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# Relatórios de Exclusões e Bloqueados
## 📝 Relatórios de Exclusões e Bloqueios no Tiflux
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📍 Localização:
📂 Menu > Relatórios > Excluídos e bloqueados
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### 🎯 Introdução
O módulo de **Excluídos e Bloqueados** no Tiflux é uma ferramenta essencial para auditoria e controle de dados removidos da plataforma. Quando itens como pré-tickets, recursos, senhas ou contatos são excluídos ou bloqueados, essas informações não são perdidas permanentemente — elas ficam armazenadas nesta seção para consulta, restauração (quando aplicável) e rastreabilidade.
Este recurso permite que administradores e gestores acompanhem quem realizou exclusões, quando foram feitas e possibilitem a recuperação de dados importantes, garantindo segurança e controle sobre as informações do sistema.
> ✅ Ideal para auditorias, recuperação de dados excluídos acidentalmente e controle de acesso.
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### 📚 Sumário
* 📋 Visão geral das abas disponíveis
* 🎫 Pré-tickets excluídos
* ️ Recursos excluídos
* 🔐 Senhas excluídas
* 🚫 Contatos bloqueados
* 🔍 Como utilizar os filtros
* ⚠️ Avisos importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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### 📋 Visão geral das abas disponíveis
A tela de **Excluídos e Bloqueados** possui 4 abas principais:
1. **Contatos bloqueados** - Visualiza contatos que foram bloqueados no sistema
2. **Pré-tickets excluídos** - Mostra pré-tickets removidos (armazenados por 30 dias)
3. **Recursos excluídos** - Exibe recursos removidos (armazenados por tempo indeterminado)
4. **Senhas excluídas** - Lista senhas excluídas do cofre (armazenadas por 3 meses)
Cada aba possui filtros específicos para facilitar a busca e localização das informações.
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### 🎫 Pré-tickets excluídos
Os pré-tickets excluídos ficam armazenados nesta seção por um período de **30 dias** após a exclusão.
#### Como visualizar:
1. Acesse a aba **"Pré-tickets excluídos"**
2. Selecione um usuário na aba **Atendentes** para filtrar os tickets excluídos por cada técnico
3. Utilize os filtros de data para refinar a busca
4. Clique em **"Exibir Relatório"**
#### Como restaurar:
* Localize o pré-ticket desejado
* Clique no **ícone de restauração** (destacado na interface)
* O pré-ticket será recuperado para a lista ativa
> 💡 **Dica:** A restauração só é possível dentro do período de 30 dias. Após isso, o pré-ticket é removido permanentemente.
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### 🗂️ Recursos excluídos
Nesta seção você pode visualizar todos os recursos excluídos do Tiflux, incluindo informações sobre quem realizou a exclusão.
#### Filtros disponíveis:
* **Cliente**: Cliente ao qual o recurso estava relacionado
* **Atendente**: Técnico que realizou a exclusão do recurso
* **Data de Início e Final**: Período em que aconteceu a exclusão
#### Como gerar o relatório:
1. Acesse a aba **"Recursos excluídos"**
2. Preencha os filtros conforme necessário
3. Clique em **"Exibir Relatório"**
4. Analise os resultados na tabela
#### Como restaurar:
* Identifique o recurso que deseja restaurar
* Clique no **botão de restauração** destacado
* Confirme a operação
> ⚠️ **Atenção:** Não é possível restaurar um **Grupo de Recurso** que foi excluído. Apenas recursos individuais podem ser recuperados.
> 💾 **Armazenamento:** Os recursos excluídos ficam salvos por **tempo indeterminado**.
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### 🔐 Senhas excluídas
Este relatório permite visualizar as senhas excluídas do cofre de senhas e identificar qual usuário realizou a exclusão.
#### Filtros disponíveis:
* **Cliente**: Cliente ao qual a senha estava relacionada
* **Atendente**: Técnico que excluiu a senha/cofre de senhas
* **Data de Início e Final**: Período em que aconteceu a exclusão
#### Como consultar:
1. Acesse a aba **"Senhas excluídas"**
2. Utilize os filtros para refinar a busca
3. Clique em **"Exibir Relatório"**
4. Visualize os dados na tabela
#### Como restaurar:
* Localize a senha excluída
* Clique no **botão de restauração**
* A senha será recuperada para o cofre
> 🔒 **Período de retenção:** As senhas excluídas são mantidas por **3 meses** no sistema.
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### 🚫 Contatos bloqueados
A aba de **Contatos bloqueados** permite visualizar e gerenciar contatos que foram bloqueados no sistema, impedindo sua utilização em novas operações.
#### Filtros disponíveis:
* **Data de bloqueio**: Período em que o contato foi bloqueado (data inicial e final)
* **Integração**: Filtro por tipo de integração (Todos, WhatsApp, E-mail, etc.)
* **Atendente**: Técnico que realizou o bloqueio
#### Como consultar contatos bloqueados:
1. Acesse a aba **"Contatos bloqueados"**
2. Defina o período de bloqueio no campo **"Data de bloqueio"**
3. Selecione a **integração** desejada ou deixe "Todos"
4. Escolha o **atendente** que realizou o bloqueio ou deixe "Todos"
5. Clique no botão **"Exibir"** (verde) à direita
#### Informações exibidas:
Após clicar em "Exibir", a tabela mostrará:
* **Número bloqueado**: Contato que foi bloqueado
* **Atendente**: Técnico que realizou o bloqueio
* **Integração**: Canal pelo qual o contato foi bloqueado
* **Bloqueado em**: Data e hora do bloqueio
#### Possíveis ações:
* **Visualizar histórico**: Acompanhe quando e por quem o contato foi bloqueado
* **Desbloquear contato**: Quando aplicável, é possível reverter o bloqueio
> 💡 **Dica:** O bloqueio de contatos é útil para evitar spam, comunicações indesejadas ou quando um contato viola políticas de uso.
> ⚠️ **Importante:** Contatos bloqueados não recebem mais mensagens automáticas ou tickets gerados automaticamente.
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### 🔍 Como utilizar os filtros
Para otimizar sua busca em qualquer uma das abas:
1. **Período específico**: Sempre defina datas de início e fim para refinar resultados
2. **Filtros combinados**: Use múltiplos filtros simultaneamente (cliente + atendente + data)
3. **Atualização**: Clique em "Exibir Relatório" sempre que alterar os filtros
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### ⚠️ Avisos importantes
* 🕒 **Prazos de retenção diferentes**:
* Pré-tickets: **30 dias**
* Senhas: **3 meses**
* Recursos: **Tempo indeterminado**
* Contatos bloqueados: **Consultar configuração do sistema**
* 🔄 **Restauração limitada**: Nem todos os itens podem ser restaurados (ex: Grupos de Recursos)
* 👤 **Rastreabilidade**: Todos os registros mostram quem realizou a exclusão/bloqueio
* 🔐 **Permissões**: Apenas usuários com permissão adequada podem visualizar e restaurar itens
* 📊 **Relatórios**: Utilize os filtros para gerar relatórios específicos por período ou técnico
* 🚫 **Bloqueio é diferente de exclusão**: Contatos bloqueados podem ser desbloqueados; itens excluídos podem ser restaurados (dentro do prazo)
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **Por quanto tempo os pré-tickets excluídos ficam disponíveis?**\
Os pré-tickets ficam armazenados por **30 dias**. Após esse período, são removidos permanentemente.
🔹 **É possível restaurar um grupo de recursos excluído?**\
Não. Grupos de recursos excluídos **não podem ser restaurados**. Apenas recursos individuais são recuperáveis.
🔹 **Quem pode visualizar os relatórios de exclusão?**\
Usuários com permissão de acesso ao módulo de Relatórios > Excluídos e Bloqueados.
🔹 **Como sei quem excluiu um determinado item?**\
Todos os relatórios exibem o campo **"Atendente"**, mostrando quem realizou a exclusão ou bloqueio.
🔹 **O que acontece quando um contato é bloqueado?**\
O contato bloqueado não recebe mais comunicações automáticas, tickets ou mensagens via integração (WhatsApp, e-mail, etc.).
🔹 **É possível desbloquear um contato?**\
Sim. Na aba "Contatos bloqueados", localize o contato e utilize a opção de desbloqueio (quando disponível).
🔹 **Senhas excluídas podem ser recuperadas após 3 meses?**\
Não. Após 3 meses, as senhas são removidas permanentemente do sistema.
🔹 **Como filtro por um atendente específico?**\
Utilize o filtro **"Atendente"** em qualquer aba e selecione o técnico desejado.
🔹 **Posso ver todos os bloqueios de um determinado período?**\
Sim. Utilize os filtros de **"Data de bloqueio"** definindo o período desejado e clique em "Exibir".
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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