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# Tickets

1. [Abrir novo ticket](#id-1.-abrir-novo-ticket).
2. [Manipulação de tickets.](#id-2.-manipulacao-de-tickets)
3. [Busca avançada de tickets](#id-3.-busca-avancada-de-tickets).

#### 1. Abrir novo ticket

Para abrir um novo ticket através do portal do cliente, basta clicar sobre a opção **"+ Abrir novo ticket",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/6pUJn0c85s4sFzB46QTh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na nova tela que será apresentada, o cliente deverá preencher algumas informações obrigatórias, sendo elas:

* Cliente;
* Mesa de serviço;
* Prioridade ou catálogo de serviço;
* Título;
* Descrição.

Preenchendo as informações acima descritas, basta clicar sobre a opção **"Salvar"** para abrir o ticket no mesmo instante ou sobre a opção **"Salvar e abrir novo ticket"** para salvar o ticket e já pular para a tela de abertura de ticket novamente:

<figure><img src="/files/GYPZWfr6Nwf3qycIl0YC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! O ticket foi aberto:

<figure><img src="/files/jxBC51g6pgfI1DL2qAEH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Manipulação de tickets

Através do portal do cliente, o cliente consegue executar algumas ações, como:

* Cancelar um ticket;
* Enviar uma comunicação no ticket.

Para **cancelar** um ticket, com o ticket aberto, basta clicar sobre a opção ***"Ações do ticket > Cancelar ticket",*** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/h3nya39sCuD7BnzMZCO8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao realizar o procedimento acima descrito, uma nova janela será aberta, onde nela deverá ser descrito o motivo do cancelamento do ticket. Informado o motivo do cancelamento, basta clicar sobre a opção **"Salvar":**

<figure><img src="/files/3JYf2XfgIVVOGgFdVmcu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para enviar uma **comunicação** no ticket, o usuário cliente deverá no ticket localizar a aba comunicação, digitar o texto desejada e na sequência clicar sobre a opção **"Enviar",** conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/biTzxeZTExEOmUXLw4PU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através do portal do cliente, o cliente também conseguirá visualizar as seguintes informações do ticket:

* **Informações gerais:** permite visualizar as informações gerais do ticket, como: cliente, solicitante, descrição, catálogo de serviço (caso possua), mesa de serviço, prioridade (caso possua), status e estágio, responsável, informações de SLA, entre outras informações:

<figure><img src="/files/5VBLpOSWR6SfSILojBPP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Apontamentos:** o usuário cliente também terá acesso aos apontamentos realizados pelo técnico nos tickets

<figure><img src="/files/B9kh7g0LZqtw3Mpx6njO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Valorização:** permite visualizar os valores gastos com o ticket, caso possua valorização:

<figure><img src="/files/Nw7EG0rFmrINfFy92amV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Checklists:** permite ao cliente visualizar as informações de *checklists* informados no ticket:

<figure><img src="/files/8UGpJGw8q6B1D3GNlxcI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
O usuário cliente não conseguirá manipular o *checklist,* apenas consultálo.
{% endhint %}

* **Histórico:** permite ao cliente consultar todo o histórico de ações realizados no ticket:

<figure><img src="/files/UzMLlbZgE1zKTVgeNfD6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Busca avançada de tickets

Através do portal do cliente, o cliente também terá acesso a busca avançada de tickets, onde ele poderá moldar filtros mais detalhados para apoio na localização dos tickets.

Para ter acesso a busca avançada, clique em tickets no menu lateral esquerdo e na sequência em busca avançada, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/upBmynQRnexIDms7gExX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na busca avançada de tickets, o cliente conseguirá efetuar a pesquisa por:

* Data de abertura do ticket;
* Data de fechamento do ticket;
* Número do ticket;
* Título do ticket;
* Status (abertos, fechados, cancelados ou pendente de revisão/avaliação);
* Mesa de serviço;
* Estágio;&#x20;
* Catálogo de serviços;
* Área do catálogo de serviço;
* Item do catálogo de serviço.

Após moldar os filtros conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção **"buscar"** para efetuar a pesquisa:

<figure><img src="/files/qRBg5HILvy6VFy1OjoCb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Através da busca avançada de tickets, o cliente também conseguirá realizar a exportação em arquivo XLSX dos resultados dos tickets pesquisados:

<figure><img src="/files/77RfSe7sZJumBBVxibov" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao solicitar a exportação dos dados, será apresentada uma mensagem ao usuário informando que a solicitação está em andamento e será enviada por e-mail, conforme ilustra a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/dv7KqNO0F0xwMx65sX9i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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