Revisão e Avaliação de Tickets Fechados

Revise e avalie o atendimento realizado pela equipe, para que o ticket seja finalizado.

Existem algumas formas de se revisar e avaliar o ticket através do portal do cliente, sendo elas:

Opção 01: os tickets pendentes de revisão e avaliação, ficarão disponíveis em Aprovações Pendentes aba Revisão e avaliação de tickets fechados. Essa opção, poderá ser acessada pelo menu lateral do sistema, conforme ilustra a imagem abaixo:

Opção 02: a segunda forma, seria diretamente pela tela de listagem de tickets, opção Tickets em Revisão:

Em ambas as formas acima, você poderá revisar um ticket clicando sobre ele na listagem e na sequência clicando em REPROVAR ou APROVAR. No caso de aprovação, você será redirecionado automaticamente para a avaliação do ticket, conforme ilustram as imagens abaixo:

Você também poderá revisar os tickets em massa. Para isso, na listagem dos tickets pendentes de revisão e avaliação, selecione os tickets desejados através do checkbox e na sequência clique sobre a opção REPROVAR ou APROVAR, conforme ilustra a imagem abaixo:

Ao utilizar este método, após realizar a revisão do ticket, você deverá realizar a avaliação dele, para realizar este procedimento, na listagem, localize e clique sobre o ticket a ser avaliado e na sequência, realize a sua avaliação, conforme ilustram as imagens abaixo:

Opção 03: ainda temos uma terceira opção onde é possível realizar a revisão do ticket diretamente pela tela principal do ticket. Com o ticket acessado, clique em Ações do Ticket > Revisão, conforme ilustra a imagem abaixo:

Realizado o procedimento acima descrita, você será redirecionado para a tela de revisão do ticket, nesta tela, basta realizar a reprovação ou aprovação do ticket, conforme ilustra a imagem abaixo:

Aprovando o ticket, automaticamente você será redirecionado para a sua avaliação:

Através da revisão do ticket, o cliente conseguirá visualizar alguns detalhes do ticket, sendo:

• Detalhes do apontamento: ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:

  • Tipo de atendimento;

  • A descrição do apontamento;

  • Se é um atendimento de garantia.

• + Informações sobre o ticket: ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:

  • Mesa de Serviço;

  • Prioridade;

  • Grupo de recurso / Recurso;

  • Atendimento;

  • Data/hora abertura do ticket;

  • Arquivos (anexos).

• Visualizar ticket: ao clicar nessa opção, você será redirecionado para a tela do ticket: