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# Revisão e Avaliação de Tickets Fechados

Revise e avalie o atendimento realizado pela equipe, para que o ticket seja finalizado.

Existem algumas formas de se revisar e avaliar o ticket através do portal do cliente, sendo elas:

**Opção 01:** os tickets pendentes de revisão e avaliação, ficarão disponíveis em **Aprovações Pendentes** aba **Revisão e avaliação de tickets fechados.** Essa opção, poderá ser acessada pelo menu lateral do sistema, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fr70KHonSeSX8TV3IZaWE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b67e4247-b748-4b90-8adc-e124f8cab613" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção 02:** a segunda forma, seria diretamente pela tela de listagem de tickets, opção **Tickets em Revisão:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FsmBFGDYVBhRH3uSAm2PJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dd63fe24-4720-4ccc-8339-4343f0960f92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em ambas as formas acima, você poderá revisar um ticket clicando sobre ele na listagem e na sequência clicando em **REPROVAR** ou **APROVAR.** No caso de aprovação, você será redirecionado automaticamente para a **avaliação do ticket,** conforme ilustram as imagens abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FctwCvtrdM3rrY5efCa0G%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b8905a59-5e26-4498-bb4e-ed237e1d11a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FgzYZgBVldcxCa0DykowZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ace1093e-476a-4e27-985a-a838c632dfa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também poderá **revisar** os tickets em massa. Para isso, na listagem dos tickets pendentes de revisão e avaliação, selecione os tickets desejados através do *checkbox* e na sequência clique sobre a opção **REPROVAR** ou **APROVAR,** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWHpe7jrcLupTfENRh1Ql%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d04cbd10-eab6-41a4-83a4-6023b2305b7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao utilizar este método, após realizar a revisão do ticket, você deverá realizar a avaliação dele, para realizar este procedimento, na listagem, localize e clique sobre o ticket a ser avaliado e na sequência, realize a sua avaliação, conforme ilustram as imagens abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FzO4bCsoynEFz2PuRfqtx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c69b0458-e7a4-4272-9462-71b846507bc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F4wIPm6wtsvZHkVWMXjYr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c16cd7b8-a650-4791-bb91-d12088c2b5ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FF8NJ0FhDoZ4SdMrmdFPn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=72107576-042f-40ea-b4e8-2be72b8f6483" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opção 03:** ainda temos uma terceira opção onde é possível realizar a revisão do ticket diretamente pela tela principal do ticket. Com o ticket acessado, clique em ***Ações do Ticket > Revisão,*** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FjVlgQohmH2zD2rVQWi64%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6b84052-e801-457d-94ef-8dd24048814a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realizado o procedimento acima descrita, você será redirecionado para a tela de revisão do ticket, nesta tela, basta realizar a reprovação ou aprovação do ticket, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FbnhGA8VDJDdLHlsEVLl1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4e2a25fe-ab8e-48e5-8bb5-1d5a17180957" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aprovando o ticket, automaticamente você será redirecionado para a sua avaliação:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FsMhG9qybWSmRViTh8JPb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cad2bb19-3aa1-4f1d-b3f2-46ace620ebda" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através da revisão do ticket, o cliente conseguirá visualizar alguns detalhes do ticket, sendo:

* **Detalhes do apontamento:** ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:
  * Tipo de atendimento;
  * A descrição do apontamento;
  * Se é um atendimento de garantia.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FTNFijWYlmR0KihNRRVu3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7784092e-dc00-4d56-873c-1165343c95b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F1LcpYrlxA4a6xFzZdFVL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8abb10e7-20ef-4c0e-bfa2-3ab26f59be62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **+ Informações sobre o ticket:** ao clicar nesta opção, é possível verificar informações como:
  * Mesa de Serviço;
  * Prioridade;
  * Grupo de recurso / Recurso;
  * Atendimento;
  * Data/hora abertura do ticket;
  * Arquivos (anexos).

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FYocKPeg1VdSgBTK1fIz4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2af71d37-d5d3-4cc4-b6d5-941289ba477a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FqH4G6YCQYWXkJVD0xG9S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6d8eb6f-8e1d-4b64-a1ca-566aed05eed9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Visualizar ticket:** ao clicar nessa opção, você será redirecionado para a tela do ticket:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FfCa14S6sLOVi8EgzC4u1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=16da00ff-4846-4f90-b011-1eeff3d171bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F9bOqdCqA4GIOAEQPf3r6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8967d554-ccfe-449e-b51a-0d304d60b14e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>