# Funcionalidades Adicionais

1. [<mark style="color:orange;">Filtros</mark>](#id-1.-filtros)
2. [<mark style="color:orange;">Agrupamento e Colunas</mark>](#id-2.-agrupamento-e-colunas)
3. [<mark style="color:orange;">Consultando tickets fechados</mark>](#id-3.-consultando-tickets-fechados)

#### 1. Filtros

Na tela de Tickets, dispomos de um botão de **filtros,** onde ao clicá-lo, o sistema apresentará algumas opções de filtros, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/JLw0Ed4wZprIOpoTHSjr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aguardando resposta (Meus tickets):** são listados todos os tickets nos quais você é o solicitante, e estão aguardando sua resposta;
* **Aguardando resposta (todos):** são listados todos os tickets aguardando resposta para a empresa;
* **Tickets pausados:** são listados todos os tickets que se encontram com o seu SLA pausado;
* **Tickets pendentes:** são listados todos os tickets pendentes (aguardando atendimento);
* **Tickets reabertos:** são listados todos os tickets reabertos;
* **Todos abertos:** são listados todos os tickets abertos para a empresa.

Você ainda pode fixar o(s) filtro(s) desejado(s), para facilitar ainda mais a sua consulta. Para isto, basta clicar sobre o botão **fixar** disponível ao lado do nome do filtro desejado:

<figure><img src="/files/R61w9jP3anMSv2TA5lZf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os filtros fixados, ficaram disponíveis na parte superior da tela de tickets, basta clicar no desejado para ativá-lo:

<figure><img src="/files/PtTYckMGcKFtQUMQzlP3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para desativar um filtro, basta clicar no botão **fechar** (representado por um X) na opção de **filtros ativo:**

<figure><img src="/files/Q4GOL6Jri4gQWhMh96vb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você desejar, você ainda pode ocultar os filtros fixados, para isto, basta clicar sobre o botão **ocultar filtros,** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/b186grA1pDey8RcuhH1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Agrupamento e Colunas

Ainda na tela inicial de tickets, o sistema dispõe de dois botões, sendo eles:

* **Agrupar por:** visa mudar o agrupamento dos tickets listados:

<figure><img src="/files/3RRiDZ3wk618et0gXYii" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exibir colunas:** permite adicionar ou remover colunas para visualização na listagem de tickets:

<figure><img src="/files/Uy8pCbUDCHHyWV6gOUHI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Consultando tickets fechados

Na tela principal de tickets, o sistema dispões de um botão de **tickets fechados,** que ao clicado, você será redirecionado para a tela de busca avançada de tickets, onde serão listados todos os tickets já finalizados para o cliente:

<figure><img src="/files/RBrN306gin6dOcnaHk5I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a0wLQUVIyHtxxJY96S9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/funcionalidades-adicionais.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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