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Aba Histórico

Históricos de ações do ticket.

🧾 Histórico do Ticket – Tiflux

📍Localização: 
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Histórico

🎯 Introdução

A Aba Histórico do ticket no Tiflux oferece uma visualização completa de todas as ações registradas durante o ciclo de vida do atendimento. Este recurso é essencial para auditoria, rastreamento e compreensão detalhada das interações realizadas.


📚 Sumário

  • 📌 O que é a Aba Histórico

  • 🔍 Funcionalidades disponíveis

  • 🧾 Visualização completa da ação

  • 🧰 Filtros por tipo de histórico

  • 🖨️ Geração de PDF

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca


📌 O que é a Aba Histórico

A aba Histórico está localizada dentro do ticket e exibe todas as interações registradas em ordem cronológica, promovendo total rastreabilidade.


🔍 Funcionalidades disponíveis

Função
Descrição

Visualização cronológica

Exibe as interações conforme a ordem de execução.

Filtro por tipo de ação

Permite refinar a visualização por categorias específicas (Área do ticket, tipo de ação, responsável e datas).

Visualização detalhada

A opção "Informações" permite acessar a ação completa, com campos e valores alterados.

Download em PDF

Exporta o histórico em formato PDF, com resumo das ações realizadas.


🧾 Visualização completa da ação

Ao clicar em "Informações", o sistema exibe a totalidade da informação da interação selecionada, como:

  • Campo alterado

  • Valor anterior

  • Valor atualizado

  • Usuário responsável

  • Data e hora


🧰 Filtros por tipo de histórico

Os filtros permitem focar em tipos específicos de ações, como:

  • Alterações no SLA

  • Movimentações de status

  • Inserção de comentários

  • Atualização de campos personalizados

Essa funcionalidade é ideal para buscas rápidas por eventos relevantes em tickets complexos.


🖨️ Geração de PDF

O botão de Download PDF oferece um relatório em formato portátil com:

  • Cabeçalho do ticket

  • Resumo cronológico das interações

  • Indicação de responsáveis pelas ações

  • Estrutura pronta para auditorias e registros formais


❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso baixar o histórico completo mesmo que haja muitas interações? Sim, o PDF gerado conterá todas as interações visíveis na aba.

🔹 O que acontece se clicar no botão Download PDF O PDF gerado refletirá todos os dados do log registrado.

🔹 As ações de automações aparecem aqui também? Sim, todas as interações — manuais ou automáticas — são registradas na aba Histórico.


🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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