# Chat Detalhado ## 📌 **🗨️ Relatório de Chat Detalhado no Tiflux** ``` **📍 Localização:** 📂 Relatórios > Atendentes > Chat Detalhado ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Relatório de Chat Detalhado** é a ferramenta central para análise operacional das conversas realizadas via chat no Tiflux. Ele permite filtrar, visualizar e exportar dados completos sobre cada interação, desde o momento em que o chat entra na fila até sua finalização, incluindo métricas de desempenho como tempo médio de atendimento, resoluções no primeiro contato e volume de chats cancelados. > ✅ Ideal para gestão de qualidade, treinamento de equipe e otimização de processos de atendimento. *** ### 📚 **Sumário** * 🧾 O que é o Relatório de Chat Detalhado? * ⚙️ Filtros disponíveis * 📊 Ícones e métricas em destaque * 📋 Lista de resultados e descrição das colunas * 📥 Exportação do relatório * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é o Relatório de Chat Detalhado?** É um painel analítico que lista todas as conversas de chat ocorridas no sistema dentro de um período definido. Oferece filtros avançados, métricas consolidadas e uma tabela detalhada com todos os campos relevantes para auditoria e acompanhamento. > ✅ Disponível tanto em visualização dinâmica na tela quanto em exportação XLSX.
*** ### ⚙️ **Filtros disponíveis** Na parte superior da tela, configure os filtros para refinar os dados: * **Data** * Define o intervalo de análise. * Escolha se o sistema considerará a **data de início** ou **data de finalização** do chat (selecionável via dropdown ao lado do campo “Início”). * **Filtrar por** * **Todos**: Exibe todos os chats no período. * **Atendente**: Filtra por um ou mais atendentes responsáveis pelo atendimento. * **Grupo de atendentes**: Filtra por grupos de atendentes. * **Departamento**: Filtra pelo último departamento em que o chat esteve. * **Cliente**: Filtra por um ou mais clientes específicos (campo novo, visível na imagem). > ✅ Se nenhum item for selecionado em “Atendente”, “Grupo”, “Departamento” ou “Cliente”, o filtro considera **todos** os registros da categoria. *** ### 📊 **Ícones e métricas em destaque** Após aplicar os filtros e clicar em **“Exibir”**, aparecem 8 cards com métricas resumidas: * **Chats atendidos**: Chats finalizados **sem cancelamento**. No modo “Simples”, todos os não-cancelados contam como atendidos. * **Tickets vinculados**: Número de chats que geraram ou foram vinculados a um ticket. * **Resolvidos no primeiro contato**: Chats finalizados **sem ticket** ou com ticket que teve **1 ou menos apontamentos**. * **Média de atendimento**: Tempo médio entre o **assumir** e o **finalizar** o chat (dentro do expediente). * **Solicitantes e contatos atendidos**: Número único de pessoas atendidas (baseado no telefone — repetições não contam). * **Média de espera**: Tempo médio entre o **início do chat** e o momento em que foi **assumido** por um atendente. * **Nota importante:** A média de espera considera o expediente quando inserido no departamento, caso não tenha expediente informado ele considera 24/7. * **Tempo total de chat**: Soma de todas as durações individuais dos chats. * **Chats cancelados**: Número de chats cancelados (não contam como atendidos nem como resolvidos no primeiro contato, mas entram em outras métricas como “tempo total”). *** ### 📋 **Lista de resultados e descrição das colunas** A tabela abaixo dos cards exibe um registro por chat, com as seguintes colunas: * **ID**: Identificador único do chat. **Na visualização em tela, é um link clicável** para acessar a conversa completa (se você tiver permissão). * **Cliente**: Cliente vinculado ao solicitante da conversa. * **Iniciado em**: Data/hora em que o chat entrou na caixa de entrada de um departamento. * **Assumido em**: Data/hora em que o atendente assumiu a conversa. * Se exibir “**---**”, significa que o chat foi finalizado sem interação de um atendente. * **Finalizado em**: Data/hora em que o chat foi encerrado. * **Duração**: Tempo entre “Assumido em” e “Finalizado em”, **considerando apenas o expediente** do departamento. * **Atendente**: Atendente que assumiu o chat. * **Grupo de atendente**: Grupo ao qual o atendente pertence. * **Departamento**: Último departamento em que o chat esteve. * **Conversado com**: Nome do solicitante com quem o atendente conversou. * **E-mail**: E-mail do solicitante. * **Ticket**: ID do ticket gerado a partir do chat (se houver). Se não houver, exibe “Sem dados”. > 📌 A tabela suporta paginação (indicada pelos números no rodapé) para navegar por grandes volumes de dados.
*** ### 📥 **Exportação do relatório** * Clique em **“Download XLSX”** para exportar todos os dados filtrados. * A versão em planilha contém **todas as colunas** listadas acima. * **Diferença em relação à tela**: o campo **ID do chat não é clicável** no XLSX — apenas um identificador textual. > 💡 Útil para análises avançadas, gráficos em Excel ou integração com ferramentas de BI. *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 🚫 **Chats cancelados** **não contam** como “atendidos” nem como “resolvidos no primeiro contato”. * 📅 O **“Departamento”** exibido é sempre o **último** em que o chat esteve — não o histórico completo. * ⏱️ **Duração** considera **apenas o tempo dentro do expediente** do departamento. * 📱 **Solicitantes atendidos** são contabilizados por **número de telefone único** — mesmo usuário em múltiplas conversas = 1. * 🔐 O link do **ID do chat** só funciona se o usuário tiver permissão para acessar a conversa. * 📊 No modo “Simples” de chat, todos os não-cancelados são considerados “atendidos”. * 🔄 O campo **“Assumido em”** pode estar vazio (“---”) se o chat for finalizado sem interação humana. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso ver a conversa inteira pelo relatório?**\ Não. O relatório mostra **metadados**. O link no ID do chat leva à conversa completa, se você tiver acesso. 🔹 **Como o sistema identifica “resolvido no primeiro contato”?**\ Se o chat **não gerou ticket** ou gerou um ticket com **0 ou 1 apontamento(s)**, conta como resolvido no primeiro contato. 🔹 **O que acontece se o chat for transferido entre departamentos?**\ O relatório mostra o **último departamento** em que o chat esteve — não o histórico completo. 🔹 **Por que a duração é diferente do tempo real da conversa?**\ Porque o sistema **desconta pausas e fora do expediente** — apenas o tempo útil dentro do SLA é considerado. 🔹 **Posso filtrar por mais de um cliente ao mesmo tempo?**\ Sim. Basta selecionar múltiplos clientes no filtro “Clientes”. 🔹 **O campo “Assumido em” fica vazio se o chat for cancelado?**\ Sim. Se não houver interação de um atendente, aparece “---”. 🔹 **Os dados de “Média de espera” incluem fins de semana?**\ Não. O cálculo considera apenas o tempo até o **primeiro atendimento útil**, dentro do expediente. 🔹 **Posso exportar apenas chats vinculados a tickets?**\ Não diretamente. Exporte todos e filtre pela coluna “Ticket” no Excel. 🔹 **O relatório inclui chats de WhatsApp e Chat Widget?**\ Sim, desde que estejam integrados ao Tiflux e registrados como “chat”. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` relatório chat detalhado, chat tiflux, métricas de chat, atendido primeiro contato, duração de chat, média de atendimento, média de espera, chats cancelados, exportar chat xlsx, filtro por atendente, filtro por departamento, filtro por cliente, histórico de chat, conversa tiflux, SLA de chat, relatório administrativo, chat widget, gupshup tiflux, responsável por chat, vincular ticket a chat, relatório operacional ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/detalhado.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.