Configurando o Tiflux
Para que o Acesso Remoto P2P fique disponível para a utilização dos seus técnicos, você deverá realizar algumas configurações na plataforma.
⚙️ Configuração: Ativação do Acesso Remoto P2P no Tiflux
📍 Localização das Configurações:
📂 Menu > Configurações > Recurso > Agente remoto
📂 Menu > Configurações > Usuários > Usuários🎯 Introdução
Para que o Acesso Remoto P2P fique totalmente disponível para utilização pelos seus técnicos, é necessário realizar a parametrização prévia das permissões do agente e das licenças dos utilizadores na plataforma.
Após a conclusão destes passos, o ecossistema P2P é distribuído de forma automática, dispensando instalações manuais complexas nas estações de trabalho que já possuem o agente ativo.
📚 Sumário
🖥️ Parametrização do Agente Remoto
🔑 Atribuição de Licença ao Técnico
🔵 Validação e Inicialização Automatizada
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. 🖥️ Parametrização do Agente Remoto
O primeiro passo define se as estações estão autorizadas a receber este tipo de conexão.
Navegue até o menu Configurações > Recurso > Agente remoto.
Ative a opção "Utilizar acesso remoto P2P".
💡 Nota: Esta configuração é flexível e também pode ser efetuada ou segmentada especificamente por Cliente, Grupo de recursos ou diretamente num Recurso isolado.
2. 🔑 Atribuição de Licença ao Técnico
Para que o atendente consiga iniciar uma sessão de suporte, ele precisa da licença correspondente habilitada no seu perfil.
Acesse o menu Configurações > Usuários > Usuários.
Selecione o técnico desejado e localize o bloco de Licenças.
Habilite a licença adicional "Agente remoto P2P".
3. 🔵 Validação e Inicialização Automatizada
Instalação Automática: Assim que as duas configurações anteriores forem salvas, o módulo de acesso remoto P2P será instalado e injetado de forma 100% automática nas máquinas que já executam o agente Tiflux.
Pronto para Uso: Não é necessária nenhuma ação por parte do cliente final. Basta aguardar até que o ícone do Acesso Remoto P2P mude para a cor azul no Painel de Recursos/Dispositivos para indicar que o canal está estabelecido e pronto para iniciar o suporte.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O cliente final precisa de instalar algum software novo para o P2P funcionar?
Não. Desde que a máquina já possua o agente geral do Tiflux instalado, o próprio sistema encarrega-se de descarregar e atualizar o módulo P2P em segundo plano assim que a opção for ligada no painel administrativo.
🔹 Ativei a configuração, mas o ícone da máquina continua cinzento. O que aconteceu?
O processo de implantação em segundo plano pode demorar alguns minutos a sincronizar com os servidores. Certifique-se também de que a máquina destino está ligada e com acesso estável à internet.
🔹 Consigo manter o acesso Splashtop ou VNC ativo ao mesmo tempo que o P2P?
Sim. A tela de configurações do agente remoto permite que marque e mantenha múltiplos métodos de acesso disponíveis para que o técnico escolha o melhor canal no momento do atendimento.
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