Utilização Agente

📝 Utilização do Agente Tiflux

🎯 Introdução

Esta apresentação tem como objetivo detalhar cada seção da tela de Visão do Cliente no sistema do Tiflux para utilização do Agente, explicando seus componentes, funcionalidades e a estrutura geral para facilitar a navegação e o entendimento dos usuários.

📚 Sumário

1. Visão Geral da Tela

2. Informações do Cliente

3. Contadores de Tickets

4. Listagem de Tickets Abertos

5. Ações Disponíveis

6. FAQ

7. Palavras-chave para IA, indexação e busca

1️⃣ Visão Geral da Tela

A tela apresentada corresponde ao painel individual de um cliente específico no Tiflux.

Ao clicar no icone no canto inferior direito da tela, visualizamos na tela que abrirá, a situação atual dos tickets abertos, fechados, cancelados e em revisão relacionados a este cliente.

• Exemplo da tela:

  • + Abrir Ticket

  • Editar meus dados

  • Quantitativos de Tickets

  • Ícone de Chat

2️⃣ Informações do Cliente

No topo da tela, visualizamos:

• Nome do Cliente: "Cliente Teste 3"

• Código do Cliente: "T3102"

• Usuário Vinculado: "t3102"

Essa identificação é importante para garantir que os tickets consultados sejam corretamente atribuídos ao cliente específico, estas informações virão do Agente baixado e com base na máquina instalada.

Botões e Funções:

• Editar meus dados: Permite ao cliente ou agente atualizar informações cadastrais.

• Abrir Ticket: Facilita a criação de um novo ticket diretamente pela tela.

  • Clique em + Abrir Ticket

  • Escolha uma mesa de serviço

  • Preencha os dados solicitados em tela

  • Clique no botão Abrir Ticket

• Chat: Abertura de chats pelo agente para atendentes.

  • Inicie a mensagem

  • Escolha as opções do Fluxo caso solicitado

3️⃣ Contadores de Tickets

Logo abaixo das informações do cliente, há quatro painéis indicadores que fornecem um resumo rápido do status dos tickets:

➡️ Situação do exemplo: Todos os contadores estão com valor 0, o que significa que não há tickets abertos, fechados, cancelados ou em revisão no momento.

4️⃣ Listagem de Tickets Abertos

A tabela na parte inferior da tela exibe:

• Título

• Estágio

• Responsável

• Prioridade

• Mesa

👉 Atualmente, a mensagem "Não há dados" indica que não existem tickets abertos para este cliente.

5️⃣ Interação via Chat – Fluxo Automatizado no Tiflux

Na parte inferior direita da tela, está disponível o botão de chat, que ao ser clicado, abre uma janela de conversa interativa com o atendente.

Funcionamento:

• O chat utiliza fluxos configuráveis no Tiflux, permitindo personalizar o atendimento de acordo com a necessidade da operação.

• Ao clicar no botão, as opções disponíveis para o cliente serão apresentadas automaticamente, conforme o fluxo criado.

• O cliente pode navegar entre opções como:

  • Informações sobre produtos

  • Abertura de tickets

  • Solicitações específicas

• Durante o atendimento, o chatbot pode realizar validações (como busca de CNPJ, como mostrado na imagem) e redirecionar as tratativas para o agente humano, quando necessário.

Finalização:

• Ao término da conversa, o sistema pode solicitar ao cliente uma avaliação do atendimento prestado, possibilitando medir a qualidade do serviço através de pesquisas de satisfação configuráveis no Tiflux.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que significa "Tickets em revisão"? São tickets que estão em análise adicional, aguardando uma nova avaliação do suporte ou do cliente.

🔹 Posso abrir um ticket diretamente desta tela? Sim, através do botão "Abrir Ticket" no canto superior direito.

🔹 Onde aparecem os tickets fechados ou cancelados? Eles são contabilizados nos indicadores no topo da tela, mas a listagem detalhada aparece ao clicar nos respectivos filtros ou menus dentro do Tiflux.

🔹 O que acontece se o cliente tiver muitos tickets abertos? A tabela listará todos os tickets abertos, permitindo paginação e filtros para facilitar a visualização.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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