# Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?

Possivelmente você já notou que o mesmo campo, por exemplo, quantidade de tickets fechados, pode ser diferente se comparar o relatório de **Gestão e Indicadores** e o relatório de **Avaliação de atendimentos (tickets)**. Vejam os exemplos a seguir.

Informação de ticket finalizados segundo o relatório de avaliações de atendimento.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/RQQMl1LVfxyRouCHN-Ii9sap408-WmE47UPakc-G3OgtFnMItp8eV9iOLwCwv4uiNv33Y2l-gVdIToDYGdrZj0UtG657DboNW85dmQ15rN3nXp4B0mJdNSvJyii_gASmIavrvOa4kfOEQkC4bm41tGM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora a mesma informação segundo o relatório de Gestão e Indicadores.&#x20;

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/MPgvgSvyf-K4voQDdxauU_2NN4TbbFCc6h-nl0CXLUExcA3Lwoi2LYW81Ce4Dj3SOJVQ_nZC7kTWaxbr3wbsDSbELxAaR3M8cfNv_eVzoTJdq-tUbS7KFvS5oIGSW0gyvEMiftX1V-9lIOKFxpxSBSc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Notem que as demais informações dos filtros (clientes, mesas e data) estão iguais. <br>

Se os filtros estão iguais e os campos são os mesmos, **por que os valores estão diferentes?** Acontece que cada relatório é montado pelo sistema usando “pontos de referência” diferentes. Nesse exemplo, o relatório de **Avaliações de Atendimento** considera como "ticket fechado" apenas os tickets que já foram revisados e a data de revisão é que será considerada no filtro. Importante ressaltar que em casos onde a Mesa de Serviço não tem um fluxo de revisão ativado, a data de revisão será a data de fechamento do ticket.

No relatório de **Gestão e Indicadores**, um ticket será contado no relatório a partir do momento em que for fechado, independente de ter sido revisado ou não, ou seja, a data de fechamento é que será considerada no relatório.&#x20;

Dessa forma, a diferença entre os relatórios podem ser explicadas com 4 tickets fechados no mês de julho e revisados no mês de agosto. Assim, o relatório de **Gestão e Indicadores** tem mais tickets fechados que o de **Avaliações de Atendimento**.

Estamos aprimorando o nosso **Guia de Uso** para que os tópicos sobre relatórios tragam essas informações para esclarecer essas dúvidas. Caso não encontrem uma explicação para diferenças de valores contatem nossa equipe de [Suporte](/status/suporte-tiflux.md).


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