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# Funcionalidades Adicionais

Aqui você encontrará algumas funcionalidades disponíveis no Portal do Cliente para otimizar ainda mais a sua utilização.

1. [<mark style="color:orange;">Filtros</mark>](#id-1.-filtros)
2. [<mark style="color:orange;">Agrupamento e Colunas</mark>](#id-2.-agrupamento-e-colunas)
3. [<mark style="color:orange;">Consultando tickets fechados</mark>](#id-3.-consultando-tickets-fechados)

#### 1. Filtros

Na tela de Tickets, dispomos de um botão de **filtros,** onde ao clicá-lo, o sistema apresentará algumas opções de filtros, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F3O2aZF5Pdxhr6D4dXfqX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efbdcf2e-2d50-452c-8986-b2270b165559" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aguardando resposta (Meus tickets):** são listados todos os tickets nos quais você é o solicitante, e estão aguardando sua resposta;
* **Aguardando resposta (todos):** são listados todos os tickets aguardando resposta para a empresa;
* **Tickets pausados:** são listados todos os tickets que se encontram com o seu SLA pausado;
* **Tickets pendentes:** são listados todos os tickets pendentes (aguardando atendimento);
* **Tickets reabertos:** são listados todos os tickets reabertos;
* **Todos abertos:** são listados todos os tickets abertos para a empresa.

Você ainda pode fixar o(s) filtro(s) desejado(s), para facilitar ainda mais a sua consulta. Para isto, basta clicar sobre o botão **fixar** disponível ao lado do nome do filtro desejado:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FXeS7MJTzDm0uQXj9phcQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9dd43c5a-e75a-4a71-a740-6e00b1a3ba24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os filtros fixados, ficaram disponíveis na parte superior da tela de tickets, basta clicar no desejado para ativá-lo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F72PNyzva9sku1jYbMH2K%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f344a91b-680b-4707-930a-84df9330015d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para desativar um filtro, basta clicar no botão **fechar** (representado por um X) na opção de **filtros ativo:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FYGI4buNifnaaw6DNx8zB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c0c14759-c33d-4004-9597-01d3f2d95ccd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você desejar, você ainda pode ocultar os filtros fixados, para isto, basta clicar sobre o botão **ocultar filtros,** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWRNOgKWoG3df0XPAi6XW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f2cdb56-c6ce-4109-8329-22032b963c08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Agrupamento e Colunas

Ainda na tela inicial de tickets, o sistema dispõe de dois botões, sendo eles:

* **Agrupar por:** visa mudar o agrupamento dos tickets listados:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FYRlaSSKZ4EuMlmOtMRKV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4d00ae0c-81ee-4f57-9c87-18345e302742" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exibir colunas:** permite adicionar ou remover colunas para visualização na listagem de tickets:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FrZXyqBaEg4l2vJ53CtLL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a2aa7966-f20d-423a-809f-f20955f5fb34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Consultando tickets fechados

Na tela principal de tickets, o sistema dispões de um botão de **tickets fechados,** que ao clicado, você será redirecionado para a tela de busca avançada de tickets, onde serão listados todos os tickets já finalizados para o cliente:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FiMQQ45jZ8XyfdBUyIxUX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0af2d6d2-9a45-438d-8b93-b56d2c2c09cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F8chel6Nw0PTrxU4kCnHx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e5f4a6b-b61f-4bbf-9150-b58974985b46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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