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Aba Checklists

Área de checklists dentro do ticket.

🗒️ Checklists em Tickets – Tiflux

📍Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Checklists

🎯 Introdução

A funcionalidade de checklists nos tickets do Tiflux permite garantir o cumprimento de processos, exigências operacionais ou políticas de atendimento, associando listas de verificação diretamente ao ticket de forma obrigatória ou opcional.


📌 Sumário

  • ✅ O que são Checklists no Tiflux

  • 🧩 Como são atribuídos aos Tickets

  • 🔒 Regras de Obrigatoriedade

  • 🖼️ Tela de Checklists no Ticket

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca


✅ O que são Checklists no Tiflux

Checklists são listas de tarefas ou itens que precisam ser verificados ou executados antes da finalização do atendimento. Eles são configuráveis e podem variar conforme:


🧩 Como são atribuídos aos Tickets

Os checklists podem ser atribuídos de duas formas:

Tipo de Atribuição
Origem
Observações

Automática

Catálogo de serviço ou cliente

Se forem obrigatórios, o ticket não poderá ser fechado sem o preenchimento

Manual (opcional)

Técnico responsável pelo ticket

Podem ser adicionados conforme necessidade operacional


🔒 Regras de Obrigatoriedade

Caso existam checklists obrigatórios vinculados ao ticket, o sistema impede o fechamento do ticket enquanto todos os itens da lista não forem preenchidos.

Essa regra garante que os processos mínimos exigidos pela empresa ou cliente sejam sempre cumpridos.


🖼️ Tela de Checklists no Ticket

Abaixo está a representação visual da aba Checklists dentro de um ticket no Tiflux:

📷 Legenda dos elementos da tela:

Elemento
Descrição

Nome do checklist (Buscar)

Permite você escolher o Checklist a inserir

Checklist

Lista os Checklists vinculados ao Cliente

Itens do checklist

Lista de campos a serem preenchidos na direita, neste pode conter campos texto, seleção e outros, você pode consultar os tipos em Checklist


🔄 Fluxo de Uso

  1. O técnico acessa o ticket

  2. Na aba Checklists, visualiza os checklists atribuídos

  3. Marca cada item conforme execução

  4. O sistema libera o botão de "Finalizar Ticket" apenas se os checklists obrigatórios estiverem 100% completos


❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso finalizar o ticket com checklist obrigatório incompleto? Não. O sistema bloqueia a finalização até que todos os itens estejam preenchidos.

🔹 Onde configuro os checklists? Em Configurações > Mesa de Serviço > Checklist ou diretamente no cadastro do cliente.

🔹 Posso adicionar mais checklists manualmente durante o atendimento? Sim. Técnicos com permissão podem adicionar checklists adicionais manualmente.

🔹 É possível remover um checklist obrigatório? Não. Checklists obrigatórios são fixados pela regra de negócio via catálogo ou cliente.


🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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