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# Tickets

Através do portal do cliente, o seu cliente conseguira abrir novos tickets, acompanhar os tickets já em andamento e consultar os tickets já finalizados.

1. [Abrir novo ticket](#id-1.-abrir-novo-ticket).
2. [Manipulação de tickets.](#id-2.-manipulacao-de-tickets)
3. [Busca avançada de tickets](#id-3.-busca-avancada-de-tickets).

#### 1. Abrir novo ticket

Para abrir um novo ticket através do portal do cliente, basta clicar sobre a opção **"+ Abrir novo ticket",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Ftn7UdnZxtQFYlgAdoeF6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c35af7a3-4ca6-4db3-b978-47b3ca5a0f4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na nova tela que será apresentada, o cliente deverá preencher algumas informações obrigatórias, sendo elas:

* Cliente;
* Mesa de serviço;
* Prioridade ou catálogo de serviço;
* Título;
* Descrição.

Preenchendo as informações acima descritas, basta clicar sobre a opção **"Salvar"** para abrir o ticket no mesmo instante ou sobre a opção **"Salvar e abrir novo ticket"** para salvar o ticket e já pular para a tela de abertura de ticket novamente:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fz7SinIOcIENlOQqMEgaf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0d3acd2f-b861-472c-8319-c25d94720592" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! O ticket foi aberto:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FqgfIyk8fYytGfpyCC76r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3deb5daf-3517-48e1-8ffc-1edde431980d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Manipulação de tickets

Através do portal do cliente, o cliente consegue executar algumas ações, como:

* Cancelar um ticket;
* Enviar uma comunicação no ticket.

Para **cancelar** um ticket, com o ticket aberto, basta clicar sobre a opção ***"Ações do ticket > Cancelar ticket",*** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FjNHHy0WO38Asi6mcHb9K%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d84b11f8-d1f1-4408-b97c-80cd96876687" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao realizar o procedimento acima descrito, uma nova janela será aberta, onde nela deverá ser descrito o motivo do cancelamento do ticket. Informado o motivo do cancelamento, basta clicar sobre a opção **"Salvar":**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FrlBym7gi43z1waEIirhF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e7a26228-faf3-4c5a-a02e-35b81a34abfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para enviar uma **comunicação** no ticket, o usuário cliente deverá no ticket localizar a aba comunicação, digitar o texto desejada e na sequência clicar sobre a opção **"Enviar",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FhGTx6a2Vj3MA2JHVK5Cf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8c7e8c5a-43f4-4372-a337-441d51d5545e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através do portal do cliente, o cliente também conseguirá visualizar as seguintes informações do ticket:

* **Informações gerais:** permite visualizar as informações gerais do ticket, como: cliente, solicitante, descrição, catálogo de serviço (caso possua), mesa de serviço, prioridade (caso possua), status e estágio, responsável, informações de SLA, entre outras informações:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FlA39fyxNqjlQWGP71Cg1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=707b95f0-f6f6-4770-89ee-7a9b071a6b8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Apontamentos:** o usuário cliente também terá acesso aos apontamentos realizados pelo técnico nos tickets

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FLjLxgQJApAmwuS5Ax4GC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=16aeba6c-475a-4e41-a37a-d1d03e9dcebb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Valorização:** permite visualizar os valores gastos com o ticket, caso possua valorização:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fr2gsh1cCjbpK42q0Yigp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=88e74a59-85bf-4300-ba7e-295dfae2084f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Checklists:** permite ao cliente visualizar as informações de *checklists* informados no ticket:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F7OHwuR4ypLm4PoAGXPls%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6a4cf986-d2f6-4fe6-ae37-a1c8ac61c6d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
O usuário cliente não conseguirá manipular o *checklist,* apenas consultálo.
{% endhint %}

* **Histórico:** permite ao cliente consultar todo o histórico de ações realizados no ticket:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F8AnQElJNSfAL2Ws0oGd9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=816577b1-3fa0-4c69-8ef2-10f8247895bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Busca avançada de tickets

Através do portal do cliente, o cliente também terá acesso a busca avançada de tickets, onde ele poderá moldar filtros mais detalhados para apoio na localização dos tickets.

Para ter acesso a busca avançada, clique em tickets no menu lateral esquerdo e na sequência em busca avançada, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FfbN34JrYRhVOLFfpzttU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e0de6b66-5e5d-4bd7-aa54-99af75109a28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na busca avançada de tickets, o cliente conseguirá efetuar a pesquisa por:

* Data de abertura do ticket;
* Data de fechamento do ticket;
* Número do ticket;
* Título do ticket;
* Status (abertos, fechados, cancelados ou pendente de revisão/avaliação);
* Mesa de serviço;
* Estágio;&#x20;
* Catálogo de serviços;
* Área do catálogo de serviço;
* Item do catálogo de serviço.

Após moldar os filtros conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção **"buscar"** para efetuar a pesquisa:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FSUr1J2VIqZNcGeEsJSo8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=282e1915-f401-4580-98a7-069bbe6a542d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através da busca avançada de tickets, o cliente também conseguirá realizar a exportação em arquivo XLSX dos resultados dos tickets pesquisados:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FCM9iOMkDUVfcEb45HRmb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3cfb6418-e1aa-49b8-a0c9-bc551a3e30c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao solicitar a exportação dos dados, será apresentada uma mensagem ao usuário informando que a solicitação está em andamento e será enviada por e-mail, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FrmAK6P8yhOwlEZ4sgRVp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=61714a5b-2b17-4612-9a8e-6aa4c0cbeaf2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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