# Aba Histórico

## 🧾 Histórico do Ticket – Tiflux

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📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Histórico
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### 🎯 Introdução

A **Aba Histórico** do ticket no Tiflux oferece uma visualização completa de todas as ações registradas durante o ciclo de vida do atendimento. Este recurso é essencial para auditoria, rastreamento e compreensão detalhada das interações realizadas.

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### 📚 Sumário

* 📌 O que é a Aba Histórico
* 🔍 Funcionalidades disponíveis
* 🧾 Visualização completa da ação
* 🧰 Filtros por tipo de histórico
* 🖨️ Geração de PDF
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 📌 O que é a Aba Histórico

A aba **Histórico** está localizada dentro do ticket e exibe **todas as interações registradas** em ordem cronológica, promovendo total rastreabilidade.

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### 🔍 Funcionalidades disponíveis

| Função                   | Descrição                                                                                                      |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visualização cronológica | Exibe as interações conforme a ordem de execução.                                                              |
| Filtro por tipo de ação  | Permite refinar a visualização por categorias específicas (Área do ticket, tipo de ação, responsável e datas). |
| Visualização detalhada   | A opção **"Informações"** permite acessar a ação completa, com campos e valores alterados.                     |
| Download em PDF          | Exporta o histórico em formato PDF, com resumo das ações realizadas.                                           |

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### 🧾 Visualização completa da ação

Ao clicar em **"Informações"**, o sistema exibe a totalidade da informação da interação selecionada, como:

* Campo alterado
* Valor anterior
* Valor atualizado
* Usuário responsável
* Data e hora

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F11UV17m2OISv3FHDIJuq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b8574cf2-191a-485c-834b-337ed40aea87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧰 Filtros por tipo de histórico

Os filtros permitem focar em tipos específicos de ações, como:

* Alterações no SLA
* Movimentações de status
* Inserção de comentários
* Atualização de campos personalizados

Essa funcionalidade é ideal para buscas rápidas por eventos relevantes em tickets complexos.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FPzqkhTgpx5IGlY29qfLr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dac26ff9-03af-4955-93c3-8fd4da6a34f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🖨️ Geração de PDF

O botão de **Download PDF** oferece um relatório em formato portátil com:

* Cabeçalho do ticket
* Resumo cronológico das interações
* Indicação de responsáveis pelas ações
* Estrutura pronta para auditorias e registros formais

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹 Posso baixar o histórico completo mesmo que haja muitas interações?**\
Sim, o PDF gerado conterá todas as interações visíveis na aba.

**🔹 O que acontece se clicar no botão Download PDF** \
O PDF gerado refletirá todos os dados do log registrado.

**🔹 As ações de automações aparecem aqui também?**\
Sim, todas as interações — manuais ou automáticas — são registradas na aba Histórico.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```plaintext
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