# Informação sobre o agente remoto
{% hint style="success" %}
Se você estiver interessado em **adquirir o pacote de agentes/recursos** basta entrar em contato conosco pelo [Canal de Suporte](https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293) ou ainda visualizar os preços através do [Accept](https://accept.tiflux.com/)
{% endhint %}
Para saber mais sobre como realizar a instalação do agente verifique em [**Instalação**](/sistema/recursos/recursos.md)**.**
Após instalar o agente, aparecerá o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado.
Basta dois cliques no ícone e a página do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do Dashboard.
Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em **Editar meus dados**, se estiver acessando o agente pela primeira vez será obrigado a adicionar essas informações.
Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitada.
Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem alterados no atendimento.
Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket.
Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado.
Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa.
Caso tenha a necessidade de enviar/receber de arquivo basta ir em Arquivos
Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas nos tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos.
🚦 Algumas das informações que constam nos prints e nas orientações podem ser alterados/limitados em Configurações -> Configurações de Agente Remoto.
Saiba mais sobre em [**Configurações de Agente Remoto**](/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md)**.**
## Acesso remoto VNC
O VNC é um sistema para compartilhamento gráfico de desktops por meio do protocolo de internet Remote Frame Buffer (RFB). As estações de trabalho compartilham pixels para a visualização das telas e esse serviço **consome uma alta quantidade da largura de banda.**
Para um melhor desempenho, os pixels do acesso remoto é reduzido ao **escurecer o fundo da tela temporariamente.** Desta forma, obtemos uma maior **velocidade** no acesso remoto.
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Não é possível alterar este funcionamento, pois sem ele é inviável utilizar o acesso.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/agente-remoto-na-estacao-do-cliente.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.