# Aba Checklists

## 🗒️ **Checklists em Tickets – Tiflux**

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📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Checklists
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### 🎯 Introdução

A funcionalidade de **checklists** nos tickets do Tiflux permite garantir o cumprimento de processos, exigências operacionais ou políticas de atendimento, associando listas de verificação diretamente ao ticket de forma obrigatória ou opcional.

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### 📚 Sumário

* ✅ O que são Checklists no Tiflux
* 🧩 Como são atribuídos aos Tickets
* 🔒 Regras de Obrigatoriedade
* 🖼️ Tela de Checklists no Ticket
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ O que são Checklists no Tiflux

Checklists são listas de tarefas ou itens que precisam ser verificados ou executados antes da finalização do atendimento. Eles são configuráveis e podem variar conforme:

* [Catálogo de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos)
* [Cliente ](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes)associado
* Tipo de ticket

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### 🧩 Como são atribuídos aos Tickets

Os checklists podem ser atribuídos de duas formas:

| Tipo de Atribuição    | Origem                          | Observações                                                                    |
| --------------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Automática**        | Catálogo de serviço ou cliente  | Se forem obrigatórios, o ticket **não poderá ser fechado** sem o preenchimento |
| **Manual (opcional)** | Técnico responsável pelo ticket | Podem ser adicionados conforme necessidade operacional                         |

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### 🔒 Regras de Obrigatoriedade

Caso existam **checklists obrigatórios** vinculados ao ticket, o sistema **impede o fechamento** do ticket enquanto todos os itens da lista não forem preenchidos.

Essa regra garante que os processos mínimos exigidos pela empresa ou cliente sejam sempre cumpridos.

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### 🖼️ Tela de Checklists no Ticket

Abaixo está a representação visual da aba *Checklists* dentro de um ticket no Tiflux:

#### 📷 **Legenda dos elementos da tela:**

| Elemento                   | Descrição                                                                                                                                                                                                                    |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome do checklist (Buscar) | Permite você escolher o Checklist a inserir                                                                                                                                                                                  |
| Checklist                  | Lista os Checklists vinculados ao Cliente                                                                                                                                                                                    |
| Itens do checklist         | Lista de campos a serem preenchidos na direita, neste pode conter campos texto, seleção e outros, você pode consultar os tipos em [Checklist](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists) |

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FMdsKEbs3HOZMhtFjSse3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14c231ae-b4f7-437d-9034-790c68749bee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔄 Fluxo de Uso

1. O técnico acessa o ticket
2. Na aba *Checklists*, visualiza os checklists atribuídos
3. Marca cada item conforme execução
4. O sistema libera o botão de "Finalizar Ticket" apenas se os checklists obrigatórios estiverem 100% completos

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹 Posso finalizar o ticket com checklist obrigatório incompleto?**\
Não. O sistema bloqueia a finalização até que todos os itens estejam preenchidos.

**🔹 Onde configuro os checklists?**\
Em [**Configurações > Mesa de Serviço > Checklist**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists) ou diretamente no cadastro do cliente.

**🔹 Posso adicionar mais checklists manualmente durante o atendimento?**\
Sim. Técnicos com permissão podem adicionar checklists adicionais manualmente.

**🔹 É possível remover um checklist obrigatório?**\
Não. Checklists obrigatórios são fixados pela regra de negócio via catálogo ou cliente.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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não é possível fechar ticket,
preenchimento obrigatório,
checklist por catálogo,
checklist por cliente,
validar checklist no ticket,
tarefas obrigatórias,
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