Aba Checklists

Área de checklists dentro do ticket.

🗒️ Checklists em Tickets – Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Checklists

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🎯 Introdução

A funcionalidade de checklists nos tickets do Tiflux permite garantir o cumprimento de processos, exigências operacionais ou políticas de atendimento, associando listas de verificação diretamente ao ticket de forma obrigatória ou opcional.

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📚 Sumário

• ✅ O que são Checklists no Tiflux

• 🧩 Como são atribuídos aos Tickets

• 🔒 Regras de Obrigatoriedade

• 🖼️ Tela de Checklists no Ticket

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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✅ O que são Checklists no Tiflux

Checklists são listas de tarefas ou itens que precisam ser verificados ou executados antes da finalização do atendimento. Eles são configuráveis e podem variar conforme:

• Catálogo de serviços

• Cliente associado

• Tipo de ticket

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🧩 Como são atribuídos aos Tickets

Os checklists podem ser atribuídos de duas formas:

Tipo de Atribuição	Origem	Observações
Automática	Catálogo de serviço ou cliente	Se forem obrigatórios, o ticket não poderá ser fechado sem o preenchimento
Manual (opcional)	Técnico responsável pelo ticket	Podem ser adicionados conforme necessidade operacional

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🔒 Regras de Obrigatoriedade

Caso existam checklists obrigatórios vinculados ao ticket, o sistema impede o fechamento do ticket enquanto todos os itens da lista não forem preenchidos.

Essa regra garante que os processos mínimos exigidos pela empresa ou cliente sejam sempre cumpridos.

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🖼️ Tela de Checklists no Ticket

Abaixo está a representação visual da aba Checklists dentro de um ticket no Tiflux:

📷 Legenda dos elementos da tela:

Elemento	Descrição
Nome do checklist (Buscar)	Permite você escolher o Checklist a inserir
Checklist	Lista os Checklists vinculados ao Cliente
Itens do checklist	Lista de campos a serem preenchidos na direita, neste pode conter campos texto, seleção e outros, você pode consultar os tipos em Checklist

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🔄 Fluxo de Uso

1. O técnico acessa o ticket

2. Na aba Checklists, visualiza os checklists atribuídos

3. Marca cada item conforme execução

4. O sistema libera o botão de "Finalizar Ticket" apenas se os checklists obrigatórios estiverem 100% completos

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso finalizar o ticket com checklist obrigatório incompleto? Não. O sistema bloqueia a finalização até que todos os itens estejam preenchidos.

🔹 Onde configuro os checklists? Em Configurações > Mesa de Serviço > Checklist ou diretamente no cadastro do cliente.

🔹 Posso adicionar mais checklists manualmente durante o atendimento? Sim. Técnicos com permissão podem adicionar checklists adicionais manualmente.

🔹 É possível remover um checklist obrigatório? Não. Checklists obrigatórios são fixados pela regra de negócio via catálogo ou cliente.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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