Aba Checklists
Área de checklists dentro do ticket.
🗒️ Checklists em Tickets – Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Checklists🎯 Introdução
A funcionalidade de checklists nos tickets do Tiflux permite garantir o cumprimento de processos, exigências operacionais ou políticas de atendimento, associando listas de verificação diretamente ao ticket de forma obrigatória ou opcional.
📌 Sumário
✅ O que são Checklists no Tiflux
🧩 Como são atribuídos aos Tickets
🔒 Regras de Obrigatoriedade
🖼️ Tela de Checklists no Ticket
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
✅ O que são Checklists no Tiflux
Checklists são listas de tarefas ou itens que precisam ser verificados ou executados antes da finalização do atendimento. Eles são configuráveis e podem variar conforme:
Cliente associado
Tipo de ticket
🧩 Como são atribuídos aos Tickets
Os checklists podem ser atribuídos de duas formas:
Automática
Catálogo de serviço ou cliente
Se forem obrigatórios, o ticket não poderá ser fechado sem o preenchimento
Manual (opcional)
Técnico responsável pelo ticket
Podem ser adicionados conforme necessidade operacional
🔒 Regras de Obrigatoriedade
Caso existam checklists obrigatórios vinculados ao ticket, o sistema impede o fechamento do ticket enquanto todos os itens da lista não forem preenchidos.
Essa regra garante que os processos mínimos exigidos pela empresa ou cliente sejam sempre cumpridos.
🖼️ Tela de Checklists no Ticket
Abaixo está a representação visual da aba Checklists dentro de um ticket no Tiflux:
📷 Legenda dos elementos da tela:
Nome do checklist (Buscar)
Permite você escolher o Checklist a inserir
Checklist
Lista os Checklists vinculados ao Cliente
Itens do checklist
Lista de campos a serem preenchidos na direita, neste pode conter campos texto, seleção e outros, você pode consultar os tipos em Checklist
🔄 Fluxo de Uso
O técnico acessa o ticket
Na aba Checklists, visualiza os checklists atribuídos
Marca cada item conforme execução
O sistema libera o botão de "Finalizar Ticket" apenas se os checklists obrigatórios estiverem 100% completos
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso finalizar o ticket com checklist obrigatório incompleto? Não. O sistema bloqueia a finalização até que todos os itens estejam preenchidos.
🔹 Onde configuro os checklists? Em Configurações > Mesa de Serviço > Checklist ou diretamente no cadastro do cliente.
🔹 Posso adicionar mais checklists manualmente durante o atendimento? Sim. Técnicos com permissão podem adicionar checklists adicionais manualmente.
🔹 É possível remover um checklist obrigatório? Não. Checklists obrigatórios são fixados pela regra de negócio via catálogo ou cliente.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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