Exportar
📌 📥 Exportação de Dados no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Relatórios > Administrativo > Exportar🎯 Introdução
A funcionalidade Exportar permite gerar arquivos em formato XLSX com dados detalhados de diferentes entidades do Tiflux, como tickets, clientes, contratos, chats e cofres de senhas. Ideal para backup, auditoria, análise externa ou migração de dados, o sistema oferece filtros específicos para cada tipo de exportação, garantindo que você obtenha apenas as informações necessárias.
📚 Sumário
🧾 O que é a funcionalidade Exportar?
➕ Atividades Agendadas
➕ Catalogo de Serviços
➕ Cofre de Senhas
➕ Contratos
➕ Chats
➕ Clientes
➕ Solicitantes
➕ Tickets
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é a funcionalidade Exportar?
É uma ferramenta administrativa que permite exportar dados estruturados de várias entidades do Tiflux em formato XLSX. Cada tipo de exportação possui filtros personalizados para selecionar os registros desejados, facilitando a geração de relatórios específicos sem sobrecarregar o sistema.
✅ Ideal para: backup, auditoria, integração com planilhas, BI ou migrações.
➕ Atividades Agendadas
Selecione “Atividades Agendadas” na lista de opções.
Escolha data que deseja exportar.
Escolha os clientes que deseja ver.
Escolha as mesas de serviço a filtrar.
Em Exibir atividades agendadas inativas, estando marcado mostrará os inativos também.
Para exportar todos, deixe os campos vazios.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.
📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nas atividades agendadas selecionados.
➕ Catalogo de Serviços
Selecione “Catalogo de Serviços” na lista de opções.
Escolha os catalogo que deseja exportar.
Em Exibir excluidos estando marcado, mostrará os excluidos também.
Para exportar todos, deixe o campo vazio.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.
📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nos catalogos de serviços selecionados.
➕ Cofre de Senhas
Selecione “Cofre de Senhas” na lista de opções.
Escolha os cofres que deseja exportar.
Para exportar todos, deixe o campo vazio.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.
📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nos cofres selecionados.
➕ Contratos
Selecione “Contratos”.
Configure os filtros:
Clientes: Selecione um ou mais clientes.
Tipos de Contratos: Selecione um ou mais tipos.
Para exportar todos, deixe os campos vazios.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Baixe o arquivo XLSX.
📄 O arquivo inclui dados como número do contrato, cliente, tipo, vigência, valor e campos personalizados.
➕ Chats
Selecione “Chats”.
Configure os filtros:
Data: Escolha se o sistema deve considerar a data de início ou data de finalização dos chats.
Defina o período de busca.
Filtrar Por: Escolha entre:
Atendentes
Grupos de Atendentes
Departamentos
Selecione um ou mais itens correspondentes ao filtro escolhido.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Baixe o arquivo XLSX.
⏳ Importante: Devido ao volume de dados, a exportação de chats é processada no final do dia para evitar lentidão no sistema.
➕ Clientes
Selecione “Clientes”.
Escolha os clientes que deseja exportar.
Para exportar todos, deixe o campo vazio.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Baixe o arquivo XLSX.
📋 O arquivo contém todos os dados cadastrais dos clientes, incluindo contatos, endereços, contratos vinculados e campos personalizados.
➕ Solicitantes
Selecione “Solicitantes”.
Escolha os solicitantes que deseja exportar.
Para exportar todos, deixe o campo vazio.
Habilite a opção “Exibir entidades” para incluir informações adicionais registradas nos solicitantes.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Baixe o arquivo XLSX.
📂 O arquivo inclui nome, e-mail, telefone, ramal, entidades vinculadas e campos personalizados.
➕ Tickets
Selecione “Tickets”.
Configure os filtros:
Exibir Entidades: Habilita a exportação de dados de entidades vinculadas ao ticket.
Exibir Campos Personalizados: Habilita a exportação de campos personalizados. Ao ativar, selecione o(s) Catálogo(s) de Serviço correspondente(s).
Data: Escolha se o sistema deve considerar a data de abertura ou data de revisão.
Defina o período de busca.
Clientes: Selecione um ou mais clientes.
Mesa de serviço: Selecione uma ou mais mesas.
Clique em “Gerar Arquivo”.
Baixe o arquivo XLSX.
📊 O arquivo contém as seguintes colunas:
Número: ID do ticket.
Cliente: Cliente relacionado.
Título: Título do ticket.
Descrição, Descrição (2), Descrição (3): Texto completo da descrição.
Status: Status atual do ticket.
Estágio: Estágio atual.
Nome do solicitante, E-mail, Telefone, Ramal: Dados do solicitante.
Mesa: Mesa de serviço.
Prioridade: Prioridade do ticket.
Origem: Canal de abertura.
Grupo de recurso, Nome do recurso: Recursos vinculados.
Catálogo de serviço, Área, Item: Catálogo associado.
Criado por, Criado em: Informações de criação.
Vencimento atendimento: Data/hora do SLA de atendimento.
Primeiro atendimento: Data/hora do primeiro apontamento.
Atendeu SLA de atendimento?: Sim/Não.
Movimentação Estágio Pendente: Tempo em estágio pendente, ele conta todo tempo neste estagio, mesmo o tempo fora do expediente.
Fechado em: Data/hora de fechamento/cancelamento.
Duração: Tempo total de abertura até o fechamento (dentro do expediente).
Vencimento do ticket: Data/hora do SLA de solução.
Atendeu SLA de Solução?: Sim/Não.
Motivo da troca de prioridade: Justificativa da alteração.
Motivo de desativar SLA: Justificativa da pausa.
Vencimento do Estágio: Data/hora do SLA do estágio atual.
Horas apontadas: Soma de tempo de todos os apontamentos.
Responsável: Atendente responsável.
Atualizado em: Data/hora da última ação.
Avaliação, Comentário da avaliação: Nota e comentário do cliente.
Quantidade de reaberturas feitas: Número de vezes que o ticket foi reaberto.
⚠️ Avisos importantes
⏳ Chats: A exportação é processada no final do dia para evitar impacto no desempenho do sistema.
📁 Todos os campos vazios: Quando um filtro é deixado em branco, o sistema exporta todos os registros disponíveis.
💾 Formato XLSX: Os arquivos são gerados em Excel, permitindo manipulação avançada com fórmulas e filtros.
📌 Permissões: Somente usuários com acesso administrativo podem realizar exportações.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso exportar todos os tickets de uma vez? Sim, basta deixar todos os filtros vazios — mas considere que o arquivo pode ser muito grande.
🔹 Como faço para exportar apenas tickets de um cliente específico? Na opção “Tickets”, selecione o cliente desejado no filtro “Clientes”.
🔹 Por que a exportação de chats leva mais tempo? Porque o volume de dados é alto — o sistema processa a exportação no final do dia para evitar lentidão.
🔹 Posso exportar campos personalizados de clientes? Não diretamente. Campos personalizados de clientes só são exportados junto com os dados do cliente.
🔹 O que significa “Exibir Entidades” em tickets? Habilita a exportação de dados de entidades vinculadas ao ticket (ex: equipamentos, departamentos).
🔹 Posso editar o arquivo XLSX após o download? Sim! O arquivo é totalmente editável — use fórmulas, filtros e gráficos conforme necessário.
🔹 Onde vejo o histórico de exportações realizadas? O Tiflux não mantém histórico de exportações — salve cópias dos arquivos gerados.
🔹 Posso agendar exportações automáticas? Não há suporte nativo para agendamento — você precisa gerar manualmente quando necessário.
🔹 O que fazer se o arquivo estiver incompleto? Verifique os filtros aplicados e tente novamente com um período menor ou menos campos selecionados.
🔹 Posso exportar dados de múltiplos tipos ao mesmo tempo? Não. Você precisa gerar um arquivo por tipo (tickets, clientes, etc.).
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado