Agenda

Na Agenda do Tiflux, você poderá criar compromissos e informar ausências dos técnicos.

Para acessar a Agenda basta clicar no item Agenda no nosso menu lateral.

Essa é a tela inicial da Agenda, vamos olhar com mais atenção o que é cada parte dessa tela. Começando pelo lado esquerdo, nós vamos encontrar:

• Agendas: existe a agenda padrão, mas você pode criar outras agendas com cores diferentes, para mais tarde relacioná-las com os grupos de atendentes quando for criar os compromissos.

• Filtrar: no calendário poderão aparecer três tipos de eventos, sendo: compromissos, apontamentos e ausências. Com este filtro você poderá limitar o que está vendo.

• Atendentes: uma lista de todos os atendentes que estão em Grupos de Atendentes que tem agenda ativa.

Ao lado nós temos o calendário. Nesse calendário irão aparecer todos os eventos agendados conforme a configuração que você fez na opção Filtrar. Acima dele, nós temos dois grupos de botões e um texto que nos ajudarão a identifica o período que está sendo exibido no Calendário. No lado esquerdo temos três botões, as setas servem para nos levar para os períodos vizinhos, o botão Hoje serve para podermos voltar para o período atual. O texto fica no centro e ele nos revela qual o período que estamos enxergando no calendário, no lado esquerdo temos o outro grupo de botões, eles servem para mudar o tamanho do período que está sendo visualizado no calendário, podemos mudar para mês, semana, dia ou uma lista com os eventos, independente da data deles.

No botão Ações existem três opções, vamos abordá-las em tópicos diferentes para facilitar a compreensão de cada uma.

Nova Agenda

Criar uma nova agenda é muito simples, basta clicar no botão + (mais) ou em Ações > Nova agenda, adicionar um nome e escolher uma cor para sinalizar aquela agenda.

Novo Compromisso

Existem duas formas de cadastrar um Novo Compromisso, uma é pela agenda e outra é pelo ticket, vamos ver como fazer pela agenda primeiro.

Independentemente do modo que escolha de criar o seu compromisso, ele poderá ser visualizado tanto na agenda quanto no ticket.

Criando um compromisso pela Agenda

Acessando a Agenda, você deve clicar em Ações > Novo compromisso, na sequência, será apresentada a janela abaixo:

Aqui você irá preencher os seguintes campos:

• Cliente: você precisa selecionar o cliente em que o ticket estará relacionado ao compromisso.

• Ticket: escolha o ticket que está relacionado a esse compromisso.

• Agendar para: aqui você irá escolher se o compromisso envolve um atendente apenas, ou se envolve um grupo inteiro, na sequência irá escolher o atendente em questão ou o grupo.

• Data: data de início e fim que o compromisso irá ocorrer.

• Hora: hora de início e fim que o compromisso irá ocorrer.

• Repetir a cada: caso seja um compromisso que irá se repetir, você pode configurar a frequência da repetição aqui.

• Repetir até: data em que o compromisso não irá se repetir mais.

• Lembrete: você irá receber uma notificação informando que falta esse número de minutos para o seu compromisso começar.

• Descrição: é um resumo sobre o que o compromisso se trata.

Depois disso basta clicar em Salvar e pronto. Você já tem um compromisso registrado na sua agenda.

Criando um compromisso pelo ticket

Para criar o compromisso pelo ticket, basta acessar o ticket e ir na aba Compromissos, dentro dessa aba você irá clicar no botão +Compromisso:

Ao clicar no botão irá aparecer uma nova janela, onde deverão ser preenchidos alguns campos:

Se observar notará que os campos são semelhantes à abertura de ticket pela Agenda, com a diferença de que aqui são menos campos:

• Agendar para: aqui você irá escolher se o compromisso envolve um atendente apenas, ou se envolve um grupo inteiro, na sequência irá escolher o atendente em questão ou o grupo.

• Data: data de início e fim que o compromisso irá ocorrer.

• Hora: hora de início e fim que o compromisso irá ocorrer.

• Repetir a cada: caso seja um compromisso que irá se repetir, você pode configurar a frequência da repetição aqui.

• Repetir até: data em que o compromisso não irá se repetir mais.

• Lembrete: você irá receber uma notificação informando que falta esse número de minutos para o seu compromisso começar.

• Descrição: é um resumo sobre o que o compromisso se trata.

Após isso, basta clicar em Salvar. Pronto! Seu compromisso já está criado.

Nova ausência.

Para criar uma nova ausência você deverá acessar a agenda e clicar no botão de Ações > Nova Ausência. Na sequência, será apresentada a seguinte tela:

Aqui você precisa preencher os seguintes campos:

• Título: identificador da ausência na agenda.

• Agendar para: quem irá precisar se ausentar.

• Início: data e hora de início da ausência.

• Fim: data e hora final da ausência.

• Ausência dia integral: se marcar essa opção, o sistema irá entender que se trata de uma ausência integral e irá bloquear os campos relacionados as horas.

Após clicar em Salvar você terá uma ausência criada.