Conhecimento

Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes.

Para acessar a aba de conhecimentos você só precisa clicar no item Conhecimentos do menu lateral.

Nessa tela você irá ver as pastas com os conhecimentos. Uma ferramenta de busca para auxiliar na localização de conhecimentos e o botão de Ações, nele você poderá adicionar novas pastas e novos conhecimentos.

Nova Pasta

As pastas são muito úteis para organizar os nossos conhecimentos. Para criar uma pasta de conhecimento você precisa clicar no botão Ações > Nova Pasta. Os campos a serem preenchidos são:

• Nome da pasta: é o identificador da pasta dentro do sistema. Você pode personalizar um ícone para ela também.

• Descrição: é uma explicação do tipo de conhecimento que esta pasta irá abrigar.

• Tags: são palavras-chave relacionadas ao conteúdo dessa pasta. É uma forma de auxiliar o sistema de pesquisa e encontrar com mais facilidade o que procura.

Novo Conhecimento

Para adicionar um novo conhecimento você deve clicar no botão Ações > Novo conhecimento e então preencher os seguintes campos:

• Pasta: pasta que esse conhecimento será guardado.

• Título: algo fácil para associar ao conteúdo do conhecimento que está criando.

• Público: definido se o conhecimento a ser criado poderá ser acessado através do link dele.

• Descrição: aqui você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que ajudam a descrever os procedimentos.

• Anexar Arquivos: aqui você pode colocar qualquer documento que seja relevante para este conhecimento.

• Tags: adicione palavras-chave sobre o conhecimento, desta forma quando for pesquisar por este texto, ou por outro semelhante, basta procurar pelas tags dele.

• Cliente: quais clientes estão relacionados a esse conhecimento.

• Item de catálogo: aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.

• Grupo de atendentes: escolha qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.

Você tem a opção de clicar no botão Abrir como página, a tela para criar o conhecimento irá se expandir e você terá mais espaço para trabalhar no documento.

Após salvar o conhecimento você verá alguns botões, são eles: compartilhar, anexos e ações.

Compartilhar: você decide se o conhecimento é de acesso restrito aos usuários do sistema ou é possível compartilhar com pessoas de fora através do link disponibilizado.

Anexos: você pode conferir os anexos.

Ações: ele agrupa várias funções. Vamos vê-las uma a uma.

• Editar: você poderá modificar o conhecimento como desejar.

• Download: o conhecimento fica disponível para download em PDF.

• Vínculos: você pode visualizar a quais clientes, item do catálogo de serviço ou grupo de atendentes este conhecimento foi relacionado.

• Histórico: aqui vai relacionar todas as mudanças feitas no conhecimento.

• Deletar: exclui o conhecimento da sua base, sem chance para recuperar.

Se você deixar seu conhecimento público e compartilhar com um cliente, ao acessar o link ele será redirecionado para o conhecimento compartilhado e terá acesso a todos os conteúdos liberados para acesso externo.