Tiflux - Solução de Service Desk
Fluxos de tickets para atender clientes e funcionários sem complicações.
🧩 Apresentação: Tiflux como Solução de Service Desk
🧭 Introdução
O Tiflux é uma plataforma especializada em gestão de tickets de atendimento, desenvolvida para simplificar os processos de suporte e tornar as operações de atendimento mais eficientes, tanto para clientes quanto para colaboradores internos.
Seu design foi pensado para atender diversos setores e desafios operacionais, mantendo um alto nível de organização, agilidade e controle.
🖥️ O Que é um Service Desk?
Um Service Desk é um ponto único de contato entre os usuários (clientes ou funcionários) e a equipe de suporte de uma empresa.
Ele atua como hub central para receber, gerenciar e resolver solicitações, incidentes, dúvidas e serviços diversos.
📌 Importância de um Service Desk eficiente:
✅ Garante a continuidade operacional do negócio
😀 Melhora a satisfação de clientes e colaboradores
🔄 Otimiza processos internos com padronização e controle
📊 Fornece visibilidade sobre desempenho, tempo de resposta e gargalos
🚀 Por que escolher o Tiflux?
O Tiflux não é apenas uma ferramenta de tickets — ele é uma plataforma completa de atendimento, com foco em flexibilidade, automação e experiência do usuário.
🌟 Principais diferenciais:
✅ Interface amigável e intuitiva
🧠 Gestão inteligente dos fluxos de trabalho
🔁 Capacidade de automatizar processos
🔍 Visibilidade por meio de dashboards e relatórios
🔐 Segurança e controle de acesso por mesa, papel e grupo
🔄 Integração com ferramentas externas como Google, Microsoft, WhatsApp e APIs
🔄 Tipos de Fluxos que o Tiflux Atende
A plataforma foi construída com foco em adaptabilidade. Abaixo, listamos os principais fluxos que podem ser modelados e gerenciados no Tiflux:
🧑💼 Fluxos de Atendimento ao Cliente
Registro de solicitações e problemas de clientes externos
Integração com o Catálogo de Serviços
SLA configurável por tipo de serviço
Comunicação direta com o cliente por e-mail, portal e WhatsApp
Avaliação de satisfação (CSAT)
🏢 Fluxos de Atendimento Interno
Solicitações de acesso, RH, infraestrutura, financeiro, entre outros
Abertura de chamados via portal interno
Gestão por departamentos e áreas responsáveis
Controle por permissões e confidencialidade
💻 Fluxos de Suporte e Serviços de TI
Incidentes técnicos e requisições de serviço
Integração com gestão de ativos (CMDB)
Suporte remoto e apontamentos técnicos
Separação por mesas (ex: NOC, Suporte N1/N2/N3)
Análises de SLA, backlog e tempo médio de atendimento
📚 Materiais de Apoio e Evolução Contínua
A Tiflux oferece um guia completo, composto por:
Artigos passo a passo
Modelos de processos
Vídeos e tutoriais interativos
Boas práticas de uso e evolução do Service Desk
📌 Este conteúdo tem como foco ajudar sua equipe a crescer e se manter sempre à frente, adotando novas práticas e adaptando a ferramenta à sua realidade.
🚀 Saiba mais sobre novas funcionalidades, melhorias e correções em Release Notes.
🚀 Apresentação Institucional: Conheça o Sucesso do Tiflux
Assista ao nosso vídeo institucional e descubra como o Tiflux tem transformado a gestão de atendimento e serviços em empresas de todo o Brasil.
👉 Uma jornada de sucesso que você pode fazer parte!
Em nosso blog, preparamos um artigo detalhado sobre os conceitos de service e help desk, falando também dos motivos para você investir em um sistema de service desk.
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