Tiflux
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        • Dúvidas Frequentes
          • Este e-mail já está sendo utilizado por um usuário cliente de outra organização.
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      • API v1
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        • Capturando ID das Mesas e Estágios
      • API v2
        • Autenticação
        • Consulta de Dados - Requisições do Tipo GET
        • Inserção de Dados - Requisições do Tipo POST
        • Atualização de Dados - Requisições do Tipo PUT
        • Exclusão de Dados - Requisições do Tipo DELETE
      • Data Warehouse
        • Manipulando as informações no Power BI
        • Ajuste seu Power BI usando o Data Warehouse
        • Dicionário de dados
      • Power BI
        • Como utilizar
    • API Oficial do WhatsApp
      • Gupshup
        • Gerenciador de Negócios
        • Gupshup
        • Modelo de mensagem HSM
        • Como fazer recargas no Gupshup
        • Selo de conta verificada do WhatsApp
      • WhatsApp Cloud API
        • Como inserir um número no WhatsApp Cloud API
      • Especificações das API’s Oficiais do WhatsApp
        • Limites de mensagens das API's Oficiais
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      • PABXFLEX Telefonia
        • Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux
      • VIP Solutions Telefonia
        • Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux
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        • Não foi possível criar a Issue pelo Tiflux
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      • Agente Remoto
        • [FAQ] Acesso Remoto P2P
        • Acesso Remoto Apenas Carregando
        • Caminho Logs do Agente
        • Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop
        • Instalação e Remoção do Agente Remoto
        • Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows
        • Reiniciar os serviços do agente em Linux
      • Contratos
      • Recursos
        • Excluir licenças do Windows de dentro do recurso
        • Coleta de Logs do Acesso Remoto (TiPeerToPeer)
        • Problemas com visualização de atualizações no Dashboard
      • Relatórios
        • Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?
      • Tickets
        • Editar o cliente no ticket
        • Ao abrir um ticket, não são listados os clientes ou as mesas de serviços
        • Enviar Ticket para outra mesa
        • Automações não estão sendo disparadas
      • Usuários
        • Usuário sem acesso ao Sistema
        • Problema de autenticação 2 fatores - iOS
        • Exclusão de usuários
      • E-mail
        • Como Encontrar o Message-ID no Outlook 365
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  • 📌 Informações Gerais no Ticket no Tiflux
  • 🎯 Introdução
  • 📌 Sumário
  • 📋 Informações Gerais do Ticket no Tiflux
  • ▶️ Como Usar o Botão Apontamento
  • 👇 Botão ações do Ticket
  • 👶 Criar Ticket Filho
  • 🧷 Referenciar Ticket Pai
  • 👤 Assumir / Deixar Ticket
  • 📦 Agrupar Ticket
  • 🧬 Duplicar Ticket
  • 🔄 Mudar Mesa do Ticket
  • ➕ Adicionar Horas ao SLA
  • ⏸️ Pausar SLA
  • 📝 Apontamento Offline
  • 📄 Gerar Relatório do Ticket
  • ❌ Cancelar Ticket
  • ➕ Ações Rápidas via Botão +
  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
  1. SISTEMA
  2. Tela de Tickets

Informações gerais

Informações gerais do ticket.

📌 Informações Gerais no Ticket no Tiflux

Caminho do Sistema:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Informações Gerais

🎯 Introdução

Esta apresentação documenta as principais funcionalidades de um ticket no sistema do Tiflux. O objetivo é oferecer uma visão clara e objetiva sobre cada item da interface, para otimizar a operação de suporte técnico e aumentar a produtividade da equipe.

✅ Conteúdo atualizado conforme a versão mais recente do Tiflux.


📌 Sumário

  • 📋 Informações Gerais do Ticket no Tiflux

  • ▶️ Como Usar o Botão Apontamento

  • 👶 Criar Ticket Filho

  • 🧷 Referenciar Ticket Pai

  • 👤 Assumir / Deixar Ticket

  • 📦 Agrupar Ticket

  • 🧬 Duplicar Ticket

  • 🔄 Mudar Mesa do Ticket

  • ➕ Adicionar Horas ao SLA

  • ⏸️ Pausar SLA

  • 📝 Apontamento Offline

  • 📄 Gerar Relatório do Ticket

  • ❌ Cancelar Ticket

  • ➕ Ações Rápidas via Botão +

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca


📋 Informações Gerais do Ticket no Tiflux

Tela com detalhes completos sobre o ticket:

  • Solicitante: Nome, e-mail, telefone, ramal

  • Cliente: Nome, grupo de recurso, anotações, contratos e contatos

  • Últimos Tickets: Lista dos últimos chamados do cliente

  • Conhecimentos: Itens vinculados ao cliente e/ou catálogo

  • Descrição: Campo com a descrição inicial do chamado

  • Arquivos: Anexos da criação e novos uploads

  • Informações do Ticket: Mesa, prioridade, status, estágio, responsável, seguidores, origem

  • SLA:

    • Desativado: Mostra apenas horas apontadas

    • Ativado: Mostra status do SLA (vencido, próximo de vencer ou horas restantes)

    • Dica: Passe o mouse sobre o SLA para ver a data exata conforme o expediente da organização

⚙️ Botões da Interface:

  • Botão Apontamento: Inicia ou para o apontamento em tempo real

  • Botão Ações do Ticket: Executa funções como cancelar, duplicar, etc.

  • Botão +: Acesso rápido a ações sem precisar abrir o ticket


▶️ Como Usar o Botão Apontamento

Permite iniciar um apontamento com apenas um clique. O sistema registra o início e término para gerar a linha de tempo automaticamente. Ao finalizar, é possível preencher a descrição do atendimento.


👇 Botão ações do Ticket

👶 Criar Ticket Filho

Permite criar um novo ticket relacionado ao atual, com possibilidade de copiar informações. Pai e filho ficam vinculados automaticamente.


🧷 Referenciar Ticket Pai

Permite vincular manualmente um ticket a outro já existente, desde que sejam do mesmo cliente.


👤 Assumir / Deixar Ticket

  • Assumir: Atribui a responsabilidade ao atendente.

  • Deixar: Libera a responsabilidade do ticket.


📦 Agrupar Ticket

Agrupa múltiplos tickets relacionados ao mesmo problema.

⚠️ A ação é irreversível e cancela os tickets agrupados.


🧬 Duplicar Ticket

Cria uma cópia idêntica de um ticket existente, útil para cenários recorrentes.


🔄 Mudar Mesa do Ticket

Permite mover o ticket entre mesas diferentes, respeitando os requisitos e configurações da nova mesa.


➕ Adicionar Horas ao SLA

Se permitido, é possível adicionar horas ao SLA manualmente, comunicando o cliente com justificativa.

Exemplo: Backup prolongado pode justificar acréscimo de 2 horas.


⏸️ Pausar SLA

Permite pausar o SLA durante espera de terceiros ou imprevistos, com comunicação automática ao cliente.

Exemplo: Aguardando entrega de peça.


📝 Apontamento Offline

Permite gerar apontamentos manuais, com impressão e coleta de assinatura do cliente.


📄 Gerar Relatório do Ticket

Geração de relatório do ticket para download ou envio por e-mail, com opções adicionais de informações.


❌ Cancelar Ticket

Disponível apenas quando:

  • Ticket está no estágio "pendente"

  • Não há apontamentos ou comunicações

Caso contrário, a opção se transforma em Fechar Ticket

Necessário informar o motivo do cancelamento


➕ Ações Rápidas via Botão +

Atalho para incluir:

  • Apontamento

  • Assinatura

  • Compromisso

  • Empréstimo

  • Valorização

Sem necessidade de abrir o ticket primeiro.


❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para pausar o SLA de um ticket no Tiflux? Acesse o ticket, clique em Ações do Ticket > Pausar SLA. Será solicitado o motivo e o cliente receberá a notificação automaticamente.

Quando posso cancelar um ticket no Tiflux? Apenas se o ticket estiver como pendente e sem interações (apontamentos ou comunicações). Caso contrário, use "Fechar Ticket".

Qual a diferença entre Ticket Filho e Ticket Pai? O ticket filho é criado a partir de outro ticket principal, sendo ambos vinculados. É útil para desdobramentos ou tratativas paralelas de uma mesma solicitação.

Como vejo os últimos tickets do cliente? Dentro de um ticket, na aba de informações gerais, está listada a seção “Últimos Tickets”.

É possível mover um ticket entre mesas diferentes? Sim, pela ação “Transferir Ticket”, respeitando os requisitos da nova mesa.


🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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botão apontamento,
SLA tiflux,
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pausar SLA,
ticket filho,
cancelar chamado,
produtividade suporte técnico,
painel de atendimento,
gestão de tickets tiflux

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