Extrato de apontamentos
Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.
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Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.
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Verifique nossas dicas sobre a análise destas métricas no fim desta página.
Para encontrar esse relatório acesse Relatórios > Extrato de apontamentos.
A página inicial do relatório é esta e alguns detalhes desses filtros que irão gerar o relatório.
Data: Esses campos indicam o início e o fim do período que será filtrado pelo relatório.
Filtrar por: Informa ao sistema se você deseja filtrar os apontamentos de um técnico ou os apontamentos feitos em tickets de um determinado cliente.
Status: Você irá informar se quer as opções de atendente ou cliente que estejam ativos, inativos ou até mesmo os dois grupos.
Atendente/Cliente: É a lista de atendentes ou de clientes que estão cadastrados na sua base. Essa lista vai se ajustar conforme a opção marcada em Status.
Modo: Se refere a quantidade de dados que serão retornados no relatório.
Sintético: É o relatório direto ao ponto, diz o número de apontamentos e tipo de assistência dele.
Detalhado: É o relatório Sintético com mais informações do apontamento, como o ticket em que ele está, em que momento foi feito, a duração dele e o cliente ao qual o ticket pertence.
Detalhado com valorização: Como o nome sugere, é o modo Detalhado com mais informações sobre a valorização do apontamento, informações como o Contrato ou Hora avulsa utilizada no apontamento e o valor do apontamento em si.
Considerar garantia: Esta opção irá mostrar apontamentos que foram marcados como garantia.
Desconsiderar horas sobrepostas: Dependendo da configuração da sua base, é possível que o técnico tenha feito dois apontamentos no mesmo período. Essa opção irá desconsiderar esses apontamentos sobrepostos.
Se desejar é possível fazer o download deste relatório escolhendo o formato do arquivo.
O relatório retorna apontamentos em seus tipos de assistência, aqui está uma breve explicação do que significa cada tipo:
Interno: A hora interna é quando o cliente traz o equipamento até a empresa para ser feito o trabalho.
Externo: A hora externa é quando o serviço é realizado no cliente.
Remoto: Serviço feito por meio de conexão remota.
Sem assistência: Se refere a apontamentos sem valorização.
