Filtros

Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.

Neste relatório, você terá a sua disposição os seguintes filtros:

• Data do apontamento: permite filtrar os dados do relatório por data de apontamento, incluindo os tickets abertos e fechados.

• Filtrar por (vertente): existem quatro itens que podem ser escolhidos para essa vertente:

  • Assistência: refere-se ao tipo de assistência realizada: interna, externa, remota ou sem assistência (apontamentos que não possuem valorização).

  • Horas: a quantidade de horas será classificada de acordo com o campo de sub-vertente.

  • Tickets: a quantidade de tickets será classificada de acordo com o campo de sub-vertente. Neste relatório, serão considerados tickets abertos e fechados.

  • Tipo de hora: refere-se à característica de valorização do apontamento: sem assistência (apontamentos sem valorização), serviço avulso, cortesia, garantia e tipos de contrato (crédito, atendimento, etc.).

• Horas por (sub-vertente): a opção de horas requer uma sub-vertente para que o sistema possa classificá-los. As opções são semelhantes para ambas:

  • Atendentes

  • Clientes

  • Clientes por mesas

  • Grupos de atendentes

  • Grupos de recursos

  • Recursos

  • Solicitantes

• Tickets por (sub-vertente): a opção de tickets requer uma sub-vertente para que o sistema possa classificá-los. As opções são semelhantes para ambas:

  • Abertos, fechados, cancelados

  • Atendentes

  • Clientes

  • Clientes por mesas

  • Estágios e prioridades por mesas

  • Grupos de atendentes

  • Grupos de recursos

  • Recursos