# Gráficos de apontamentos ## 📌 **📈 Gráfico de Apontamentos no Tiflux** ``` **📍 Localização:** 📂 Relatórios > Atendentes > Gráficos de Apontamentos ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Gráfico de Apontamentos** é uma ferramenta visual que exibe a distribuição das horas trabalhadas por um atendente ao longo de um dia, em formato de agenda. Ele permite identificar picos de atividade, gaps de produtividade e o tempo dedicado a cada ticket, facilitando o planejamento e a gestão de carga de trabalho. > ✅ Ideal para supervisores e gestores que desejam acompanhar a alocação diária de tempo dos atendentes. *** ### 📚 **Sumário** * 🧾 O que é o Gráfico de Apontamentos? * ⚙️ Filtros disponíveis * 📋 Estrutura da visualização * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é o Gráfico de Apontamentos?** É um painel de agenda diária que mostra todos os apontamentos registrados por um atendente em um único dia. Cada bloco representa um período de tempo dedicado a um ticket específico, com o ID e título do ticket visíveis. > ✅ Permite entender como o tempo foi distribuído entre diferentes tarefas e identificar oportunidades de otimização. *** ### ⚙️ **Filtros disponíveis** Na tela inicial, configure os filtros para gerar o gráfico desejado: * **Atendente** * Por padrão, exibe o atendente logado no sistema. * Usuários com permissão de gestor podem selecionar qualquer atendente da equipe. * **Data de apontamento** * Define o dia específico para análise. * Considera apenas os apontamentos realizados nesse dia — independentemente do status do ticket (aberto, pausado ou fechado). > ✅ Após configurar os filtros, o gráfico será carregado automaticamente. *** ### 📋 **Estrutura da visualização** A tela exibe uma grade horária de 24 horas, dividida em blocos de 1 hora. Cada bloco contém: * **Horário**: Intervalo de tempo (ex: 08:00 – 10:00). * **ID do Ticket**: Número único do ticket relacionado ao apontamento. * **Título do Ticket**: Assunto ou descrição resumida do ticket. > 📌 Blocos coloridos indicam períodos com apontamentos; blocos vazios indicam tempo sem registro.
Exemplo de visualização: ``` 08:00 – 10:00 #86965 – Ajustes rapidos 10:00 – 10:35 #76655 – Jornada do cliente 10:35 – 11:00 #87233 – Re: Dúvidas sobre chats na api do tiflux. 13:00 – 13:40 #87121 – [Dúvidas] Cliente com dúvidas referente a configuração de Automações. 13:40 – 14:30 #83566 – [Integração] Dúvida sobre documentação de automação com integração (Webhook de chat) e viabilidade de desenvolvimento de integração 14:30 – 15:00 #83566 – [Integração] Dúvida sobre documentação de automação com integração (Webhook de chat) e viabilidade de desenvolvimento de integração ``` > 🔄 Clique nos blocos para ver mais detalhes do ticket (se houver permissão). *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 🕒 **Apontamentos por dia**: O gráfico mostra apenas os registros de um único dia — não é possível visualizar múltiplos dias simultaneamente. * 📊 **Ticket pode aparecer em múltiplos blocos**: Se um ticket teve apontamentos em horários diferentes, ele aparecerá em cada bloco correspondente. * 🔄 **Atualização em tempo real**: O gráfico é atualizado automaticamente quando novos apontamentos são registrados. * 🔐 **Permissões**: Gestores podem ver dados de qualquer atendente; atendentes veem apenas seus próprios apontamentos. * 📁 **Exportação**: Não há botão de download — use print screen ou copie os dados manualmente para planilhas.
💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica! Existem diversas distrações tecnológicas que nos interrompem no trabalho, como telefonemas ou até mesmo colegas solicitando nossa atenção, não são poucas e também não param por aí, ao final do dia ou até mesmo da semana, quando nos deparamos de como foi nossa produtividade, percebemos como nos tomou tempo. E de tempos em tempos nos perguntamos: “Por que não consegui cumprir com minhas tarefas, se não parei de trabalhar nem um minuto?”. Contudo, a gestão do tempo pode ser definida como um processo para se organizar e planejar a divisão de cada atividade do dia a dia que precisam ser feitas para executar durante a semana. #### Estabeleça metas e objetivos Estabelecer metas e objetivos é a melhor maneira de alcançar os resultados esperados. É definindo o caminho certo que você irá aumentar as possibilidades de ter sucesso. Um ótima forma de começar, é usar o método SMART para te ajudar a ver as coisas de forma mais clara e assertiva. 💎 Localize lacunas vazias que ocorrem frequentemente no seu dia-a-dia e defina uma meta para preenchimento delas, aproveite seu tempo. Leia o artigo completo em [**Gestão do tempo e Produtividade**](https://tiflux.com/blog/gestao-do-tempo-e-produtividade-dicas-para-coloca-la-em-pratica/) ![](/files/IoPkeH1d9EuFQcbWP75Z)
*** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso ver o gráfico de vários atendentes ao mesmo tempo?**\ Não. O gráfico é individual — você precisa gerar para cada atendente separadamente. 🔹 **Por que alguns blocos estão vazios?**\ Porque não houve apontamentos registrados nesses horários — indica tempo livre ou não registrado. 🔹 **O que significa se um ticket aparece em dois blocos diferentes?**\ Significa que o atendente registrou apontamentos em horários distintos para o mesmo ticket. 🔹 **Posso editar um apontamento diretamente no gráfico?**\ Não. Para editar, vá até o ticket e altere o apontamento na aba “Apontamentos”. 🔹 **O gráfico considera pausas ou intervalos?**\ Não. Ele mostra apenas os períodos em que apontamentos foram registrados — pausas não são destacadas. 🔹 **Como faço para ver o histórico de apontamentos de uma semana?**\ Gere o gráfico dia a dia e salve os dados em planilha para comparação. 🔹 **Onde vejo o total de horas apontadas no dia?**\ No relatório **“Carga de Trabalho”** ou **“Executivo de Atendentes”** — este gráfico foca na distribuição horária, não no total. 🔹 **Posso filtrar por mesa de serviço?**\ Não. O gráfico não tem filtro por mesa — apenas por atendente e data. 🔹 **O que acontece se eu esquecer de registrar um apontamento?**\ O bloco correspondente ficará vazio — o sistema não preenche automaticamente. 🔹 **Como faço para ver os apontamentos de um ticket específico?**\ Vá até o ticket e visualize a aba “Apontamentos” — o gráfico mostra apenas a visão diária por atendente. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` gráfico de apontamentos, apontamento diário, agenda de atendente, distribuição de horas, ticket por horário, relatório de produtividade, gestão de tempo, apontamento tiflux, visualização horária, atendente logado, filtro por data, relatório atendentes, produtividade diária, grafia de agenda, apontamento por ticket ```

Exemplo de relatório.

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