Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?
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Possivelmente você já notou que o mesmo campo, por exemplo, quantidade de tickets fechados, pode ser diferente se comparar o relatório de Gestão e Indicadores e o relatório de Avaliação de atendimentos (tickets). Vejam os exemplos a seguir.
Informação de ticket finalizados segundo o relatório de avaliações de atendimento.
Agora a mesma informação segundo o relatório de Gestão e Indicadores.
Notem que as demais informações dos filtros (clientes, mesas e data) estão iguais.
Se os filtros estão iguais e os campos são os mesmos, por que os valores estão diferentes? Acontece que cada relatório é montado pelo sistema usando “pontos de referência” diferentes. Nesse exemplo, o relatório de Avaliações de Atendimento considera como "ticket fechado" apenas os tickets que já foram revisados e a data de revisão é que será considerada no filtro. Importante ressaltar que em casos onde a Mesa de Serviço não tem um fluxo de revisão ativado, a data de revisão será a data de fechamento do ticket.
No relatório de Gestão e Indicadores, um ticket será contado no relatório a partir do momento em que for fechado, independente de ter sido revisado ou não, ou seja, a data de fechamento é que será considerada no relatório.
Dessa forma, a diferença entre os relatórios podem ser explicadas com 4 tickets fechados no mês de julho e revisados no mês de agosto. Assim, o relatório de Gestão e Indicadores tem mais tickets fechados que o de Avaliações de Atendimento.
Estamos aprimorando o nosso Guia de Uso para que os tópicos sobre relatórios tragam essas informações para esclarecer essas dúvidas. Caso não encontrem uma explicação para diferenças de valores contatem nossa equipe de .