica: Ao lado de cada permissão existe um ícone de “ajuda” (tooltip). Ao passar o cursor sobre ele, será exibida uma explicação detalhada da função.

🖱️ Como Ativar ou Desativar Permissões

Para ativar ou desativar qualquer permissão:

  1. Localize a permissão desejada na listagem

  2. Marque o checkbox para ativar

  3. Desmarque o checkbox para desativar

🔁 As alterações são aplicadas automaticamente ao salvar a configuração do grupo.

🧑‍💼 Quem Pode Gerenciar Grupos de Permissão

Apenas usuários com permissão ativa de "Gerenciar grupos de permissão" poderão:

  • Acessar a tela de grupos

  • Alterar permissões de qualquer grupo

  • Editar o grupo de Clientes

⚠️ Avisos Importantes

  • ❌ Não é possível duplicar ou renomear o grupo de Cliente

  • ✔️ Sempre verifique as permissões extras antes de liberar relatórios avançados

  • 🛡️ Mantenha controle sobre quem pode alterar grupos para garantir segurança de dados

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso criar outro grupo com permissões para cliente? Não. Apenas o grupo padrão "Cliente" pode ser usado para usuários do tipo cliente.

🔹 Clientes conseguem ver todos os contratos da empresa? Não. Eles só veem os contratos vinculados a eles.

🔹 A permissão de relatório aparece para todos os clientes? Apenas se for habilitada manualmente no grupo.

🔹 É possível adicionar permissões de técnico para cliente? Apenas algumas específicas, como as de visualização de relatórios e contratos.

🔹 Quem pode editar o grupo de permissões? Apenas administradores ou técnicos com permissão de "gerenciar grupos de permissão".

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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