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Aba Compromissos

Área de Compromissos dentro do ticket.

📅 Aba Compromissos no Ticket – Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Compromissos

🎯 Introdução

A aba Compromissos do Tiflux permite o agendamento de atividades diretamente vinculadas a tickets e clientes. Esse recurso garante organização e visibilidade clara dos atendimentos agendados, otimizando a gestão da equipe técnica.

📚 Sumário

  • 📋 O que são compromissos no Tiflux

  • 🗓️ Como agendar um compromisso

  • 🛠️ Campos disponíveis no agendamento

  • 📨 Notificações e alertas

  • 🔄 Sincronização com agendas externas

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

📋 O que são compromissos no Tiflux

Todo compromisso criado no Tiflux precisa estar obrigatoriamente associado a um cliente e a um ticket. Esses compromissos funcionam como agendamentos técnicos e operacionais, e ajudam a estruturar o dia a dia dos atendentes com clareza e eficiência.

🗓️ Como agendar um compromisso

O agendamento pode ser feito: ✅ Diretamente na aba de Compromissos do ticket ✅ Ou pela agenda principal do Tiflux

Você pode agendar compromissos tanto para um técnico individual quanto para um grupo de atendentes.

🛠️ Campos disponíveis no agendamento

  • Agendar para: Escolha um atendente específico ou um grupo de atendentes.

  • Agenda: Caso tenha selecionado um grupo, este campo será exibido para que você escolha uma das agendas disponíveis.

  • Início: Data e hora de início do compromisso.

  • Fim: Data e hora de término do compromisso.

  • Repetir a cada: Defina a periodicidade: diária, semanal, mensal ou personalizada.

  • Repetir até: Data limite para a recorrência do compromisso.

  • Lembrete: Configure um alerta de até 180 minutos antes do compromisso. A notificação é enviada por:

    • Web (notificação no sistema)

    • Aplicativo

    • E-mail

  • Descrição: Campo livre para detalhar o objetivo ou o contexto do compromisso.

📨 Notificações e alertas

O(s) técnico(s) responsável(is) receberão notificações com antecedência, conforme o tempo definido no campo lembrete. Isso garante que não percam os compromissos programados, mesmo fora do sistema.

🔄 Sincronização com agendas externas

Ao criar um compromisso:

  • Um convite é enviado por e-mail aos responsáveis.

  • O compromisso é automaticamente criado como um evento nas agendas dos e-mails vinculados, como Gmail, Outlook, entre outros.

Essa integração facilita a gestão pessoal de horários fora da plataforma do Tiflux.

Nota Importante: Se for alterado no Tiflux um compromisso, automaticamente em sua agenda ele será alterado, porem a exclusão de um compromisso no Tiflux, nunca excluirá na agenda do seu email, a exclusão tera que ser feita manualmente na agenda do seu e-mail

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Todo compromisso precisa estar vinculado a um ticket? Sim. No Tiflux, compromissos obrigatoriamente devem estar relacionados a um cliente e um ticket.

🔹 Consigo repetir compromissos automaticamente? Sim. Basta configurar os campos “Repetir a cada” e “Repetir até” conforme a necessidade.

🔹 O que acontece após salvar o compromisso? Ele será adicionado automaticamente à agenda do Tiflux e à aba Compromissos do ticket. Um convite também será enviado por e-mail.

🔹 Como funcionam os lembretes? Você pode configurar para que os atendentes recebam notificações com até 180 minutos de antecedência, por web, app e e-mail.

🔹 Posso alterar um compromisso depois de criado? Sim. É possível editar ou excluir compromissos já agendados pela própria interface do ticket ou da agenda.

🔹 O compromisso entra na agenda do Google ou Outlook? Sim. O sistema envia um convite por e-mail que, ao ser aceito, integra o evento diretamente às principais plataformas de calendário.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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Atualizado