Extrato de Apontamentos
Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.
📌 Extrato de Apontamentos no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Relatórios > Atendentes > Extrato de apontamentos🎯 Introdução
O Extrato de Apontamentos é um relatório detalhado que lista todos os apontamentos registrados por atendentes em um período definido. Ele fornece visibilidade completa sobre o tempo trabalhado, incluindo data e hora do apontamento, duração, tipo de atendimento, ticket e cliente associado — essencial para auditoria.
✅ Ideal para gestores que precisam validar horas apontadas ou cruzar com SLA.
📚 Sumário
🧾 O que é o Extrato de Apontamentos?
⚙️ Filtros disponíveis
📋 Estrutura da tabela de resultados
📥 Exportação do relatório
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é o Extrato de Apontamentos?
É um painel que exibe uma lista completa de todos os apontamentos realizados por atendentes, com informações como:
Período de trabalho (início e fim)
Duração efetiva (dentro do expediente)
Ticket vinculado (quando detalhado)
Cliente associado
Atendente
O relatório é filtrável por data, atendente e status ou cliente , e permite exportação em XLSX para análise externa.
⚙️ Filtros disponíveis
Na parte superior da tela, configure:
Data de início / Data final Define o intervalo de análise. O sistema considera a data de apontamento (não a data do ticket).
Atendente ou Cliente Selecione um ou mais atendentes ou um ou mais clientes. Para ver todos, deixe o campo vazio.
Status (opcional) Filtra apenas atendentes ativou ou não.
Modo: Se refere a quantidade de dados que serão retornados no relatório.
Sintético: É o relatório direto ao ponto, diz o número de apontamentos e tipo de assistência dele.
Detalhado: É o relatório Sintético com mais informações do apontamento, como o ticket em que ele está, em que momento foi feito, a duração dele e o cliente ao qual o ticket pertence.
Detalhado com valorização: Como o nome sugere, é o modo Detalhado com mais informações sobre a valorização do apontamento, informações como o Contrato ou Hora avulsa utilizada no apontamento e o valor do apontamento em si.
Considerar garantia: Esta opção irá mostrar apontamentos que foram marcados como garantia.
Desconsiderar horas sobrepostas: Dependendo da configuração da sua base, é possível que o técnico tenha feito dois apontamentos no mesmo período. Essa opção irá desconsiderar esses apontamentos sobrepostos.
✅ Após configurar, clique em “Exibir” para carregar os dados.
📋 Estrutura da tabela de resultados
A tabela exibe as seguintes colunas:
Apontamento
Data e hora.
Duração
Duração deste apontamento
Atendimento
Tipo do atendimento
Ticket
Numero e Titulo do ticket
Tipo de assistência
Ex: Interna, Externa, Remota, Sem assistência.
Cliente
Nome do Cliente
Hora avulsa / Contrato
Tipo de contrato
Valor
Valor deste apontamento
O relatório retorna apontamentos em seus tipos de assistência, aqui está uma breve explicação do que significa cada tipo:
Interno: A hora interna é quando o cliente traz o equipamento até a empresa para ser feito o trabalho.
Externo: A hora externa é quando o serviço é realizado fora da empresa.
Remoto: Serviço feito por meio de conexão remota.
Sem assistência: Se refere a apontamentos sem valorização.
📌 A tabela suporta paginação e ordenação por qualquer coluna (clique no cabeçalho).
📥 Exportação do relatório
Clique no botão “Download XLSX” para exportar todos os dados filtrados.
O arquivo inclui todas as colunas da tabela, mantendo formatação e filtros aplicados.
Útil para integração com planilhas, BI ou processamento financeiro.
⚠️ Avisos importantes
📅 Data de apontamento: O filtro considera a data em que o apontamento foi registrado, não a data do ticket.
🔐 Permissões: Somente usuários com acesso administrativo veem todos os atendentes; técnicos veem apenas os próprios ou os do seu grupo.
📁 Apontamentos sem ticket: São listados normalmente — úteis para registrar atividades internas (ex: reuniões, treinamentos).
🔄 Atualização em tempo real: Os dados são atualizados imediatamente após novos apontamentos serem salvos.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso ver apontamentos de múltiplos atendentes ao mesmo tempo? Sim. Deixe o campo “Atendente” vazio ou selecione vários.
🔹 Como faço para filtrar apenas apontamentos de um cliente específico? Use o filtro Mesa de serviço + Atendente, ou exporte e filtre no Excel — o relatório não tem filtro direto por cliente.
🔹 Posso editar um apontamento diretamente no relatório? Não. Edite-o no ticket ou na aba Apontamentos do atendente.
🔹 O relatório mostra apontamentos excluidos? Não. Apontamentos excluídos não aparecem — só os registrados e ativos.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado