# Conhecimento ## **📚 Base de Conhecimentos no Tiflux** ``` **📍 Localização:** 📂 Menu Lateral > Conhecimentos ``` *** ### 🎯 **Introdução** A **Base de Conhecimentos** é um repositório centralizado para documentar procedimentos, boas práticas, tutoriais e informações técnicas dentro do Tiflux. Organizada por pastas e enriquecida com tags, anexos e vínculos, ela permite que atendentes, gestores e até clientes acessem conteúdos relevantes de forma rápida e estruturada. > ✅ Ideal para padronização de processos, redução do tempo de resolução e autosserviço. *** ### 📚 **Sumário** * 🗂️ Estrutura da tela principal * ➕ Nova Pasta * 📝 Novo Conhecimento * 🔗 Compartilhamento e acesso público * 🛠️ Botões após salvar um conhecimento * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🗂️ **Estrutura da tela principal** Ao acessar **Conhecimentos**, você verá: * **Pastas** organizadas hierarquicamente. * **Barra de busca** no topo para localizar conhecimentos por título ou tags. * **Botão “Ações”** no canto superior direito, com opções para: * **Nova Pasta** * **Novo Conhecimento**
*** ### ➕ **Nova Pasta** Use pastas para categorizar conteúdos (ex: “Suporte Técnico”, “Integrações”, “Procedimentos Internos”). **Campos obrigatórios/opcionais:** * **Nome da pasta**: Identificador principal (ex: “API do Tiflux”). * **Ícone**: Personalize com um ícone visual (opcional). * **Descrição**: Explique o propósito da pasta (ex: “Documentação de endpoints e exemplos de uso”). * **Tags**: Palavras-chave para facilitar buscas (ex: `api`, `integração`, `webhook`). > 💡 Pastas podem ser aninhadas? **Não** — o Tiflux trabalha com pastas no **mesmo nível**, sem subpastas.
*** ### 📝 **Novo Conhecimento** Clique em **Ações > Novo Conhecimento** para criar um documento. **Campos disponíveis:** * **Pasta**: Selecione a pasta de destino. * **Título**: Nome claro e objetivo (ex: “Como configurar Webhook de Tickets”). * **Público**: * ✅ **Sim**: Gera um link compartilhável com acesso externo. * ❌ **Não**: Acesso restrito a usuários do sistema. * **Descrição**: Editor rico com suporte a: * Texto formatado * Imagens * Links * Listas e parágrafos * **Anexar Arquivos**: Adicione documentos (PDF, DOC, XLS, etc.). * **Tags**: Palavras-chave para indexação (ex: `webhook`, `automação`, `api`). * **Cliente**: Vincule a um ou mais clientes (opcional). * **Item de catálogo**: Relacione ao serviço correspondente (ex: “Configuração de Automações”). * **Grupo de atendentes**: Defina quais equipes terão acesso (mesmo que o conhecimento seja interno). > 📐 Dica: Clique em **“Abrir como página”** para expandir o editor e trabalhar com mais espaço.
*** ### 🔗 **Compartilhamento e acesso público** * Se o conhecimento for marcado como **Público**, o sistema gera um **link único**. * Qualquer pessoa com o link pode acessar o conteúdo — mesmo sem login no Tiflux. * Útil para: * Enviar documentação a clientes * Criar guias de autosserviço * Compartilhar tutoriais com parceiros > 🔒 Conteúdo sensível? Mantenha o conhecimento **não público**. *** ### 🛠️ **Botões após salvar um conhecimento** Após salvar, aparecem três botões principais: #### **Compartilhar** * Copia o link público (se habilitado). * Permite alternar entre “público” e “restrito”. #### **Anexos** * Lista e permite download dos arquivos vinculados. #### **Ações** (menu suspenso) * **Editar**: Modifica título, descrição, tags, vínculos etc. * **Download**: Exporta o conhecimento como **PDF**. * **Vínculos**: Mostra clientes, itens de catálogo e grupos de atendentes associados. * **Histórico**: Exibe todas as alterações feitas no conhecimento (quem editou e quando). * **Deletar**: Remove permanentemente o conhecimento — **sem recuperação**.
*** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 🗑️ **Exclusão é irreversível**: Não há lixeira — confirme antes de deletar. * 🔍 **Busca por tags**: A barra de busca indexa **título**, **descrição** e **tags**. * 👥 **Acesso por grupo**: Mesmo usuários logados só veem conhecimentos vinculados ao seu grupo (se o campo “Grupo de atendentes” for preenchido). * 🌐 **Link público ≠ login**: Clientes acessam apenas o conteúdo — não veem o restante da base. * 📎 **Limite de anexos**: Não há limite fixo, mas arquivos muito grandes podem impactar o carregamento. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso criar subpastas?**\ Não. O Tiflux não suporta subpastas — organize usando nomes claros e tags. 🔹 **Como faço para atualizar um conhecimento antigo?**\ Clique em **Ações > Editar** e faça as alterações. O histórico será salvo automaticamente. 🔹 **Meu cliente não consegue acessar o link público. O que fazer?**\ Verifique se o conhecimento está marcado como **Público** e se o link foi copiado corretamente. 🔹 **Posso vincular um conhecimento a múltiplos itens de catálogo?**\ Não. É permitido apenas **um item de catálogo** por conhecimento. 🔹 **Os anexos aparecem no PDF exportado?**\ Não. O PDF contém apenas o conteúdo do editor de texto — os anexos devem ser baixados separadamente. 🔹 **Como faço para que todo mundo veja um conhecimento?**\ Deixe o campo **“Grupo de atendentes” vazio** — assim, todos os usuários com acesso à base poderão visualizá-lo. 🔹 **Posso usar emojis no título ou nas tags?**\ Sim! Emojis são permitidos e podem melhorar a identificação visual. 🔹 **O que acontece se eu mudar a pasta de um conhecimento?**\ O conhecimento é movido — mas o link público (se existir) **não muda**. 🔹 **Há limite de caracteres na descrição?**\ Não. O editor aceita textos longos, mas evite sobrecarregar — divida em seções se necessário. 🔹 **Posso restringir um conhecimento a um único cliente?**\ Sim. Basta vinculá-lo ao cliente desejado no campo “Cliente”. Ele não aparecerá para outros. *** 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` base de conhecimento, conhecimentos tiflux, nova pasta, novo conhecimento, compartilhar conhecimento, acesso público, tags de conhecimento, vínculo com catálogo, grupo de atendentes, download PDF, anexar arquivo, histórico de edição, pesquisa por tags, autosserviço, documentação interna, link compartilhável, organização de conhecimentos ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.