Aba Jira

Caso você tenha integração com o Jira essa aba estará disponível para você.

🧩 Aba Jira nos Tickets do Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Jira

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🎯 Introdução

A aba Jira, disponível para contas integradas, permite criar ou associar issues diretamente a partir de um ticket no Tiflux. Esta funcionalidade é útil para centralizar a comunicação entre equipes de atendimento e desenvolvimento, mantendo os dois sistemas sincronizados.

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📚 Sumário

• 🧭 O que é a Aba Jira?

• ✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira

• 🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket

• 🔗 Associando a uma Issue Existente

• 💡 Boas práticas

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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🧭 O que é a Aba Jira?

A aba Jira é uma seção adicional exibida nos tickets do Tiflux somente quando há integração ativa com o Jira Software.

Ela permite:

• Criar uma nova issue no Jira vinculada ao ticket atual.

• Associar uma issue existente do Jira a esse ticket.

Essa integração facilita o repasse de demandas para o time técnico ou de desenvolvimento sem sair do Tiflux.

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✅ Pré-requisitos para acessar a Aba Jira

Para visualizar essa aba, é necessário:

• Ter a integração Jira ativa na conta (via Configurações > Integrações > Projeto > Jira).

• Um usuário com permissões adequadas no Jira.

• Ter um API Token válido e atualizado.

Caso não veja a aba, verifique se:

• A integração está corretamente configurada.

• O token não expirou (validez de 1 ano pela Atlassian).

• O ticket pertence a uma mesa de serviço configurada para a integração.

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🛠️ Criando uma Nova Issue a partir do Ticket

1. Acesse o ticket desejado.

2. Vá até a aba Jira.

3. Clique em "Criar nova issue".

4. Preencha os campos obrigatórios (projeto, tipo de issue, resumo etc.).

5. Clique em "Criar".

A issue será criada no Jira e vinculada automaticamente ao ticket no Tiflux.

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🔗 Associando a uma Issue Existente

1. Acesse a aba Jira no ticket.

2. Clique em "Associar issue existente".

3. Informe o código da issue (ex: PROJ-123).

4. Confirme a associação.

A partir desse momento, as atualizações de status podem ser sincronizadas entre os sistemas, conforme a configuração feita na integração.

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💡 Boas práticas

• Use descrições claras nas issues criadas a partir do Tiflux.

• Sempre verifique se a issue já existe, evitando duplicações.

• Mantenha um controle de vencimentos dos tokens para garantir o funcionamento contínuo da integração.

• Utilize a automação de status para refletir o encerramento de uma issue no status do ticket.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 A aba Jira aparece em todos os tickets? Não. Apenas em tickets de mesas com a integração configurada e ativa.

🔹 Posso editar uma issue do Jira pelo Tiflux? Não. O Tiflux permite apenas a criação ou associação. A edição da issue é feita diretamente no Jira.

🔹 O status do ticket muda automaticamente com a issue? Sim, se configurado durante a integração. O status pode ser automatizado via notificações do Jira.

🔹 O que acontece se eu excluir a integração? Todas as associações entre tickets e issues serão permanentemente perdidas.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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