Aba Histórico
Históricos de ações do ticket.
🧾 Histórico do Ticket – Tiflux
🎯 Introdução
A Aba Histórico do ticket no Tiflux oferece uma visualização completa de todas as ações registradas durante o ciclo de vida do atendimento. Este recurso é essencial para auditoria, rastreamento e compreensão detalhada das interações realizadas.
📚 Sumário
📌 O que é a Aba Histórico
🔍 Funcionalidades disponíveis
🧾 Visualização completa da ação
🧰 Filtros por tipo de histórico
🖨️ Geração de PDF
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📌 O que é a Aba Histórico
A aba Histórico está localizada dentro do ticket e exibe todas as interações registradas em ordem cronológica, promovendo total rastreabilidade.
🔍 Funcionalidades disponíveis
Visualização cronológica
Exibe as interações conforme a ordem de execução.
Filtro por tipo de ação
Permite refinar a visualização por categorias específicas (Área do ticket, tipo de ação, responsável e datas).
Visualização detalhada
A opção "Informações" permite acessar a ação completa, com campos e valores alterados.
Download em PDF
Exporta o histórico em formato PDF, com resumo das ações realizadas.
🧾 Visualização completa da ação
Ao clicar em "Informações", o sistema exibe a totalidade da informação da interação selecionada, como:
Campo alterado
Valor anterior
Valor atualizado
Usuário responsável
Data e hora
🧰 Filtros por tipo de histórico
Os filtros permitem focar em tipos específicos de ações, como:
Alterações no SLA
Movimentações de status
Inserção de comentários
Atualização de campos personalizados
Essa funcionalidade é ideal para buscas rápidas por eventos relevantes em tickets complexos.
🖨️ Geração de PDF
O botão de Download PDF oferece um relatório em formato portátil com:
Cabeçalho do ticket
Resumo cronológico das interações
Indicação de responsáveis pelas ações
Estrutura pronta para auditorias e registros formais
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔸 Posso baixar o histórico completo mesmo que haja muitas interações? Sim, o PDF gerado conterá todas as interações visíveis na aba.
🔸 O que acontece se clicar no botão Download PDF O PDF gerado refletirá todos os dados do log registrado.
🔸 As ações de automações aparecem aqui também? Sim, todas as interações — manuais ou automáticas — são registradas na aba Histórico.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Last updated
