Aba Histórico

Históricos de ações do ticket.

🧾 Histórico do Ticket – Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Histórico

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🎯 Introdução

A Aba Histórico do ticket no Tiflux oferece uma visualização completa de todas as ações registradas durante o ciclo de vida do atendimento. Este recurso é essencial para auditoria, rastreamento e compreensão detalhada das interações realizadas.

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📚 Sumário

• 📌 O que é a Aba Histórico

• 🔍 Funcionalidades disponíveis

• 🧾 Visualização completa da ação

• 🧰 Filtros por tipo de histórico

• 🖨️ Geração de PDF

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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📌 O que é a Aba Histórico

A aba Histórico está localizada dentro do ticket e exibe todas as interações registradas em ordem cronológica, promovendo total rastreabilidade.

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🔍 Funcionalidades disponíveis

Função	Descrição
Visualização cronológica	Exibe as interações conforme a ordem de execução.
Filtro por tipo de ação	Permite refinar a visualização por categorias específicas (Área do ticket, tipo de ação, responsável e datas).
Visualização detalhada	A opção "Informações" permite acessar a ação completa, com campos e valores alterados.
Download em PDF	Exporta o histórico em formato PDF, com resumo das ações realizadas.

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🧾 Visualização completa da ação

Ao clicar em "Informações", o sistema exibe a totalidade da informação da interação selecionada, como:

• Campo alterado

• Valor anterior

• Valor atualizado

• Usuário responsável

• Data e hora

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🧰 Filtros por tipo de histórico

Os filtros permitem focar em tipos específicos de ações, como:

• Alterações no SLA

• Movimentações de status

• Inserção de comentários

• Atualização de campos personalizados

Essa funcionalidade é ideal para buscas rápidas por eventos relevantes em tickets complexos.

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🖨️ Geração de PDF

O botão de Download PDF oferece um relatório em formato portátil com:

• Cabeçalho do ticket

• Resumo cronológico das interações

• Indicação de responsáveis pelas ações

• Estrutura pronta para auditorias e registros formais

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso baixar o histórico completo mesmo que haja muitas interações? Sim, o PDF gerado conterá todas as interações visíveis na aba.

🔹 O que acontece se clicar no botão Download PDF O PDF gerado refletirá todos os dados do log registrado.

🔹 As ações de automações aparecem aqui também? Sim, todas as interações — manuais ou automáticas — são registradas na aba Histórico.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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