Diferença de Recurso e Agente

📊 Apresentação: Diferença entre Recurso e Agente no Tiflux

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🎯 Introdução

No Tiflux, é comum que usuários confundam os conceitos de Recurso e Agente, principalmente durante incidentes técnicos ou dúvidas sobre monitoramento e abertura de tickets. Esta apresentação tem como objetivo esclarecer a diferença entre esses dois elementos fundamentais para o uso adequado da plataforma.

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📚 Sumário

1. ✅ O que é um Recurso?

2. 💻 O que é um Agente?

3. 🔍 Diferença entre Recurso e Agente

4. ⚙️ Relação entre Recurso e Agente

5. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

6. 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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✅ O que é um Recurso?

• No Tiflux, Recurso é a nomenclatura utilizada para equipamentos físicos cadastrados no sistema.

• Exemplos de recursos:

  • Projetores

  • Impressoras

  • Monitores

  • Celulares

  • Equipamentos sem sistema operacional

➕ Características:

• Podem ser cadastrados manualmente.

• Não precisam, necessariamente, ter um agente instalado.

• São utilizados para organização, inventário e histórico de tickets associados.

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💻 O que é um Agente?

• O Agente Remoto é um programa instalado em computadores.

• Funcionalidades:

  • Abertura automatizada de tickets

  • Monitoramento de recursos

  • Acesso remoto (VNC ou Splashtop)

➕ Características:

• Sempre cria automaticamente um recurso associado no Tiflux.

• O agente é dependente de um recurso.

• É utilizado para recursos que permitem a instalação de software.

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🔍 Diferença entre Recurso e Agente

Característica	Recurso	Agente Remoto
Definição	Equipamento cadastrado no sistema	Programa instalado no equipamento
Obrigatoriedade	Pode existir sem agente	Sempre atrelado a um recurso
Instalação de Software	Não requer instalação	Necessita instalação no computador
Finalidade	Controle de inventário e organização	Monitoramento, abertura de tickets e acesso remoto

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⚙️ Relação entre Recurso e Agente

• 🔗 Todo agente está vinculado a um recurso.

• ✅ Nem todo recurso precisa de um agente.

• 🖥️ Recursos como impressoras ou projetores não suportam instalação de agentes.

• 💻 Computadores com agentes ativos permitem automação, monitoramento e acesso remoto.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que acontece se eu desinstalar o agente de um recurso?

O recurso continuará existindo no sistema, mas perderá funcionalidades como monitoramento e abertura automatizada de tickets.

🔹 Posso cadastrar recursos sem instalar agentes?

Sim. É possível cadastrar recursos como impressoras, roteadores e outros equipamentos sem a necessidade de instalar um agente.

🔹 O agente pode ser transferido para outro recurso?

Não. O agente está diretamente associado ao recurso no momento da instalação e não pode ser transferido.

🔹 O agente funciona sem o recurso?

Não. O recurso é a estrutura base para que o agente opere dentro do Tiflux.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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