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# Agenda

Para acessar a Agenda basta clicar no item **Agenda** no nosso menu lateral.

<figure><img src="/files/WN74z1Pdqn8Db7iGOJpU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa é a tela inicial da Agenda, vamos olhar com mais atenção o que é cada parte dessa tela. Começando pelo lado esquerdo, nós vamos encontrar:

* **Agendas**: existe a agenda padrão, mas você pode criar outras agendas com cores diferentes, para mais tarde relacioná-las com os grupos de atendentes quando for criar os compromissos.
* **Filtrar**: no calendário poderão aparecer três tipos de eventos, sendo: **compromissos**, **apontamentos** e **ausências**. Com este filtro você poderá limitar o que está vendo.
* **Atendentes**: uma lista de todos os atendentes que estão em Grupos de Atendentes que tem agenda ativa.

<figure><img src="/files/UmWG5sJHAUNAmsTvGaQY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao lado nós temos o calendário. Nesse calendário irão aparecer todos os eventos agendados conforme a configuração que você fez na opção Filtrar. Acima dele, nós temos dois grupos de botões e um texto que nos ajudarão a identifica o período que está sendo exibido no Calendário. No lado esquerdo temos três botões, as setas servem para nos levar para os períodos vizinhos, o botão Hoje serve para podermos voltar para o período atual. O texto fica no centro e ele nos revela qual o período que estamos enxergando no calendário, no lado esquerdo temos o outro grupo de botões, eles servem para mudar o tamanho do período que está sendo visualizado no calendário, podemos mudar para mês, semana, dia ou uma lista com os eventos, independente da data deles.

<figure><img src="/files/wpwHfnW6ksZrxBe6TZh1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No botão Ações existem três opções, vamos abordá-las em tópicos diferentes para facilitar a compreensão de cada uma.

<figure><img src="/files/982CMjEj54grARpCIYWh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nova Agenda

Criar uma nova agenda é muito simples, basta clicar no botão **+** (mais) ou em ***Ações > Nova agenda,*** adicionar um nome e escolher uma cor para sinalizar aquela agenda.

<figure><img src="/files/AYoDOyr0Xg6yuvMiBoSG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Novo Compromisso

Existem duas formas de cadastrar um Novo Compromisso, uma é pela agenda e outra é pelo ticket, vamos ver como fazer pela agenda primeiro.

Independentemente do modo que escolha de criar o seu compromisso, ele poderá ser visualizado tanto na agenda quanto no ticket.

#### Criando um compromisso pela Agenda

Acessando a Agenda, você deve clicar em ***Ações > Novo compromisso,*** na sequência, será apresentada a janela abaixo:

<figure><img src="/files/467nOuyw9GdhNbdseCan" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui você irá preencher os seguintes campos:

* **Cliente**: você precisa selecionar o cliente em que o ticket estará relacionado ao compromisso.
* **Ticket**: escolha o ticket que está relacionado a esse compromisso.
* **Agendar para**: aqui você irá escolher se o compromisso envolve um atendente apenas, ou se envolve um grupo inteiro, na sequência irá escolher o atendente em questão ou o grupo.
* **Data**: data de início e fim que o compromisso irá ocorrer.
* **Hora**: hora de início e fim que o compromisso irá ocorrer.
* **Repetir a cada**: caso seja um compromisso que irá se repetir, você pode configurar a frequência da repetição aqui.
* **Repetir até**: data em que o compromisso não irá se repetir mais.
* **Lembrete**: você irá receber uma notificação informando que falta esse número de minutos para o seu compromisso começar.
* **Descrição**: é um resumo sobre o que o compromisso se trata.

Depois disso basta clicar em **Salvar** e pronto. Você já tem um compromisso registrado na sua agenda.

#### Criando um compromisso pelo ticket

Para criar o compromisso pelo ticket, basta acessar o ticket e ir na aba **Compromissos**, dentro dessa aba você irá clicar no botão **+Compromisso:**

<figure><img src="/files/0MugVkWgGhfg6XtOTQgc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão irá aparecer uma nova janela, onde deverão ser preenchidos alguns campos:

<figure><img src="/files/yd1GiS7ED1hATK2t8sNJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se observar notará que os campos são semelhantes à abertura de ticket pela Agenda, com a diferença de que aqui são menos campos:

* **Agendar para**: aqui você irá escolher se o compromisso envolve um atendente apenas, ou se envolve um grupo inteiro, na sequência irá escolher o atendente em questão ou o grupo.
* **Data**: data de início e fim que o compromisso irá ocorrer.
* **Hora**: hora de início e fim que o compromisso irá ocorrer.
* **Repetir a cada**: caso seja um compromisso que irá se repetir, você pode configurar a frequência da repetição aqui.
* **Repetir até**: data em que o compromisso não irá se repetir mais.
* **Lembrete**: você irá receber uma notificação informando que falta esse número de minutos para o seu compromisso começar.
* **Descrição**: é um resumo sobre o que o compromisso se trata.

Após isso, basta clicar em **Salvar**. Pronto! Seu compromisso já está criado.

### Nova ausência.

Para criar uma nova ausência você deverá acessar a **agenda** e clicar no botão de ***Ações > Nova Ausência.*** Na sequência, será apresentada a seguinte tela:

<figure><img src="/files/V4bRsSHXcdZhQDeZsKXF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui você precisa preencher os seguintes campos:

* **Título**: identificador da ausência na agenda.
* **Agendar para**: quem irá precisar se ausentar.
* **Início**: data e hora de início da ausência.
* **Fim**: data e hora final da ausência.
* **Ausência dia integral**: se marcar essa opção, o sistema irá entender que se trata de uma ausência integral e irá bloquear os campos relacionados as horas.

Após clicar em **Salvar** você terá uma ausência criada.