Gráficos de apontamentos
O relatório de gráfico de apontamentos exibe os apontamentos de um atendente/técnico em forma de agenda. Este relatório serve para ter uma visão de um dia de trabalho de um atendente.
📌 📈 Gráfico de Apontamentos no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Relatórios > Atendentes > Gráficos de Apontamentos🎯 Introdução
O Gráfico de Apontamentos é uma ferramenta visual que exibe a distribuição das horas trabalhadas por um atendente ao longo de um dia, em formato de agenda. Ele permite identificar picos de atividade, gaps de produtividade e o tempo dedicado a cada ticket, facilitando o planejamento e a gestão de carga de trabalho.
✅ Ideal para supervisores e gestores que desejam acompanhar a alocação diária de tempo dos atendentes.
📚 Sumário
🧾 O que é o Gráfico de Apontamentos?
⚙️ Filtros disponíveis
📋 Estrutura da visualização
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é o Gráfico de Apontamentos?
É um painel de agenda diária que mostra todos os apontamentos registrados por um atendente em um único dia. Cada bloco representa um período de tempo dedicado a um ticket específico, com o ID e título do ticket visíveis.
✅ Permite entender como o tempo foi distribuído entre diferentes tarefas e identificar oportunidades de otimização.
⚙️ Filtros disponíveis
Na tela inicial, configure os filtros para gerar o gráfico desejado:
Atendente
Por padrão, exibe o atendente logado no sistema.
Usuários com permissão de gestor podem selecionar qualquer atendente da equipe.
Data de apontamento
Define o dia específico para análise.
Considera apenas os apontamentos realizados nesse dia — independentemente do status do ticket (aberto, pausado ou fechado).
✅ Após configurar os filtros, o gráfico será carregado automaticamente.
📋 Estrutura da visualização
A tela exibe uma grade horária de 24 horas, dividida em blocos de 1 hora. Cada bloco contém:
Horário: Intervalo de tempo (ex: 08:00 – 10:00).
ID do Ticket: Número único do ticket relacionado ao apontamento.
Título do Ticket: Assunto ou descrição resumida do ticket.
📌 Blocos coloridos indicam períodos com apontamentos; blocos vazios indicam tempo sem registro.
Exemplo de visualização:
🔄 Clique nos blocos para ver mais detalhes do ticket (se houver permissão).
⚠️ Avisos importantes
🕒 Apontamentos por dia: O gráfico mostra apenas os registros de um único dia — não é possível visualizar múltiplos dias simultaneamente.
📊 Ticket pode aparecer em múltiplos blocos: Se um ticket teve apontamentos em horários diferentes, ele aparecerá em cada bloco correspondente.
🔄 Atualização em tempo real: O gráfico é atualizado automaticamente quando novos apontamentos são registrados.
🔐 Permissões: Gestores podem ver dados de qualquer atendente; atendentes veem apenas seus próprios apontamentos.
📁 Exportação: Não há botão de download — use print screen ou copie os dados manualmente para planilhas.
💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!
Existem diversas distrações tecnológicas que nos interrompem no trabalho, como telefonemas ou até mesmo colegas solicitando nossa atenção, não são poucas e também não param por aí, ao final do dia ou até mesmo da semana, quando nos deparamos de como foi nossa produtividade, percebemos como nos tomou tempo.
E de tempos em tempos nos perguntamos: “Por que não consegui cumprir com minhas tarefas, se não parei de trabalhar nem um minuto?”.
Contudo, a gestão do tempo pode ser definida como um processo para se organizar e planejar a divisão de cada atividade do dia a dia que precisam ser feitas para executar durante a semana.
Estabeleça metas e objetivos
Estabelecer metas e objetivos é a melhor maneira de alcançar os resultados esperados. É definindo o caminho certo que você irá aumentar as possibilidades de ter sucesso. Um ótima forma de começar, é usar o método SMART para te ajudar a ver as coisas de forma mais clara e assertiva.
💎 Localize lacunas vazias que ocorrem frequentemente no seu dia-a-dia e defina uma meta para preenchimento delas, aproveite seu tempo.
Leia o artigo completo em Gestão do tempo e Produtividade
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso ver o gráfico de vários atendentes ao mesmo tempo? Não. O gráfico é individual — você precisa gerar para cada atendente separadamente.
🔹 Por que alguns blocos estão vazios? Porque não houve apontamentos registrados nesses horários — indica tempo livre ou não registrado.
🔹 O que significa se um ticket aparece em dois blocos diferentes? Significa que o atendente registrou apontamentos em horários distintos para o mesmo ticket.
🔹 Posso editar um apontamento diretamente no gráfico? Não. Para editar, vá até o ticket e altere o apontamento na aba “Apontamentos”.
🔹 O gráfico considera pausas ou intervalos? Não. Ele mostra apenas os períodos em que apontamentos foram registrados — pausas não são destacadas.
🔹 Como faço para ver o histórico de apontamentos de uma semana? Gere o gráfico dia a dia e salve os dados em planilha para comparação.
🔹 Onde vejo o total de horas apontadas no dia? No relatório “Carga de Trabalho” ou “Executivo de Atendentes” — este gráfico foca na distribuição horária, não no total.
🔹 Posso filtrar por mesa de serviço? Não. O gráfico não tem filtro por mesa — apenas por atendente e data.
🔹 O que acontece se eu esquecer de registrar um apontamento? O bloco correspondente ficará vazio — o sistema não preenche automaticamente.
🔹 Como faço para ver os apontamentos de um ticket específico? Vá até o ticket e visualize a aba “Apontamentos” — o gráfico mostra apenas a visão diária por atendente.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado