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# Aba Histórico

## 🧾 Histórico do Ticket – Tiflux

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📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Histórico
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### 🎯 Introdução

A **Aba Histórico** do ticket no Tiflux oferece uma visualização completa de todas as ações registradas durante o ciclo de vida do atendimento. Este recurso é essencial para auditoria, rastreamento e compreensão detalhada das interações realizadas.

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### 📚 Sumário

* 📌 O que é a Aba Histórico
* 🔍 Funcionalidades disponíveis
* 🧾 Visualização completa da ação
* 🧰 Filtros por tipo de histórico
* 🖨️ Geração de PDF
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 📌 O que é a Aba Histórico

A aba **Histórico** está localizada dentro do ticket e exibe **todas as interações registradas** em ordem cronológica, promovendo total rastreabilidade.

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### 🔍 Funcionalidades disponíveis

| Função                   | Descrição                                                                                                      |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visualização cronológica | Exibe as interações conforme a ordem de execução.                                                              |
| Filtro por tipo de ação  | Permite refinar a visualização por categorias específicas (Área do ticket, tipo de ação, responsável e datas). |
| Visualização detalhada   | A opção **"Informações"** permite acessar a ação completa, com campos e valores alterados.                     |
| Download em PDF          | Exporta o histórico em formato PDF, com resumo das ações realizadas.                                           |

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### 🧾 Visualização completa da ação

Ao clicar em **"Informações"**, o sistema exibe a totalidade da informação da interação selecionada, como:

* Campo alterado
* Valor anterior
* Valor atualizado
* Usuário responsável
* Data e hora

<figure><img src="/files/oFaGzJLPg1NRAReuXiFb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧰 Filtros por tipo de histórico

Os filtros permitem focar em tipos específicos de ações, como:

* Alterações no SLA
* Movimentações de status
* Inserção de comentários
* Atualização de campos personalizados

Essa funcionalidade é ideal para buscas rápidas por eventos relevantes em tickets complexos.

<figure><img src="/files/YRKtX1DHH1chtSJ6YhH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🖨️ Geração de PDF

O botão de **Download PDF** oferece um relatório em formato portátil com:

* Cabeçalho do ticket
* Resumo cronológico das interações
* Indicação de responsáveis pelas ações
* Estrutura pronta para auditorias e registros formais

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹 Posso baixar o histórico completo mesmo que haja muitas interações?**\
Sim, o PDF gerado conterá todas as interações visíveis na aba.

**🔹 O que acontece se clicar no botão Download PDF** \
O PDF gerado refletirá todos os dados do log registrado.

**🔹 As ações de automações aparecem aqui também?**\
Sim, todas as interações — manuais ou automáticas — são registradas na aba Histórico.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```plaintext
Tiflux,
histórico de ticket,
aba histórico,
ações do ticket,
PDF histórico,
download PDF,
visualização de interações,
filtros de histórico,
detalhes da ação,
auditoria de ticket,
ciclo de vida do atendimento
```

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# Agent Instructions
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