Utilização Agente
📝 Utilização do Agente Tiflux
🎯 Introdução
Esta apresentação tem como objetivo detalhar cada seção da tela de Visão do Cliente no sistema do Tiflux para utilização do Agente, explicando seus componentes, funcionalidades e a estrutura geral para facilitar a navegação e o entendimento dos usuários.
📚 Sumário
Visão Geral da Tela
Informações do Cliente
Contadores de Tickets
Listagem de Tickets Abertos
Ações Disponíveis
FAQ
Palavras-chave para IA, indexação e busca
1️⃣ Visão Geral da Tela
A tela apresentada corresponde ao painel individual de um cliente específico no Tiflux.
Ao clicar no icone no canto inferior direito da tela, visualizamos na tela que abrirá, a situação atual dos tickets abertos, fechados, cancelados e em revisão relacionados a este cliente.
Exemplo da tela:
+ Abrir Ticket
Editar meus dados
Quantitativos de Tickets
Ícone de Chat
2️⃣ Informações do Cliente
No topo da tela, visualizamos:
Nome do Cliente: "Cliente Teste 3"
Código do Cliente: "T3102"
Usuário Vinculado: "t3102"
Essa identificação é importante para garantir que os tickets consultados sejam corretamente atribuídos ao cliente específico, estas informações virão do Agente baixado e com base na máquina instalada.
Botões e Funções:
Editar meus dados: Permite ao cliente ou agente atualizar informações cadastrais.
Abrir Ticket: Facilita a criação de um novo ticket diretamente pela tela.
Clique em + Abrir Ticket
Escolha uma mesa de serviço
Preencha os dados solicitados em tela
Clique no botão Abrir Ticket
Chat: Abertura de chats pelo agente para atendentes.
Inicie a mensagem
Escolha as opções do Fluxo caso solicitado
3️⃣ Contadores de Tickets
Logo abaixo das informações do cliente, há quatro painéis indicadores que fornecem um resumo rápido do status dos tickets:
Tickets abertos
🎫
Azul
Quantidade de tickets abertos e em andamento
Tickets fechados
✅
Verde
Quantidade de tickets já solucionados
Tickets cancelados
🚫
Vermelho
Quantidade de tickets cancelados pelo cliente ou suporte
Tickets em revisão
🗂️
Laranja
Tickets aguardando validação ou revisão
➡️ Situação do exemplo: Todos os contadores estão com valor 0, o que significa que não há tickets abertos, fechados, cancelados ou em revisão no momento.
4️⃣ Listagem de Tickets Abertos
A tabela na parte inferior da tela exibe:
Título
Estágio
Responsável
Prioridade
Mesa
👉 Atualmente, a mensagem "Não há dados" indica que não existem tickets abertos para este cliente.
5️⃣ Interação via Chat – Fluxo Automatizado no Tiflux
Na parte inferior direita da tela, está disponível o botão de chat, que ao ser clicado, abre uma janela de conversa interativa com o atendente.
Funcionamento:
O chat utiliza fluxos configuráveis no Tiflux, permitindo personalizar o atendimento de acordo com a necessidade da operação.
Ao clicar no botão, as opções disponíveis para o cliente serão apresentadas automaticamente, conforme o fluxo criado.
O cliente pode navegar entre opções como:
Informações sobre produtos
Abertura de tickets
Solicitações específicas
Durante o atendimento, o chatbot pode realizar validações (como busca de CNPJ, como mostrado na imagem) e redirecionar as tratativas para o agente humano, quando necessário.
Finalização:
Ao término da conversa, o sistema pode solicitar ao cliente uma avaliação do atendimento prestado, possibilitando medir a qualidade do serviço através de pesquisas de satisfação configuráveis no Tiflux.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que significa "Tickets em revisão"? São tickets que estão em análise adicional, aguardando uma nova avaliação do suporte ou do cliente.
🔹 Posso abrir um ticket diretamente desta tela? Sim, através do botão "Abrir Ticket" no canto superior direito.
🔹 Onde aparecem os tickets fechados ou cancelados? Eles são contabilizados nos indicadores no topo da tela, mas a listagem detalhada aparece ao clicar nos respectivos filtros ou menus dentro do Tiflux.
🔹 O que acontece se o cliente tiver muitos tickets abertos? A tabela listará todos os tickets abertos, permitindo paginação e filtros para facilitar a visualização.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado