Tickets
Através do portal do cliente, o seu cliente conseguira abrir novos tickets, acompanhar os tickets já em andamento e consultar os tickets já finalizados.
1. Abrir novo ticket
Para abrir um novo ticket através do portal do cliente, basta clicar sobre a opção "+ Abrir novo ticket", conforme ilustra a imagem abaixo:
Na nova tela que será apresentada, o cliente deverá preencher algumas informações obrigatórias, sendo elas:
Cliente;
Mesa de serviço;
Prioridade ou catálogo de serviço;
Título;
Descrição.
Preenchendo as informações acima descritas, basta clicar sobre a opção "Salvar" para abrir o ticket no mesmo instante ou sobre a opção "Salvar e abrir novo ticket" para salvar o ticket e já pular para a tela de abertura de ticket novamente:
Pronto! O ticket foi aberto:
2. Manipulação de tickets
Através do portal do cliente, o cliente consegue executar algumas ações, como:
Cancelar um ticket;
Enviar uma comunicação no ticket.
Para cancelar um ticket, com o ticket aberto, basta clicar sobre a opção "Ações do ticket > Cancelar ticket", conforme ilustra a imagem abaixo:
Ao realizar o procedimento acima descrito, uma nova janela será aberta, onde nela deverá ser descrito o motivo do cancelamento do ticket. Informado o motivo do cancelamento, basta clicar sobre a opção "Salvar":
Para enviar uma comunicação no ticket, o usuário cliente deverá no ticket localizar a aba comunicação, digitar o texto desejada e na sequência clicar sobre a opção "Enviar", conforme ilustra a imagem abaixo:
Através do portal do cliente, o cliente também conseguirá visualizar as seguintes informações do ticket:
Informações gerais: permite visualizar as informações gerais do ticket, como: cliente, solicitante, descrição, catálogo de serviço (caso possua), mesa de serviço, prioridade (caso possua), status e estágio, responsável, informações de SLA, entre outras informações:
Apontamentos: o usuário cliente também terá acesso aos apontamentos realizados pelo técnico nos tickets
Valorização: permite visualizar os valores gastos com o ticket, caso possua valorização:
Checklists: permite ao cliente visualizar as informações de checklists informados no ticket:
O usuário cliente não conseguirá manipular o checklist, apenas consultálo.
Histórico: permite ao cliente consultar todo o histórico de ações realizados no ticket:
3. Busca avançada de tickets
Através do portal do cliente, o cliente também terá acesso a busca avançada de tickets, onde ele poderá moldar filtros mais detalhados para apoio na localização dos tickets.
Para ter acesso a busca avançada, clique em tickets no menu lateral esquerdo e na sequência em busca avançada, conforme ilustra a imagem abaixo:
Na busca avançada de tickets, o cliente conseguirá efetuar a pesquisa por:
Data de abertura do ticket;
Data de fechamento do ticket;
Número do ticket;
Título do ticket;
Status (abertos, fechados, cancelados ou pendente de revisão/avaliação);
Mesa de serviço;
Estágio;
Catálogo de serviços;
Área do catálogo de serviço;
Item do catálogo de serviço.
Após moldar os filtros conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção "buscar" para efetuar a pesquisa:
Através da busca avançada de tickets, o cliente também conseguirá realizar a exportação em arquivo XLSX dos resultados dos tickets pesquisados:
Ao solicitar a exportação dos dados, será apresentada uma mensagem ao usuário informando que a solicitação está em andamento e será enviada por e-mail, conforme ilustra a imagem abaixo:
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