Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets

Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.

Para ativar a configuração de autorização para novos tickets, você deverá acessar o cadastro do cliente, aba usuários e ativar a configuração "autorização para novos tickets", conforme ilustra a imagem abaixo:

Ao habilitar a configuração descrita acima, na tabela de portal do cliente, será habilitada uma nova coluna chamada "autorizador". É nesta coluna, que você irá definir o usuário responsável por autorizar a abertura dos tickets:

Para habilitar ou desabilitar um usuário como autorizador, basta clicar sobre a informação referente ao usuário e ativar ou desativar a configuração:

Neste caso da configuração abaixo, o usuário Aprovador será responsável por aprovar a abertura dos tickets que serão abertos pelo usuário Solicitante: