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# Gestão e indicadores
## 📊 Relatórios de Gestão e Indicadores no Tiflux
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📍 Localização:
📂 Menu > Relatórios > Administrativo > Gestão e Indicadores
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### 🎯 Introdução
A funcionalidade **Gestão e Indicadores** do Tiflux permite que gestores e analistas acompanhem de forma detalhada os principais relatórios de desempenho da operação.\
Nesta área, é possível visualizar indicadores de SLA, perdas, tipos de hora, assistência e status de tickets, com gráficos intuitivos e opções avançadas de filtro por **cliente**, **mesa** e **período**.
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### 📚 Sumário
* 📈 Tipos de Relatórios Disponíveis
* ⚙️ Opções de Data
* 👥 Seleção de Clientes e Mesas
* 📊 Detalhamento dos Relatórios
* ⚠️ Avisos Importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA e Indexação
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### 📈 Tipos de Relatórios Disponíveis
O módulo disponibiliza **cinco tipos principais de relatórios**, sendo que o último deles apresenta **três indicadores distintos**:
| Tipo de Relatório | Descrição |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Cumprimento SLA** | Apresenta o desempenho dos atendimentos com base nas metas de SLA configuradas. |
| **Perdas** | Exibe as horas trabalhadas que não são cobradas do cliente, como garantias e serviços avulsos com valores zerados. |
| **Tipo de Hora** | Mostra a distribuição de horas por tipo de contrato (livres, crédito, avulso, etc.). |
| **Assistência** | Exibe os tipos de atendimento (remoto, interno, externo e geral). |
| **Tickets Abertos / Fechados / Avaliados** | Mostra a quantidade de tickets por status dentro do período selecionado. |
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### ⚙️ Opções de Data
Ao selecionar **Perdas**, **Tipo de Hora** ou **Assistência**, será exibida a opção **Tipo de Data**, permitindo filtrar as informações conforme a necessidade:
| Tipo de Data | Descrição |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Data Apontada** | Mostra todos os tickets com apontamentos no período, mesmo que ainda não estejam fechados. |
| **Data Revisão** | Mostra apenas tickets fechados e revisados no período. Caso a mesa não tenha revisão, considera apenas os tickets fechados. |
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### 👥 Seleção de Clientes e Mesas
É possível gerar relatórios de **um ou vários clientes simultaneamente**, além de escolher **uma ou todas as mesas** disponíveis.\
Após definir os filtros desejados, clique em **“Exibir”** para visualizar o relatório com gráficos e indicadores.
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### 📊 Detalhamento dos Relatórios
#### 🧭 Cumprimento de SLA
* Mostra o desempenho geral das metas de atendimento e solução.
* Inclui médias de cumprimento e percentual de alcance da meta.
#### ⏳ Perdas
* Considera todas as horas não cobradas (ex: serviços em garantia).
* Apontamentos em mesas sem valorização não são computados.
#### 🕓 Tipo de Hora
* Exibe a proporção de horas por tipo de contrato.
* Permite visualizar rapidamente o consumo de contratos de crédito e horas livres.
#### 🧰 Assistência
* Mostra a distribuição de atendimentos por tipo: **remoto, interno, externo** ou **geral**.
* Inclui o total de horas investidas em cada categoria.
#### 🎫 Tickets Abertos / Fechados / Avaliados
* Exibe a contagem de tickets por status dentro do período.
* Os tickets precisam apenas estar **fechados** (revisão não é obrigatória).
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### ⚠️ Avisos Importantes
* 🔸 Todos os relatórios contam com **gráficos visuais** para facilitar a interpretação dos indicadores.
* 🔸 O período selecionado impacta diretamente os dados apresentados.
* 🔸 Tickets sem fechamento ou sem apontamento válido não são contabilizados.
* 🔸 Mesas sem configuração de revisão não exibirão dados nesse filtro.
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **1. Onde encontro os relatórios de Gestão e Indicadores?**\
No menu lateral: **Relatórios > Gestão e Indicadores**.
🔹 **2. Quantos tipos de relatórios estão disponíveis?**\
Cinco tipos principais: SLA, Perdas, Tipo de Hora, Assistência e Tickets Abertos/Fechados/Reabertos/Avaliados.
🔹 **3. O que significa o tipo de data “Apontada”?**\
Mostra tickets com apontamentos dentro do período, mesmo que não estejam fechados.
🔹 **4. O que significa o tipo de data “Revisão”?**\
Exibe apenas tickets fechados e revisados no período selecionado.
🔹 **5. Posso gerar relatórios para todos os clientes ao mesmo tempo?**\
Sim. É possível selecionar um ou mais clientes simultaneamente.
🔹 **6. É possível visualizar dados de todas as mesas?**\
Sim. Basta marcar todas as mesas antes de gerar o relatório.
🔹 **7. O relatório de perdas considera tickets em garantia?**\
Sim. Serviços marcados como garantia são contabilizados como perdas.
🔹 **8. Mesas sem revisão exibem dados no modo “Data Revisão”?**\
Não. Se não houver revisão configurada, o relatório exibirá apenas tickets fechados.
🔹 **9. É necessário ter permissões específicas para acessar os relatórios?**\
Sim. Apenas usuários com acesso ao módulo de relatórios podem visualizá-los.
🔹 **10. Os relatórios são atualizados em tempo real?**\
Sim, desde que os apontamentos e revisões tenham sido devidamente salvos no sistema.
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### 🔍 Palavras-chave para IA e Indexação
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relatórios de gestão,
relatórios de indicadores,
cumprimento de SLA,
relatório de perdas,
tipo de hora,
relatório de assistência,
tickets abertos fechados avaliados,
relatórios Tiflux,
gestão operacional,
indicadores de atendimento
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