# Aba Apontamentos

## 📝 Apontamentos no Tiflux

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### 🎯 Introdução

Na aba Apontamentos dentro do Ticket no Tilfux, o uso é essencial para garantir a rastreabilidade, análise e valorização dos atendimentos. Mais do que uma ferramenta de registro, os apontamentos oferecem suporte à gestão estratégica, comercial e operacional da empresa.

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### 📚 Sumário

* 🔍 A importância de utilizar apontamentos
* 🗂️ Área de apontamentos
* 💰 Apontamentos com valorização
* 📎 Apontamentos sem valorização
* 🚫 Desativar apontamentos
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 🔍 A importância de utilizar apontamentos

Os apontamentos não são apenas registros administrativos — eles agregam valor em diversas frentes:

✅ Garantia jurídica\
✅ Indicadores de rentabilidade por cliente\
✅ Evidência documental de serviços prestados\
✅ Visão sobre o tempo de atendimento por tipo de demanda\
✅ Base para melhorias contínuas no atendimento e processos internos\
✅ Personalização e adequação dos contratos e rotinas\
✅ Controle total sobre o tempo investido por técnico

Conclusão: O apontamento é o elo entre a operação e a inteligência de gestão.

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### 🗂️ Área de apontamentos

Cada ticket possui uma seção específica para apontamentos com visão detalhada dos registros.

**Informações disponíveis:**

* Atendentes: Quantos participaram do ticket
* Horas: Total de horas apontadas
* Apontamentos: Número total de registros
* Deslocamentos: Quantos foram informados

**Ações possíveis:**

* Visualizar detalhes clicando no botão “+”
* Organizar os apontamentos por data
* Editar ou excluir apontamentos

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### 💰 Apontamentos com valorização

Indicado para empresas que cobram por hora, atendimento ou SLA. Os apontamentos com valorização permitem controle total de custos e faturamento.

**Campos disponíveis:**

* Dia: Data em que foi realizado o atendimento
* Horário: Hora de início e fim do atendimento
* Tipo de atendimento: Contrato ou Avulso
* Atendimento: Interno, Externo ou Remoto
* Deslocamento: Preenchido se o atendimento for externo
* Tipo de valorização: Garantia (valor = 0) ou Valor Manual (ajustável)
* Modelos: Exibe templates criados para apontamento
* Descrição: Registro completo da atividade realizada
* Enviar apontamento também como resposta: Envia o conteúdo do apontamento por e-mail ao cliente

**Ao finalizar:**

* Salvar e fechar ticket
* Salvar e criar novo apontamento
* Salvar e retornar para a tela anterior

Observação: O ticket só pode ser fechado após a realização de um apontamento.

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### 📎 Apontamentos sem valorização

Utilizado para tickets sem cobrança direta, como:

* Atividades internas
* Serviços já contemplados em contrato
* Casos com faturamento externo ao Tiflux

**Informações obrigatórias:**

* Dia da atividade
* Horário de início e término
* Descrição da atividade realizada

Observação: O ticket também exige ao menos um apontamento para ser fechado.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FjG9yp1ROvWsE5h8Imqqo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2abaae40-23f9-4a5a-9265-0d3e68ea9484" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🚫 Desativar apontamentos

Algumas mesas podem ser configuradas sem exigência de apontamentos. É recomendado para:

* Trocas simples de e-mails
* Contatos que não envolvam prestação de serviço técnico

Importante:\
Se o SLA estiver ativo, o tempo de atendimento será contabilizado a partir da primeira comunicação.\
Não é possível fechar o ticket sem nenhuma comunicação se ele estiver em estágio pendente.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** O que é um apontamento no Tiflux?\
É o registro do tempo e da atividade realizada por um atendente em um ticket. Pode incluir deslocamento, tipo de atendimento, valor e descrição.

**🔹** Posso registrar um atendimento sem gerar cobrança?\
Sim. Use o modelo de apontamento sem valorização, ideal para atividades internas ou contratos com faturamento externo.

**🔹** É obrigatório fazer apontamentos para fechar o ticket?\
Sim. O sistema exige pelo menos um apontamento válido antes de permitir o fechamento de qualquer ticket.

**🔹** O cliente vê os apontamentos realizados?\
Sim, especialmente se a opção “Enviar apontamento também como resposta” for marcada. Isso garante transparência e facilita a validação do serviço prestado.

**🔹** Como funciona a valorização automática dos apontamentos?\
A valorização está vinculada a contratos ou serviços avulsos. O sistema calcula automaticamente os valores com base no cadastro do cliente.

**🔹** É possível usar modelos de apontamento?\
Sim. Modelos padronizados ajudam a agilizar o preenchimento e garantem consistência nos registros.

**🔹** Quando devo desativar os apontamentos de uma mesa?\
Quando a natureza do atendimento não exige registro de tempo, como simples trocas de e-mail ou informações que não envolvem prestação de serviço.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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