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# Configurações

1. [Configurações](#id-1.-configuracoes).
2. [Usabilidade](#id-2.-usabilidade).
3. [Regras de uso](#id-3.-regras-de-uso).

#### 1. Configurações

Para liberar acesso à base de conhecimento no Portal do Cliente, você deverá seguir alguns passos, sendo eles:

**Passo 01:** nas configurações de grupo de permissões ***(Configurações > Usuários > Grupos de Permissões),*** para o grupo de permissão de **Clientes,** você deverá habilitar a permissão **"visualizar base de conhecimento",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/Gu62aY3prgSxZWw0EeLk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao habilitar a permissão acima, todos os conhecimentos públicos ficarão disponíveis para o cliente através da funcionalidade de Conhecimentos no menu lateral do portal do cliente:

<figure><img src="/files/kxLNFtoYyAILAvResegR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 02:** para compartilhar conhecimentos privados, além da permissão habilitada no passo 01, no conhecimento, você deverá selecionar o nome do cliente no campo "Cliente" durante a criação ou edição de um conhecimento:

<figure><img src="/files/f61uU78pgSVWZqSCKFKG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dessa forma, os clientes selecionados nesse campo terão acesso a esses conhecimentos através do portal do cliente. Clientes não selecionados não poderão acessar esses conhecimentos no portal. Ou seja, um conhecimento privado não poderá ser acessado por um usuário cliente a menos que o cliente seja inserido no conhecimento conforme a imagem a cima.

Conhecimentos privados que não tiverem o campo Clientes preenchido serão disponibilizados apenas para usuários administradores e atendentes com permissão "Gerenciar conhecimento". Nesse caso, nenhum usuário cliente poderá acessar esse conhecimento no portal.

#### 2. Usabilidade

No Portal do Cliente, ao abrir um ticket ou pré-ticket, serão apresentadas sugestões de conhecimentos relacionados ao conteúdo do ticket: cliente, título, descrição e catálogo de serviço serão considerados para realizar essa sugestão.

Serão sugeridos apenas os conhecimentos que estiverem liberados para aquele usuário. Ou seja, conhecimentos públicos e conhecimentos privados compartilhados com o cliente o qual ele tem acesso. Não serão sugeridos conhecimentos que não forem liberados para o usuário.

**Abertura de tickets:**

<figure><img src="/files/04MYl5TESLpWBNxU54am" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Abertura de pré-tickets:**

<figure><img src="/files/Jfll0e8cHirZZLkLZZYF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Regras de uso:

O que o usuário cliente **NÃO** poderá fazer na tela Conhecimentos

* Criar, editar ou excluir conhecimentos;
* Criar, editar e excluir pastas;
* Adicionar anexos;
* Remover anexos;
* Visualizar vínculos;
* Visualizar histórico;
* Acessar a base pública.

O que o usuário cliente **PODERÁ** fazer na tela Conhecimentos

* Acessar todos os conhecimentos públicos;
* Acessar os conhecimentos privados compartilhados com o cliente o qual ele tem acesso;
* Fazer download;
* Visualizar os anexos;
* Copiar link de conhecimento público;
* Visualizar quantidade de conhecimentos disponíveis para ele em cada pasta.