# Configurações

1. [Configurações](#id-1.-configuracoes).
2. [Usabilidade](#id-2.-usabilidade).
3. [Regras de uso](#id-3.-regras-de-uso).

#### 1. Configurações

Para liberar acesso à base de conhecimento no Portal do Cliente, você deverá seguir alguns passos, sendo eles:

**Passo 01:** nas configurações de grupo de permissões ***(Configurações > Usuários > Grupos de Permissões),*** para o grupo de permissão de **Clientes,** você deverá habilitar a permissão **"visualizar base de conhecimento",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/Gu62aY3prgSxZWw0EeLk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao habilitar a permissão acima, todos os conhecimentos públicos ficarão disponíveis para o cliente através da funcionalidade de Conhecimentos no menu lateral do portal do cliente:

<figure><img src="/files/kxLNFtoYyAILAvResegR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 02:** para compartilhar conhecimentos privados, além da permissão habilitada no passo 01, no conhecimento, você deverá selecionar o nome do cliente no campo "Cliente" durante a criação ou edição de um conhecimento:

<figure><img src="/files/f61uU78pgSVWZqSCKFKG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dessa forma, os clientes selecionados nesse campo terão acesso a esses conhecimentos através do portal do cliente. Clientes não selecionados não poderão acessar esses conhecimentos no portal. Ou seja, um conhecimento privado não poderá ser acessado por um usuário cliente a menos que o cliente seja inserido no conhecimento conforme a imagem a cima.

Conhecimentos privados que não tiverem o campo Clientes preenchido serão disponibilizados apenas para usuários administradores e atendentes com permissão "Gerenciar conhecimento". Nesse caso, nenhum usuário cliente poderá acessar esse conhecimento no portal.

#### 2. Usabilidade

No Portal do Cliente, ao abrir um ticket ou pré-ticket, serão apresentadas sugestões de conhecimentos relacionados ao conteúdo do ticket: cliente, título, descrição e catálogo de serviço serão considerados para realizar essa sugestão.

Serão sugeridos apenas os conhecimentos que estiverem liberados para aquele usuário. Ou seja, conhecimentos públicos e conhecimentos privados compartilhados com o cliente o qual ele tem acesso. Não serão sugeridos conhecimentos que não forem liberados para o usuário.

**Abertura de tickets:**

<figure><img src="/files/04MYl5TESLpWBNxU54am" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Abertura de pré-tickets:**

<figure><img src="/files/Jfll0e8cHirZZLkLZZYF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Regras de uso:

O que o usuário cliente **NÃO** poderá fazer na tela Conhecimentos

* Criar, editar ou excluir conhecimentos;
* Criar, editar e excluir pastas;
* Adicionar anexos;
* Remover anexos;
* Visualizar vínculos;
* Visualizar histórico;
* Acessar a base pública.

O que o usuário cliente **PODERÁ** fazer na tela Conhecimentos

* Acessar todos os conhecimentos públicos;
* Acessar os conhecimentos privados compartilhados com o cliente o qual ele tem acesso;
* Fazer download;
* Visualizar os anexos;
* Copiar link de conhecimento público;
* Visualizar quantidade de conhecimentos disponíveis para ele em cada pasta.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente/configuracoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.