Filtros
Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
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Neste relatório, você terá a sua disposição os seguintes filtros:
Atendente: permite selecionar os atendentes para os quais você deseja listar as informações de atrasos nos apontamentos.
Data do apontamento: permite filtrar os dados do relatório por data de apontamento, incluindo os tickets abertos e fechados.
Limite de atraso (horas): limite de atraso (horas): Neste campo, você define o número de horas que o sistema considerará para determinar um apontamento como atrasado.
Modo:
Sintético: mostrará apenas o atendente e o número de atrasos.
Detalhado: mostrará o número do ticket, a data e hora do apontamento, a data em que o apontamento foi realizado e o tempo de atraso.
Para gerar o relatório, clique no botão "Exibir relatório".
Se desejar, é possível realizar o download do relatório em PDF clicando no botão "Download PDF".
Importante:
O atraso é calculado com base no horário de término do apontamento e no momento em que ele está sendo registrado.
O sistema considera o tempo corrido do apontamento, desconsiderando os horários de expediente das mesas. Por exemplo, se você estiver às 14h e apontar das 10h às 10h10, com um limite de atraso de 3 horas, e o ticket estiver em uma mesa com expediente das 08h às 12h e das 13h às 17h, o sistema indicará que o apontamento está atrasado, pois não considerará o intervalo de almoço definido na mesa.
