Dashboard
Nesta área, o seu cliente conseguirá acompanhar de forma gráfica os tickets que ele possui em aberto com a sua empresa.
📌 📊 Dashboard do Portal do Cliente – Tiflux
**📍 Localização:**
Portal do Cliente > Dashboard🎯 Introdução
O Dashboard do Portal do Cliente é uma tela de visão geral que permite aos clientes monitorar, de forma visual e intuitiva, o status dos seus tickets, consumo de contratos e distribuição de demandas por mesa de serviço. Ele foi projetado para oferecer transparência e autonomia, reduzindo a necessidade de contato constante com a equipe de suporte.
✅ Ideal para clientes que desejam acompanhar o andamento de solicitações, uso de horas contratadas e histórico recente de interações.
📚 Sumário
📌 Visão Geral do Dashboard
📈 Widget: Tickets nos Últimos 30 Dias
📊 Widget: Tickets por Mesa
📉 Widget: Gráfico de Consumo de Contrato
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📌 Visão Geral do Dashboard
Ao acessar o Portal do Cliente, o usuário é direcionado automaticamente ao Dashboard, que exibe três widgets principais:
Tickets nos Últimos 30 Dias
Tickets por Mesa
Gráfico de Consumo de Contrato (apenas se o cliente tiver contratos ativos)
Todos os widgets são atualizados em tempo real e refletem apenas os dados vinculados ao cliente logado.
📈 Widget: Tickets nos Últimos 30 Dias
O que mostra: Um gráfico de barras que exibe a evolução diária dos tickets do cliente nos últimos 30 dias, categorizados por status:
Tickets abertos
Tickets fechados
Tickets cancelados
Formato visual:
Eixo X: Datas (ex: 31/03/2024 a 28/04/2024)
Eixo Y: Quantidade de tickets
Cores distintas para cada status
💡 Útil para identificar picos de demanda ou padrões sazonais de solicitações.
📊 Widget: Tickets por Mesa
O que mostra: Uma lista com o número de tickets em aberto agrupados por mesa de serviço.
Exemplo de exibição:
Mesa p/ Atividade Agendada → 958 tickets
Mesa Completa (com PR) → 21 tickets
Atualização de Versão → 17 tickets
Projetos → 2 tickets
Integração c/ Jira → 2 tickets
Mesa Completa (com CA) → 1 ticket🔍 Permite ao cliente entender onde suas solicitações estão concentradas e priorizar acompanhamento por área.
📉 Widget: Gráfico de Consumo de Contrato
Quando aparece: Apenas se o cliente tiver contratos ativos de horas, deslocamentos ou outros recursos vinculados no Tiflux.
O que mostra: Um gráfico circular (pizza) ou de barras com o percentual de consumo de cada contrato vigente.
Exemplo:
Contrato de Horas – Mensal (01/04 a 30/04):
Total contratado: 10:00
Consumido: 01:00
Consumo: 1.67%
Horas Compartilhadas – Mensal:
Total contratado: 35:00
Consumido: 03:00
Consumo: 8.57%
Deslocamentos usados:
Exibido como percentual do total contratado
📌 Ajuda o cliente a acompanhar o uso de recursos contratados e planejar renovações ou ajustes.
⚠️ Avisos importantes
👤 Visão personalizada: Cada cliente vê apenas os dados vinculados ao seu cadastro — não há acesso a informações de outros clientes.
🔄 Atualização em tempo real: Os dados são carregados dinamicamente.
📅 Tickets nos últimos 30 dias: O período é fixo e retroativo — sempre mostra os últimos 30 dias corridos.
💼 Contratos visíveis: Apenas contratos ativos e vinculados ao cliente aparecem no gráfico.
🖥️ Responsividade: O dashboard é otimizado para desktop e dispositivos móveis.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Meu cliente não vê o gráfico de consumo. Por quê? Porque ele não tem contratos ativos vinculados no Tiflux.
🔹 Posso personalizar os widgets do dashboard? Não. Os widgets são padrão do sistema e não podem ser alterados pelo cliente ou administrador.
🔹 Os tickets cancelados contam no total de tickets? Sim, mas são exibidos separadamente no gráfico para clareza.
🔹 O que acontece se o cliente estiver em múltiplas mesas? Todos os tickets abertos em todas as mesas vinculadas serão exibidos no widget “Tickets por Mesa”.
🔹 O dashboard mostra tickets fechados há mais de 30 dias? Não. Apenas o histórico dos últimos 30 dias é considerado.
🔹 Posso exportar os dados do dashboard? Não diretamente. O cliente pode acessar a lista de tickets no portal para exportar dados detalhados.
🔹 Tickets abertos por atendentes em nome do cliente aparecem? Sim, desde que o cliente esteja vinculado ao ticket.
🔹 O consumo de contrato inclui horas futuras? Não. Apenas horas já apontadas e validadas são contabilizadas.
🔹 Como o cliente acessa o dashboard? Ao fazer login no Portal do Cliente, ele é direcionado automaticamente ao dashboard.
🔹 É possível ocultar o dashboard? Não. Ele é a página inicial obrigatória do portal.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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