Aba Jira
Caso você tenha integração com o Jira essa aba estará disponível para você.
🧩 Aba Jira nos Tickets do Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Jira🎯 Introdução
A aba Jira, disponível para contas integradas, permite criar ou associar issues diretamente a partir de um ticket no Tiflux. Esta funcionalidade é útil para centralizar a comunicação entre equipes de atendimento e desenvolvimento, mantendo os dois sistemas sincronizados.
📄 Sumário
🧭 O que é a Aba Jira?
✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira
🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket
🔗 Associando a uma Issue Existente
💡 Boas práticas
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧭 O que é a Aba Jira?
A aba Jira é uma seção adicional exibida nos tickets do Tiflux somente quando há integração ativa com o Jira Software.
Ela permite:
Criar uma nova issue no Jira vinculada ao ticket atual.
Associar uma issue existente do Jira a esse ticket.
Essa integração facilita o repasse de demandas para o time técnico ou de desenvolvimento sem sair do Tiflux.
✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira
Para visualizar essa aba, é necessário:
Ter a integração Jira ativa na conta (via
Configurações > Integrações > Projeto > Jira).Um usuário com permissões adequadas no Jira.
Ter um API Token válido e atualizado.
Caso não veja a aba, verifique se:
A integração está corretamente configurada.
O token não expirou (validez de 1 ano pela Atlassian).
O ticket pertence a uma mesa de serviço configurada para a integração.
🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket
Acesse o ticket desejado.
Vá até a aba Jira.
Clique em "Criar nova issue".
Preencha os campos obrigatórios (projeto, tipo de issue, resumo etc.).
Clique em "Criar".
A issue será criada no Jira e vinculada automaticamente ao ticket no Tiflux.
🔗 Associando a uma Issue Existente
Acesse a aba Jira no ticket.
Clique em "Associar issue existente".
Informe o código da issue (ex:
PROJ-123).Confirme a associação.
A partir desse momento, as atualizações de status podem ser sincronizadas entre os sistemas, conforme a configuração feita na integração.
💡 Boas práticas
Use descrições claras nas issues criadas a partir do Tiflux.
Sempre verifique se a issue já existe, evitando duplicações.
Mantenha um controle de vencimentos dos tokens para garantir o funcionamento contínuo da integração.
Utilize a automação de status para refletir o encerramento de uma issue no status do ticket.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 A aba Jira aparece em todos os tickets? Não. Apenas em tickets de mesas com a integração configurada e ativa.
🔹 Posso editar uma issue do Jira pelo Tiflux? Não. O Tiflux permite apenas a criação ou associação. A edição da issue é feita diretamente no Jira.
🔹 O status do ticket muda automaticamente com a issue? Sim, se configurado durante a integração. O status pode ser automatizado via notificações do Jira.
🔹 O que acontece se eu excluir a integração? Todas as associações entre tickets e issues serão permanentemente perdidas.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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