Conhecimento
Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes.
📚 Base de Conhecimentos no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Menu Lateral > Conhecimentos🎯 Introdução
A Base de Conhecimentos é um repositório centralizado para documentar procedimentos, boas práticas, tutoriais e informações técnicas dentro do Tiflux. Organizada por pastas e enriquecida com tags, anexos e vínculos, ela permite que atendentes, gestores e até clientes acessem conteúdos relevantes de forma rápida e estruturada.
✅ Ideal para padronização de processos, redução do tempo de resolução e autosserviço.
📚 Sumário
🗂️ Estrutura da tela principal
➕ Nova Pasta
📝 Novo Conhecimento
🔗 Compartilhamento e acesso público
🛠️ Botões após salvar um conhecimento
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🗂️ Estrutura da tela principal
Ao acessar Conhecimentos, você verá:
Pastas organizadas hierarquicamente.
Barra de busca no topo para localizar conhecimentos por título ou tags.
Botão “Ações” no canto superior direito, com opções para:
Nova Pasta
Novo Conhecimento
➕ Nova Pasta
Use pastas para categorizar conteúdos (ex: “Suporte Técnico”, “Integrações”, “Procedimentos Internos”).
Campos obrigatórios/opcionais:
Nome da pasta: Identificador principal (ex: “API do Tiflux”).
Ícone: Personalize com um ícone visual (opcional).
Descrição: Explique o propósito da pasta (ex: “Documentação de endpoints e exemplos de uso”).
Tags: Palavras-chave para facilitar buscas (ex:
api,integração,webhook).
💡 Pastas podem ser aninhadas? Não — o Tiflux trabalha com pastas no mesmo nível, sem subpastas.
📝 Novo Conhecimento
Clique em Ações > Novo Conhecimento para criar um documento.
Campos disponíveis:
Pasta: Selecione a pasta de destino.
Título: Nome claro e objetivo (ex: “Como configurar Webhook de Tickets”).
Público:
✅ Sim: Gera um link compartilhável com acesso externo.
❌ Não: Acesso restrito a usuários do sistema.
Descrição: Editor rico com suporte a:
Texto formatado
Imagens
Links
Listas e parágrafos
Anexar Arquivos: Adicione documentos (PDF, DOC, XLS, etc.).
Tags: Palavras-chave para indexação (ex:
webhook,automação,api).Cliente: Vincule a um ou mais clientes (opcional).
Item de catálogo: Relacione ao serviço correspondente (ex: “Configuração de Automações”).
Grupo de atendentes: Defina quais equipes terão acesso (mesmo que o conhecimento seja interno).
📐 Dica: Clique em “Abrir como página” para expandir o editor e trabalhar com mais espaço.
🔗 Compartilhamento e acesso público
Se o conhecimento for marcado como Público, o sistema gera um link único.
Qualquer pessoa com o link pode acessar o conteúdo — mesmo sem login no Tiflux.
Útil para:
Enviar documentação a clientes
Criar guias de autosserviço
Compartilhar tutoriais com parceiros
🔒 Conteúdo sensível? Mantenha o conhecimento não público.
🛠️ Botões após salvar um conhecimento
Após salvar, aparecem três botões principais:
Compartilhar
Copia o link público (se habilitado).
Permite alternar entre “público” e “restrito”.
Anexos
Lista e permite download dos arquivos vinculados.
Ações (menu suspenso)
Editar: Modifica título, descrição, tags, vínculos etc.
Download: Exporta o conhecimento como PDF.
Vínculos: Mostra clientes, itens de catálogo e grupos de atendentes associados.
Histórico: Exibe todas as alterações feitas no conhecimento (quem editou e quando).
Deletar: Remove permanentemente o conhecimento — sem recuperação.
⚠️ Avisos importantes
🗑️ Exclusão é irreversível: Não há lixeira — confirme antes de deletar.
🔍 Busca por tags: A barra de busca indexa título, descrição e tags.
👥 Acesso por grupo: Mesmo usuários logados só veem conhecimentos vinculados ao seu grupo (se o campo “Grupo de atendentes” for preenchido).
🌐 Link público ≠ login: Clientes acessam apenas o conteúdo — não veem o restante da base.
📎 Limite de anexos: Não há limite fixo, mas arquivos muito grandes podem impactar o carregamento.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso criar subpastas? Não. O Tiflux não suporta subpastas — organize usando nomes claros e tags.
🔹 Como faço para atualizar um conhecimento antigo? Clique em Ações > Editar e faça as alterações. O histórico será salvo automaticamente.
🔹 Meu cliente não consegue acessar o link público. O que fazer? Verifique se o conhecimento está marcado como Público e se o link foi copiado corretamente.
🔹 Posso vincular um conhecimento a múltiplos itens de catálogo? Não. É permitido apenas um item de catálogo por conhecimento.
🔹 Os anexos aparecem no PDF exportado? Não. O PDF contém apenas o conteúdo do editor de texto — os anexos devem ser baixados separadamente.
🔹 Como faço para que todo mundo veja um conhecimento? Deixe o campo “Grupo de atendentes” vazio — assim, todos os usuários com acesso à base poderão visualizá-lo.
🔹 Posso usar emojis no título ou nas tags? Sim! Emojis são permitidos e podem melhorar a identificação visual.
🔹 O que acontece se eu mudar a pasta de um conhecimento? O conhecimento é movido — mas o link público (se existir) não muda.
🔹 Há limite de caracteres na descrição? Não. O editor aceita textos longos, mas evite sobrecarregar — divida em seções se necessário.
🔹 Posso restringir um conhecimento a um único cliente? Sim. Basta vinculá-lo ao cliente desejado no campo “Cliente”. Ele não aparecerá para outros.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado