Relatórios de Exclusões e Bloqueados
Neste relátorio você consegue visualizar os itens excluídos de sua base.
📝 Relatórios de Exclusões e Bloqueios no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Relatórios > Excluídos e bloqueados🎯 Introdução
O módulo de Excluídos e Bloqueados no Tiflux é uma ferramenta essencial para auditoria e controle de dados removidos da plataforma. Quando itens como pré-tickets, recursos, senhas ou contatos são excluídos ou bloqueados, essas informações não são perdidas permanentemente — elas ficam armazenadas nesta seção para consulta, restauração (quando aplicável) e rastreabilidade.
Este recurso permite que administradores e gestores acompanhem quem realizou exclusões, quando foram feitas e possibilitem a recuperação de dados importantes, garantindo segurança e controle sobre as informações do sistema.
✅ Ideal para auditorias, recuperação de dados excluídos acidentalmente e controle de acesso.
📚 Sumário
📋 Visão geral das abas disponíveis
🎫 Pré-tickets excluídos
️ Recursos excluídos
🔐 Senhas excluídas
🚫 Contatos bloqueados
🔍 Como utilizar os filtros
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📋 Visão geral das abas disponíveis
A tela de Excluídos e Bloqueados possui 4 abas principais:
Contatos bloqueados - Visualiza contatos que foram bloqueados no sistema
Pré-tickets excluídos - Mostra pré-tickets removidos (armazenados por 30 dias)
Recursos excluídos - Exibe recursos removidos (armazenados por tempo indeterminado)
Senhas excluídas - Lista senhas excluídas do cofre (armazenadas por 3 meses)
Cada aba possui filtros específicos para facilitar a busca e localização das informações.
🎫 Pré-tickets excluídos
Os pré-tickets excluídos ficam armazenados nesta seção por um período de 30 dias após a exclusão.
Como visualizar:
Acesse a aba "Pré-tickets excluídos"
Selecione um usuário na aba Atendentes para filtrar os tickets excluídos por cada técnico
Utilize os filtros de data para refinar a busca
Clique em "Exibir Relatório"
Como restaurar:
Localize o pré-ticket desejado
Clique no ícone de restauração (destacado na interface)
O pré-ticket será recuperado para a lista ativa
💡 Dica: A restauração só é possível dentro do período de 30 dias. Após isso, o pré-ticket é removido permanentemente.
🗂️ Recursos excluídos
Nesta seção você pode visualizar todos os recursos excluídos do Tiflux, incluindo informações sobre quem realizou a exclusão.
Filtros disponíveis:
Cliente: Cliente ao qual o recurso estava relacionado
Atendente: Técnico que realizou a exclusão do recurso
Data de Início e Final: Período em que aconteceu a exclusão
Como gerar o relatório:
Acesse a aba "Recursos excluídos"
Preencha os filtros conforme necessário
Clique em "Exibir Relatório"
Analise os resultados na tabela
Como restaurar:
Identifique o recurso que deseja restaurar
Clique no botão de restauração destacado
Confirme a operação
⚠️ Atenção: Não é possível restaurar um Grupo de Recurso que foi excluído. Apenas recursos individuais podem ser recuperados.
💾 Armazenamento: Os recursos excluídos ficam salvos por tempo indeterminado.
🔐 Senhas excluídas
Este relatório permite visualizar as senhas excluídas do cofre de senhas e identificar qual usuário realizou a exclusão.
Filtros disponíveis:
Cliente: Cliente ao qual a senha estava relacionada
Atendente: Técnico que excluiu a senha/cofre de senhas
Data de Início e Final: Período em que aconteceu a exclusão
Como consultar:
Acesse a aba "Senhas excluídas"
Utilize os filtros para refinar a busca
Clique em "Exibir Relatório"
Visualize os dados na tabela
Como restaurar:
Localize a senha excluída
Clique no botão de restauração
A senha será recuperada para o cofre
🔒 Período de retenção: As senhas excluídas são mantidas por 3 meses no sistema.
🚫 Contatos bloqueados
A aba de Contatos bloqueados permite visualizar e gerenciar contatos que foram bloqueados no sistema, impedindo sua utilização em novas operações.
Filtros disponíveis:
Data de bloqueio: Período em que o contato foi bloqueado (data inicial e final)
Integração: Filtro por tipo de integração (Todos, WhatsApp, E-mail, etc.)
Atendente: Técnico que realizou o bloqueio
Como consultar contatos bloqueados:
Acesse a aba "Contatos bloqueados"
Defina o período de bloqueio no campo "Data de bloqueio"
Selecione a integração desejada ou deixe "Todos"
Escolha o atendente que realizou o bloqueio ou deixe "Todos"
Clique no botão "Exibir" (verde) à direita
Informações exibidas:
Após clicar em "Exibir", a tabela mostrará:
Número bloqueado: Contato que foi bloqueado
Atendente: Técnico que realizou o bloqueio
Integração: Canal pelo qual o contato foi bloqueado
Bloqueado em: Data e hora do bloqueio
Possíveis ações:
Visualizar histórico: Acompanhe quando e por quem o contato foi bloqueado
Desbloquear contato: Quando aplicável, é possível reverter o bloqueio
💡 Dica: O bloqueio de contatos é útil para evitar spam, comunicações indesejadas ou quando um contato viola políticas de uso.
⚠️ Importante: Contatos bloqueados não recebem mais mensagens automáticas ou tickets gerados automaticamente.
🔍 Como utilizar os filtros
Para otimizar sua busca em qualquer uma das abas:
Período específico: Sempre defina datas de início e fim para refinar resultados
Filtros combinados: Use múltiplos filtros simultaneamente (cliente + atendente + data)
Atualização: Clique em "Exibir Relatório" sempre que alterar os filtros
⚠️ Avisos importantes
🕒 Prazos de retenção diferentes:
Pré-tickets: 30 dias
Senhas: 3 meses
Recursos: Tempo indeterminado
Contatos bloqueados: Consultar configuração do sistema
🔄 Restauração limitada: Nem todos os itens podem ser restaurados (ex: Grupos de Recursos)
👤 Rastreabilidade: Todos os registros mostram quem realizou a exclusão/bloqueio
🔐 Permissões: Apenas usuários com permissão adequada podem visualizar e restaurar itens
📊 Relatórios: Utilize os filtros para gerar relatórios específicos por período ou técnico
🚫 Bloqueio é diferente de exclusão: Contatos bloqueados podem ser desbloqueados; itens excluídos podem ser restaurados (dentro do prazo)
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Por quanto tempo os pré-tickets excluídos ficam disponíveis? Os pré-tickets ficam armazenados por 30 dias. Após esse período, são removidos permanentemente.
🔹 É possível restaurar um grupo de recursos excluído? Não. Grupos de recursos excluídos não podem ser restaurados. Apenas recursos individuais são recuperáveis.
🔹 Quem pode visualizar os relatórios de exclusão? Usuários com permissão de acesso ao módulo de Relatórios > Excluídos e Bloqueados.
🔹 Como sei quem excluiu um determinado item? Todos os relatórios exibem o campo "Atendente", mostrando quem realizou a exclusão ou bloqueio.
🔹 O que acontece quando um contato é bloqueado? O contato bloqueado não recebe mais comunicações automáticas, tickets ou mensagens via integração (WhatsApp, e-mail, etc.).
🔹 É possível desbloquear um contato? Sim. Na aba "Contatos bloqueados", localize o contato e utilize a opção de desbloqueio (quando disponível).
🔹 Senhas excluídas podem ser recuperadas após 3 meses? Não. Após 3 meses, as senhas são removidas permanentemente do sistema.
🔹 Como filtro por um atendente específico? Utilize o filtro "Atendente" em qualquer aba e selecione o técnico desejado.
🔹 Posso ver todos os bloqueios de um determinado período? Sim. Utilize os filtros de "Data de bloqueio" definindo o período desejado e clique em "Exibir".
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado