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Gestão e indicadores

Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊

📊 Relatórios de Gestão e Indicadores no Tiflux

📍 Localização:
📂 Menu > Relatórios > Administrativo > Gestão e Indicadores

🎯 Introdução

A funcionalidade Gestão e Indicadores do Tiflux permite que gestores e analistas acompanhem de forma detalhada os principais relatórios de desempenho da operação. Nesta área, é possível visualizar indicadores de SLA, perdas, tipos de hora, assistência e status de tickets, com gráficos intuitivos e opções avançadas de filtro por cliente, mesa e período.

📚 Sumário

  • 📈 Tipos de Relatórios Disponíveis

  • ⚙️ Opções de Data

  • 👥 Seleção de Clientes e Mesas

  • 📊 Detalhamento dos Relatórios

  • ⚠️ Avisos Importantes

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA e Indexação

📈 Tipos de Relatórios Disponíveis

O módulo disponibiliza cinco tipos principais de relatórios, sendo que o último deles apresenta três indicadores distintos:

Tipo de Relatório
Descrição

Cumprimento SLA

Apresenta o desempenho dos atendimentos com base nas metas de SLA configuradas.

Perdas

Exibe as horas trabalhadas que não são cobradas do cliente, como garantias e serviços avulsos com valores zerados.

Tipo de Hora

Mostra a distribuição de horas por tipo de contrato (livres, crédito, avulso, etc.).

Assistência

Exibe os tipos de atendimento (remoto, interno, externo e geral).

Tickets Abertos / Fechados / Avaliados

Mostra a quantidade de tickets por status dentro do período selecionado.

⚙️ Opções de Data

Ao selecionar Perdas, Tipo de Hora ou Assistência, será exibida a opção Tipo de Data, permitindo filtrar as informações conforme a necessidade:

Tipo de Data
Descrição

Data Apontada

Mostra todos os tickets com apontamentos no período, mesmo que ainda não estejam fechados.

Data Revisão

Mostra apenas tickets fechados e revisados no período. Caso a mesa não tenha revisão, considera apenas os tickets fechados.

👥 Seleção de Clientes e Mesas

É possível gerar relatórios de um ou vários clientes simultaneamente, além de escolher uma ou todas as mesas disponíveis. Após definir os filtros desejados, clique em “Exibir” para visualizar o relatório com gráficos e indicadores.

📊 Detalhamento dos Relatórios

🧭 Cumprimento de SLA

  • Mostra o desempenho geral das metas de atendimento e solução.

  • Inclui médias de cumprimento e percentual de alcance da meta.

⏳ Perdas

  • Considera todas as horas não cobradas (ex: serviços em garantia).

  • Apontamentos em mesas sem valorização não são computados.

🕓 Tipo de Hora

  • Exibe a proporção de horas por tipo de contrato.

  • Permite visualizar rapidamente o consumo de contratos de crédito e horas livres.

🧰 Assistência

  • Mostra a distribuição de atendimentos por tipo: remoto, interno, externo ou geral.

  • Inclui o total de horas investidas em cada categoria.

🎫 Tickets Abertos / Fechados / Avaliados

  • Exibe a contagem de tickets por status dentro do período.

  • Os tickets precisam apenas estar fechados (revisão não é obrigatória).

⚠️ Avisos Importantes

  • 🔸 Todos os relatórios contam com gráficos visuais para facilitar a interpretação dos indicadores.

  • 🔸 O período selecionado impacta diretamente os dados apresentados.

  • 🔸 Tickets sem fechamento ou sem apontamento válido não são contabilizados.

  • 🔸 Mesas sem configuração de revisão não exibirão dados nesse filtro.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 1. Onde encontro os relatórios de Gestão e Indicadores? No menu lateral: Relatórios > Gestão e Indicadores.

🔹 2. Quantos tipos de relatórios estão disponíveis? Cinco tipos principais: SLA, Perdas, Tipo de Hora, Assistência e Tickets Abertos/Fechados/Reabertos/Avaliados.

🔹 3. O que significa o tipo de data “Apontada”? Mostra tickets com apontamentos dentro do período, mesmo que não estejam fechados.

🔹 4. O que significa o tipo de data “Revisão”? Exibe apenas tickets fechados e revisados no período selecionado.

🔹 5. Posso gerar relatórios para todos os clientes ao mesmo tempo? Sim. É possível selecionar um ou mais clientes simultaneamente.

🔹 6. É possível visualizar dados de todas as mesas? Sim. Basta marcar todas as mesas antes de gerar o relatório.

🔹 7. O relatório de perdas considera tickets em garantia? Sim. Serviços marcados como garantia são contabilizados como perdas.

🔹 8. Mesas sem revisão exibem dados no modo “Data Revisão”? Não. Se não houver revisão configurada, o relatório exibirá apenas tickets fechados.

🔹 9. É necessário ter permissões específicas para acessar os relatórios? Sim. Apenas usuários com acesso ao módulo de relatórios podem visualizá-los.

🔹 10. Os relatórios são atualizados em tempo real? Sim, desde que os apontamentos e revisões tenham sido devidamente salvos no sistema.

🔍 Palavras-chave para IA e Indexação

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