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Utilização e Funcionalidade P2P mobile

Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P para o app Tiflux Ticket.

📱 Utilização e Funcionalidades do Acesso Remoto P2P no App Mobile

📍 Aplicação:
📂 Aplicativo Mobile Tiflux Ticket > Módulo de Acesso Remoto P2P

🎯 Introdução

O Acesso Remoto P2P Mobile estende o poder de suporte da plataforma Tiflux para o aplicativo móvel Tiflux Ticket. Esta funcionalidade foi desenhada para permitir que os técnicos realizem manutenções e assistências completas diretamente de seus smartphones, contando com uma barra de ferramentas adaptada para telas sensíveis ao toque, sem perder o controle técnico essencial sobre o ativo remoto.

📚 Sumário

  1. 🎛️ Configurações de Exibição e Seleção de Monitores

  2. ⚙️ Comandos de Sistema, Atalhos e Gravação

  3. 🎈 Minimização e Gestão da Barra de Ferramentas

1. 🎛️ Configurações de Exibição e Seleção de Monitores

Através do segundo botão da barra de ferramentas flutuante, o técnico gerencia toda a experiência visual do acesso remoto na tela do telemóvel:

  • Seleção de Monitores: Caso o cliente possua múltiplos monitores, este menu permite selecionar individualmente qual tela visualizar.

  • Ajuste de Escala: Alternância rápida entre a Escala Original do ativo ou a Escala Adaptada para o formato e proporção do smartphone.

  • Perfis de Qualidade: Opções para definir o tráfego visual em qualidade Boa, Balanceada, Otimizar tempo de resposta, Personalizado ou Automático.

  • Codecs de Vídeo: Suporte à seleção de codificações estruturais de transmissão de imagem (VP8, VP9, AV1, H264, H265).

2. ⚙️ Comandos de Sistema, Atalhos e Gravação

O sexto botão da barra central agrupa ações administrativas avançadas que simulam a interação de um teclado físico e comandos de energia:

  • Autenticação: Atalhos para digitação rápida da Senha do SO e comando de Colar.

  • Controle de Sistema: Injeção direta do comando Ctrl + Alt + Del e opção para Bloquear computador.

  • Gestão de Energia: Comandos remotos para Reiniciar Dispositivo Remoto e Atualizar a conexão.

  • Manutenção Técnica: Opções para Reiniciar tela, Bloquear entrada de usuário (desativa mouse e teclado do cliente) e Copiar Impressão Digital.

  • Gravação de Sessão: Inicia o registro em vídeo do suporte diretamente pelo app.

3. 🎈 Minimização e Gestão da Barra de Ferramentas

  • Encerramento: O primeiro botão da barra é destinado especificamente para realizar a finalização segura do acesso remoto atual.

  • Ocultar Barra (Sétimo Botão): Permite recolher a barra de ferramentas para liberar espaço útil de trabalho na tela do telemóvel.

  • Balão Flutuante: Ao ocultar, a barra é substituída por um balão flutuante fixo no canto inferior direito da tela (posição não móvel). Um clique sobre este balão restaura a barra de ferramentas instantaneamente.

⚠️ Avisos importantes

Diretório das Gravações: Os arquivos de vídeo das sessões gravadas são guardados automaticamente na estrutura de armazenamento do sistema, dentro do caminho: Gerenciador de Arquivos > TiPeerToPeer > ScreenRecord.

Gravação por Tela: A captura de vídeo é feita estritamente por monitor. Se o cliente possuir dois monitores e o técnico alternar da Tela 1 para a Tela 2, a gravação ativa será pausada de forma automática pelo sistema.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Onde ficam salvos os vídeos das gravações feitas pelo app mobile? Eles são armazenados localmente no gerenciador de arquivos do dispositivo, seguindo a árvore de diretórios: Gerenciador de Arquivos > TiPeerToPeer > ScreenRecord.

🔹 O que acontece se eu mudar de monitor enquanto estou gravando a sessão no telemóvel? A gravação é feita por tela. Se estiver a gravar o monitor 1 e alternar para o monitor 2, o sistema pausará a gravação de forma automática.

🔹 Consigo bloquear o teclado e o mouse do cliente pelo aplicativo móvel? Sim. Através do menu de comandos, a opção "Bloquear entrada de usuário" corta a interação local do cliente para que ele não interfira no suporte.

🔹 Posso arrastar o balão flutuante que aparece quando oculto a barra de ferramentas? Não. O balão flutuante gerado após ocultar a barra possui uma posição fixa no canto inferior direito da tela e não pode ser movido.

🔹 Quais codecs de vídeo estão disponíveis para ajuste na transmissão do app? O aplicativo suporta os codecs estruturais de imagem VP8, VP9, AV1, H264 e H265.

🔹 É possível ajustar a resolução da tela do cliente para caber inteira na tela do smartphone? Sim. Utilizando o menu de configurações de exibição (segundo botão), basta selecionar a opção "Escala adaptada" para ajustar o conteúdo à tela móvel.

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