# Aba Jira

## 🧩 Aba Jira nos Tickets do Tiflux

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📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Jira
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### 🎯 Introdução

A aba **Jira**, disponível para contas integradas, permite **criar ou associar issues** diretamente a partir de um ticket no Tiflux. Esta funcionalidade é útil para centralizar a comunicação entre equipes de atendimento e desenvolvimento, mantendo os dois sistemas sincronizados.

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### 📚 Sumário

* 🧭 O que é a Aba Jira?
* ✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira
* 🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket
* 🔗 Associando a uma Issue Existente
* 💡 Boas práticas
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 🧭 O que é a Aba Jira?

A aba **Jira** é uma seção adicional exibida nos tickets do Tiflux **somente quando há integração ativa com o Jira Software**.

Ela permite:

* **Criar uma nova issue** no Jira vinculada ao ticket atual.
* **Associar uma issue existente** do Jira a esse ticket.

Essa integração facilita o repasse de demandas para o time técnico ou de desenvolvimento sem sair do Tiflux.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FSFWeohwC2ELG62wMMRCq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2362d116-7974-43d1-bf4b-54fd0d580aef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira

Para visualizar essa aba, é necessário:

* Ter a [**integração Jira ativa**](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/integracao-jira) na conta (via `Configurações > Integrações > Projeto > Jira`).
* Um **usuário com permissões adequadas** no Jira.
* Ter um **API Token válido e atualizado**.

Caso não veja a aba, verifique se:

* A integração está corretamente configurada.
* O [token](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/integracao-jira#gerando-o-api-token-no-jira) não expirou (validez de 1 ano pela Atlassian).
* O ticket pertence a uma mesa de serviço configurada para a integração.

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### 🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket

1. Acesse o ticket desejado.
2. Vá até a **aba Jira**.
3. Clique em **"Criar nova issue"**.
4. Preencha os campos obrigatórios (projeto, tipo de issue, resumo etc.).
5. Clique em **"Criar"**.

A issue será criada no Jira e vinculada automaticamente ao ticket no Tiflux.

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### 🔗 Associando a uma Issue Existente

1. Acesse a aba **Jira** no ticket.
2. Clique em **"Associar issue existente"**.
3. Informe o código da issue (ex: `PROJ-123`).
4. Confirme a associação.

A partir desse momento, as atualizações de status podem ser sincronizadas entre os sistemas, conforme a configuração feita na integração.

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### 💡 Boas práticas

* Use **descrições claras** nas issues criadas a partir do Tiflux.
* Sempre verifique se a **issue já existe**, evitando duplicações.
* Mantenha um **controle de vencimentos dos tokens** para garantir o funcionamento contínuo da integração.
* Utilize a **automação de status** para refletir o encerramento de uma issue no status do ticket.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹 A aba Jira aparece em todos os tickets?**\
Não. Apenas em tickets de mesas com a integração configurada e ativa.

**🔹 Posso editar uma issue do Jira pelo Tiflux?**\
Não. O Tiflux permite apenas a criação ou associação. A edição da issue é feita diretamente no Jira.

**🔹 O status do ticket muda automaticamente com a issue?**\
Sim, se configurado durante a integração. O status pode ser automatizado via notificações do Jira.

**🔹 O que acontece se eu excluir a integração?**\
Todas as associações entre tickets e issues serão permanentemente perdidas.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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associar issue Jira,
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Jira Software integração
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