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# Revisão e Avaliação de Tickets Fechados

Existem algumas formas de se revisar e avaliar o ticket através do portal do cliente, sendo elas:

**Opção 01:** os tickets pendentes de revisão e avaliação, ficarão disponíveis em **Aprovações Pendentes** aba **Revisão e avaliação de tickets fechados.** Essa opção, poderá ser acessada pelo menu lateral do sistema, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/E5QSdy2MpsskDCaZe7nB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção 02:** a segunda forma, seria diretamente pela tela de listagem de tickets, opção **Tickets em Revisão:**

<figure><img src="/files/iXwN6M547lCCowiHWKg8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em ambas as formas acima, você poderá revisar um ticket clicando sobre ele na listagem e na sequência clicando em **REPROVAR** ou **APROVAR.** No caso de aprovação, você será redirecionado automaticamente para a **avaliação do ticket,** conforme ilustram as imagens abaixo:

<figure><img src="/files/GmmRdD6rn3TOQSBt50ln" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hNGyQMFfRJiKBc9okR7k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também poderá **revisar** os tickets em massa. Para isso, na listagem dos tickets pendentes de revisão e avaliação, selecione os tickets desejados através do *checkbox* e na sequência clique sobre a opção **REPROVAR** ou **APROVAR,** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/XArWzrfCNTunlwfjmPIs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao utilizar este método, após realizar a revisão do ticket, você deverá realizar a avaliação dele, para realizar este procedimento, na listagem, localize e clique sobre o ticket a ser avaliado e na sequência, realize a sua avaliação, conforme ilustram as imagens abaixo:

<figure><img src="/files/P2nla3O25fRpvYEMGVZq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ydO19y4ezhEo5KaL3lRS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/MWLB36uW54tFeJOeLl5y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção 03:** ainda temos uma terceira opção onde é possível realizar a revisão do ticket diretamente pela tela principal do ticket. Com o ticket acessado, clique em ***Ações do Ticket > Revisão,*** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/zTgsIJohQ0gTLB4ku7Ib" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realizado o procedimento acima descrita, você será redirecionado para a tela de revisão do ticket, nesta tela, basta realizar a reprovação ou aprovação do ticket, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/Axb7TCJ21Utx9KaALSlw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aprovando o ticket, automaticamente você será redirecionado para a sua avaliação:

<figure><img src="/files/o9kfQ4WheMxbiP4ZR6db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através da revisão do ticket, o cliente conseguirá visualizar alguns detalhes do ticket, sendo:

* **Detalhes do apontamento:** ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:
  * Tipo de atendimento;
  * A descrição do apontamento;
  * Se é um atendimento de garantia.

<figure><img src="/files/QA6uoKb6ua7enyu93s8G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/p37hGYfIsm3vDje7ekGg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **+ Informações sobre o ticket:** ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:
  * Mesa de Serviço;
  * Prioridade;
  * Grupo de recurso / Recurso;
  * Atendimento;
  * Data/hora abertura do ticket;
  * Arquivos (anexos).

<figure><img src="/files/GCnIvAuG8rqfZlWfVmG9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/oT20JWjiSETTfdTfuUdL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Visualizar ticket:** ao clicar nessa opção, você será redirecionado para a tela do ticket:

<figure><img src="/files/sHFpB9MOxYAFRHyEHHKT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UgNqAeMp9h5XjWOkG9tN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>