Funcionalidades Adicionais
Aqui você encontrará algumas funcionalidades disponíveis no Portal do Cliente para otimizar ainda mais a sua utilização.
1. Filtros
Na tela de Tickets, dispomos de um botão de filtros, onde ao clicá-lo, o sistema apresentará algumas opções de filtros, conforme ilustra a imagem abaixo:
Aguardando resposta (Meus tickets): são listados todos os tickets nos quais você é o solicitante, e estão aguardando sua resposta;
Aguardando resposta (todos): são listados todos os tickets aguardando resposta para a empresa;
Tickets pausados: são listados todos os tickets que se encontram com o seu SLA pausado;
Tickets pendentes: são listados todos os tickets pendentes (aguardando atendimento);
Tickets reabertos: são listados todos os tickets reabertos;
Todos abertos: são listados todos os tickets abertos para a empresa.
Você ainda pode fixar o(s) filtro(s) desejado(s), para facilitar ainda mais a sua consulta. Para isto, basta clicar sobre o botão fixar disponível ao lado do nome do filtro desejado:
Os filtros fixados, ficaram disponíveis na parte superior da tela de tickets, basta clicar no desejado para ativá-lo:
Para desativar um filtro, basta clicar no botão fechar (representado por um X) na opção de filtros ativo:
Caso você desejar, você ainda pode ocultar os filtros fixados, para isto, basta clicar sobre o botão ocultar filtros, conforme ilustra a imagem abaixo:
2. Agrupamento e Colunas
Ainda na tela inicial de tickets, o sistema dispõe de dois botões, sendo eles:
Agrupar por: visa mudar o agrupamento dos tickets listados:
Exibir colunas: permite adicionar ou remover colunas para visualização na listagem de tickets:
3. Consultando tickets fechados
Na tela principal de tickets, o sistema dispões de um botão de tickets fechados, que ao clicado, você será redirecionado para a tela de busca avançada de tickets, onde serão listados todos os tickets já finalizados para o cliente:
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