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# Informação sobre o agente remoto

{% hint style="success" %}
Se você estiver interessado em **adquirir o pacote de agentes/recursos** basta entrar em contato conosco pelo [Canal de Suporte](https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293) ou ainda visualizar os preços através do [Accept](https://accept.tiflux.com/)
{% endhint %}

Para saber mais sobre como realizar a instalação do agente verifique em [**Instalação**](/sistema/recursos/recursos.md)**.**

Após instalar o agente, aparecerá o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado. 

![](/files/mZaxeYpdQhKCxobroeUK)

Basta dois cliques no ícone e a página do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do Dashboard.

![](/files/2m27J0KRNaxKomEN8Xfu)

Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em **Editar meus dados**, se estiver acessando o agente pela primeira vez será obrigado a adicionar essas informações.

<figure><img src="/files/V4IH8CXmHFX426XuD9xn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitada.

![](/files/MyKBl6bbJ1owR5wdpcIo)

![](/files/slSt0nMg71U4hPCQGwKs)

Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem alterados no atendimento.

![](/files/xks8xnu6NQFHF4ovmDqC)

Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket.

![](/files/h9vtf0eopIPjBlW1kZKC)

Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado.

![](/files/JkaiiljKbDGolz7APEH0)

Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa.

![](/files/hzT690Ij9QUtc9CPhj4n)

Caso tenha a necessidade de enviar/receber de arquivo basta ir em Arquivos

![](/files/WJ9yIwbSP1GLeOsOfoLj)

Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas nos tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos.

![](/files/7hk3tWz32qMUudNTdDrj)

🚦 Algumas das informações que constam nos prints e nas orientações podem ser alterados/limitados em Configurações -> Configurações de Agente Remoto.

Saiba mais sobre em [**Configurações de Agente Remoto**](/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md)**.**

## Acesso remoto VNC

O VNC é um sistema para compartilhamento gráfico de desktops por meio do protocolo de internet Remote Frame Buffer (RFB). As estações de trabalho compartilham pixels para a visualização das telas e esse serviço **consome uma alta quantidade da largura de banda.**

Para um melhor desempenho, os pixels do acesso remoto é reduzido ao **escurecer o fundo da tela temporariamente.** Desta forma, obtemos uma maior **velocidade** no acesso remoto.

{% hint style="danger" %}
Não é possível alterar este funcionamento, pois sem ele é inviável utilizar o acesso.
{% endhint %}