# Extrato de Apontamentos ## **📌 Extrato de Apontamentos no Tiflux** ``` **📍 Localização:** 📂 Relatórios > Atendentes > Extrato de apontamentos ``` *** ### **🎯 Introdução** O **Extrato de Apontamentos** é um relatório detalhado que lista todos os apontamentos registrados por atendentes em um período definido. Ele fornece visibilidade completa sobre o tempo trabalhado, incluindo data e hora do apontamento, duração, tipo de atendimento, ticket e cliente associado — essencial para auditoria. > ✅ Ideal para gestores que precisam validar horas apontadas ou cruzar com SLA. *** ### **📚 Sumário** * 🧾 O que é o Extrato de Apontamentos? * ⚙️ Filtros disponíveis * 📋 Estrutura da tabela de resultados * 📥 Exportação do relatório * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### **🧾 O que é o Extrato de Apontamentos?** É um painel que exibe uma lista completa de todos os apontamentos realizados por atendentes, com informações como: * Período de trabalho (início e fim) * Duração efetiva (dentro do expediente) * Ticket vinculado (quando detalhado) * Cliente associado * Atendente O relatório é **filtrável por data, atendente e status ou cliente** , e permite exportação em XLSX para análise externa.
*** ### **⚙️ Filtros disponíveis** Na parte superior da tela, configure: * **Data de início / Data final**\ Define o intervalo de análise. O sistema considera a **data de apontamento** (não a data do ticket). * **Atendente ou Cliente**\ Selecione um ou mais atendentes ou um ou mais clientes. Para ver todos, deixe o campo vazio. * **Status** *(opcional)*\ Filtra apenas atendentes ativou ou não. * **Modo**: Se refere a quantidade de dados que serão retornados no relatório. * **Sintético**: É o relatório direto ao ponto, diz o número de apontamentos e tipo de assistência dele. * **Detalhado**: É o relatório Sintético com mais informações do apontamento, como o ticket em que ele está, em que momento foi feito, a duração dele e o cliente ao qual o ticket pertence. * **Detalhado com valorização**: Como o nome sugere, é o modo Detalhado com mais informações sobre a valorização do apontamento, informações como o Contrato ou Hora avulsa utilizada no apontamento e o valor do apontamento em si. * **Considerar garantia**: Esta opção irá mostrar apontamentos que foram marcados como garantia. * **Desconsiderar horas sobrepostas**: Dependendo da configuração da sua base, é possível que o técnico tenha feito dois apontamentos no mesmo período. Essa opção irá desconsiderar esses apontamentos sobrepostos. > ✅ Após configurar, clique em **“Exibir”** para carregar os dados. *** ### **📋 Estrutura da tabela de resultados** A tabela exibe as seguintes colunas: | Coluna | Descrição | | ------------------------------ | ---------------------------------------------- | | **Apontamento** | Data e hora. | | **Duração** | Duração deste apontamento | | **Atendimento** | Tipo do atendimento | | **Ticket** | Numero e Titulo do ticket | | **Tipo de assistência** | Ex: Interna, Externa, Remota, Sem assistência. | | **Cliente** | Nome do Cliente | | **Hora avulsa /** **Contrato** | Tipo de contrato | | **Valor** | Valor deste apontamento | O relatório retorna apontamentos em seus tipos de assistência, aqui está uma breve explicação do que significa cada tipo: * **Interno**: A hora interna é quando o cliente traz o equipamento até a empresa para ser feito o trabalho. * **Externo**: A hora externa é quando o serviço é realizado fora da empresa. * **Remoto**: Serviço feito por meio de conexão remota. * **Sem assistência**: Se refere a apontamentos sem valorização. > 📌 A tabela suporta paginação e ordenação por qualquer coluna (clique no cabeçalho). *** ### **📥 Exportação do relatório** * Clique no botão **“Download XLSX”** para exportar todos os dados filtrados. * O arquivo inclui todas as colunas da tabela, mantendo formatação e filtros aplicados. * Útil para integração com planilhas, BI ou processamento financeiro. *** ### **⚠️ Avisos importantes** * 📅 **Data de apontamento**: O filtro considera a data em que o apontamento foi registrado, não a data do ticket. * 🔐 **Permissões**: Somente usuários com acesso administrativo veem todos os atendentes; técnicos veem apenas os próprios ou os do seu grupo. * 📁 **Apontamentos sem ticket**: São listados normalmente — úteis para registrar atividades internas (ex: reuniões, treinamentos). * 🔄 **Atualização em tempo real**: Os dados são atualizados imediatamente após novos apontamentos serem salvos. *** ### **❓ Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso ver apontamentos de múltiplos atendentes ao mesmo tempo?**\ Sim. Deixe o campo “Atendente” vazio ou selecione vários. 🔹 **Como faço para filtrar apenas apontamentos de um cliente específico?**\ Use o filtro **Mesa de serviço** + **Atendente**, ou exporte e filtre no Excel — o relatório não tem filtro direto por cliente. 🔹 **Posso editar um apontamento diretamente no relatório?**\ Não. Edite-o no ticket ou na aba *Apontamentos* do atendente. 🔹 **O relatório mostra apontamentos excluidos?**\ Não. Apontamentos excluídos não aparecem — só os registrados e ativos. *** **🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` extrato de apontamentos, relatório de horas, apontamento tiflux, duração expediente, produtividade atendente, controle de tempo, faturamento por hora, auditoria de apontamentos, relatório atendentes, horas trabalhadas, ticket vinculado, apontamento sem ticket, tiflux relatórios, gestão de horas, SLA e apontamentos ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/apontamento-de-tecnicos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.