# Dashboard ## 📌 **📊 Dashboard do Portal do Cliente – Tiflux** ``` **📍 Localização:** Portal do Cliente > Dashboard ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Dashboard do Portal do Cliente** é uma tela de visão geral que permite aos clientes monitorar, de forma visual e intuitiva, o status dos seus tickets, consumo de contratos e distribuição de demandas por mesa de serviço. Ele foi projetado para oferecer transparência e autonomia, reduzindo a necessidade de contato constante com a equipe de suporte. > ✅ Ideal para clientes que desejam acompanhar o andamento de solicitações, uso de horas contratadas e histórico recente de interações. *** ### 📚 **Sumário** * 📌 Visão Geral do Dashboard * 📈 Widget: Tickets nos Últimos 30 Dias * 📊 Widget: Tickets por Mesa * 📉 Widget: Gráfico de Consumo de Contrato * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 📌 **Visão Geral do Dashboard** Ao acessar o **Portal do Cliente**, o usuário é direcionado automaticamente ao **Dashboard**, que exibe três widgets principais: 1. **Tickets nos Últimos 30 Dias** 2. **Tickets por Mesa** 3. **Gráfico de Consumo de Contrato** *(apenas se o cliente tiver contratos ativos)* Todos os widgets são atualizados em tempo real e refletem apenas os dados **vinculados ao cliente logado**. *** ### 📈 **Widget: Tickets nos Últimos 30 Dias** **O que mostra:**\ Um gráfico de barras que exibe a evolução diária dos tickets do cliente nos últimos 30 dias, categorizados por status: * **Tickets abertos** * **Tickets fechados** * **Tickets cancelados** **Formato visual:** * Eixo X: Datas (ex: 31/03/2024 a 28/04/2024) * Eixo Y: Quantidade de tickets * Cores distintas para cada status > 💡 Útil para identificar picos de demanda ou padrões sazonais de solicitações.
*** ### 📊 **Widget: Tickets por Mesa** **O que mostra:**\ Uma lista com o **número de tickets em aberto** agrupados por **mesa de serviço**.
**Exemplo de exibição:** ``` Mesa p/ Atividade Agendada → 958 tickets Mesa Completa (com PR) → 21 tickets Atualização de Versão → 17 tickets Projetos → 2 tickets Integração c/ Jira → 2 tickets Mesa Completa (com CA) → 1 ticket ``` > 🔍 Permite ao cliente entender **onde suas solicitações estão concentradas** e priorizar acompanhamento por área. *** ### 📉 **Widget: Gráfico de Consumo de Contrato** **Quando aparece:**\ Apenas se o cliente tiver **contratos ativos** de horas, deslocamentos ou outros recursos vinculados no Tiflux.
**O que mostra:**\ Um gráfico circular (pizza) ou de barras com o **percentual de consumo** de cada contrato vigente. **Exemplo:** * **Contrato de Horas – Mensal (01/04 a 30/04)**: * Total contratado: 10:00 * Consumido: 01:00 * **Consumo: 1.67%** * **Horas Compartilhadas – Mensal**: * Total contratado: 35:00 * Consumido: 03:00 * **Consumo: 8.57%** * **Deslocamentos usados**: * Exibido como percentual do total contratado > 📌 Ajuda o cliente a **acompanhar o uso de recursos contratados** e planejar renovações ou ajustes. *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 👤 **Visão personalizada**: Cada cliente vê apenas os dados **vinculados ao seu cadastro** — não há acesso a informações de outros clientes. * 🔄 **Atualização em tempo real**: Os dados são carregados dinamicamente. * 📅 **Tickets nos últimos 30 dias**: O período é fixo e retroativo — sempre mostra os últimos 30 dias corridos. * 💼 **Contratos visíveis**: Apenas contratos **ativos e vinculados ao cliente** aparecem no gráfico. * 🖥️ **Responsividade**: O dashboard é otimizado para desktop e dispositivos móveis. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Meu cliente não vê o gráfico de consumo. Por quê?**\ Porque ele não tem **contratos ativos** vinculados no Tiflux. 🔹 **Posso personalizar os widgets do dashboard?**\ Não. Os widgets são padrão do sistema e não podem ser alterados pelo cliente ou administrador. 🔹 **Os tickets cancelados contam no total de tickets?**\ Sim, mas são exibidos separadamente no gráfico para clareza. 🔹 **O que acontece se o cliente estiver em múltiplas mesas?**\ Todos os tickets abertos em **todas as mesas vinculadas** serão exibidos no widget “Tickets por Mesa”. 🔹 **O dashboard mostra tickets fechados há mais de 30 dias?**\ Não. Apenas o **histórico dos últimos 30 dias** é considerado. 🔹 **Posso exportar os dados do dashboard?**\ Não diretamente. O cliente pode acessar a **lista de tickets** no portal para exportar dados detalhados. 🔹 **Tickets abertos por atendentes em nome do cliente aparecem?**\ Sim, desde que o cliente esteja vinculado ao ticket. 🔹 **O consumo de contrato inclui horas futuras?**\ Não. Apenas **horas já apontadas e validadas** são contabilizadas. 🔹 **Como o cliente acessa o dashboard?**\ Ao fazer login no **Portal do Cliente**, ele é direcionado automaticamente ao dashboard. 🔹 **É possível ocultar o dashboard?**\ Não. Ele é a página inicial obrigatória do portal. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` dashboard portal cliente, tickets últimos 30 dias, consumo de contrato, tickets por mesa, portal do cliente tiflux, visão de cliente, acompanhamento de tickets, gráfico de consumo, horas contratadas, transparência cliente, relatório cliente, portal self-service, mesa de serviço cliente, contrato tiflux, visualização de dados cliente ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/dashboard.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.