# Informação sobre o agente remoto {% hint style="success" %} Se você estiver interessado em **adquirir o pacote de agentes/recursos** basta entrar em contato conosco pelo [Canal de Suporte](https://api.whatsapp.com/send?phone=551142008293) ou ainda visualizar os preços através do [Accept](https://accept.tiflux.com/) {% endhint %} Para saber mais sobre como realizar a instalação do agente verifique em [**Instalação**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos)**.** Após instalar o agente, aparecerá o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FlhHuBs7RduEGdfYrKo3L%2Fimage.png?alt=media\&token=2ad25f70-9536-4484-a3b9-3a0dfd803836) Basta dois cliques no ícone e a página do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do Dashboard. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FEB9znM7VeYcJRgBetiPI%2Fimage.png?alt=media\&token=d83c8cd3-90e0-43ef-9e59-d9e13f5892c2) Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em **Editar meus dados**, se estiver acessando o agente pela primeira vez será obrigado a adicionar essas informações.
Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitada. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FSYVQYcITXfqhIpLLxrxa%2Fimage.png?alt=media\&token=7c779d1a-3fb6-484b-9f11-2ff02dd4eae0) ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWY3NEZ19GCNedlXn5sE6%2Fimage.png?alt=media\&token=777c4251-3377-497a-ac00-dfd0fcca200e) Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem alterados no atendimento. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FbG5np1sQXWw7rEB491EJ%2Fimage.png?alt=media\&token=82702e91-2cf3-45b4-a52d-9ed9818d909a) Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FUdeZNwoXhPUGq9Cu7EPl%2Fimage.png?alt=media\&token=d31f068d-c2fc-45c8-bf64-db20f8472c38) Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F76X6IrnRzV4yRRWwJZQw%2Fimage.png?alt=media\&token=9d8793b4-f864-4a28-82b5-ad8e8d47e14e) Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FGeV0OKemKJ7YyLF3W7YB%2Fimage.png?alt=media\&token=df8d37ee-1e4f-4d8b-b041-eb8bcf2763bf) Caso tenha a necessidade de enviar/receber de arquivo basta ir em Arquivos ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FJS4ydnrUW5lg0k07QNVK%2Fimage.png?alt=media\&token=f98b753c-66bf-4c58-afd0-67ce78ffffa7) Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas nos tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos. ![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FJis6aLI5h2RKUDdHHPrE%2Fimage.png?alt=media\&token=f751e4dd-8d1e-4f4a-98b9-bbda603791d3) 🚦 Algumas das informações que constam nos prints e nas orientações podem ser alterados/limitados em Configurações -> Configurações de Agente Remoto. Saiba mais sobre em [**Configurações de Agente Remoto**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto)**.** ## Acesso remoto VNC O VNC é um sistema para compartilhamento gráfico de desktops por meio do protocolo de internet Remote Frame Buffer (RFB). As estações de trabalho compartilham pixels para a visualização das telas e esse serviço **consome uma alta quantidade da largura de banda.** Para um melhor desempenho, os pixels do acesso remoto é reduzido ao **escurecer o fundo da tela temporariamente.** Desta forma, obtemos uma maior **velocidade** no acesso remoto. {% hint style="danger" %} Não é possível alterar este funcionamento, pois sem ele é inviável utilizar o acesso. {% endhint %}