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# Autorizando a Abertura de Novos Tickets

Os tickets pendentes de aprovação para abertura, ficarão disponíveis em **Aprovações Pendentes.** Essa opção, poderá ser acessada pelo menu lateral do sistema, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/DxoajmcS7nvO7TctfVj5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Existem duas formas de aprovar ou reprovar a abertura de um ticket, sendo elas:

**Opção 01:** você pode clicar sobre a solicitação desejada e na sequência clicar sobre as opções **RECUSAR** ou **AUTORIZAR,** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/BbNFvhJ3Q2LUXET8BWQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção 02:** a segunda forma, tem como o intuído aprovar ou recusar as solicitações em massa. Para utilizar esta segunda forma, você deverá marcar o(s) *checkbox(es)* disponível(eis) ao lado esquerdo da solicitação, ao realizar tal procedimento, os botões **RECUSAR** ou **AUTORIZAR** ficaram disponíveis em tela, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/5MwbJOwvlUDIw4KY7EHe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar para recursar uma solicitação, você deverá preencher o motivo da recusa, ou você também poderá optar por realizar a recusa sem informar o motivo, conforme podemos observar na imagem abaixo:

<figure><img src="/files/C4mZM1ZBDfY0RzXlvtz7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao recursar uma solicitação e enviar o motivo da recusa, o usuário solicitante em seu e-mail receberá um e-mail com o motivo da recusa, conforme podemos observar na imagem abaixo:

<figure><img src="/files/FZ3SxHEv6NDUt7Ytn13G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

* Caso você deseje alterar o modelo de e-mail acima, você deverá acessar ***Configurações > Mesa de Serviço > Modelos > aba E-mail > modelo PTB - E-mail de atendimento recusado - fluxo de autorização.***
* Ao optar por recusar em massa as solicitações e também optar por justificar o motivo da recusa, o sistema irá utilizar o mesmo motivo para todas as solicitações recusadas.
* Ao aprovar uma solicitação, não será possível informar o motivo da aprovação.
  {% endhint %}