Picos de atendimento

No relatório Picos de Atendimento você pode visualizar os horários que são abertos mais chats e tickets.

Verifique nossas dicas sobre a análise destas métricas no fim desta página.

Para encontrar esse relatório acesse Relatórios > Picos de atendimento.

Filtros

• Data de início e Data final: neste filtro você pode definir o período que o relatório será exibido, o exemplo abaixo está filtrando os chats e tickets abertos entre 01/09/2020 e 16/09/2020.

• Cliente: Aqui você pode definir clientes específicos para os dados do relatório, caso não seja selecionado nenhum cliente, todos os clientes serão incluídos no filtro.

• Tickets e Chats: Neste filtro você define se os dados que aparecerão no relatório serão de chats, tickets ou ambos.

• Dias da semana: Neste filtro você pode definir para quais dias da semana o relatório exibirá informações, a fim de você conseguir visualizar os horários de pico em dias específicos ou em um conjunto de dias da semana.

Após definir todos os filtros, basta clicar em Exibir para que o relatório demonstre as informações.

A linha horizontal demonstra os horários do dia e a linha vertical demonstra a quantidade de chats/tickets abertos no período filtrado.

💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!

A satisfação do cliente é um dos fatores mais importantes dentro de qualquer negócio e nunca deve ser ignorado. Existem diferentes razões para uma empresa ter sucesso e, a principal delas, é a satisfação do seu cliente.

Você como um consumidor, também gosta quando seus problemas são resolvidos de maneira rápida e eficaz, né? Todos gostam, não tem como negar. Além disso, ser bem tratado é um fator muito importante na hora que vão resolver nossos problemas, certo? Pois é, e é exatamente isso que irá impactar significamente na satisfação do cliente.

💎 Localize os picos no horário de atendimento da sua empresa, verifique se as equipes não tem sobrecarga em um determinado ponto do dia, se não há muitos clientes para poucos atendentes e alinhe estratégias para melhorar o seu time

Leia o artigo completo em Satisfação do Cliente: guia completo