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Nova Pasta

As pastas são muito úteis para organizar os nossos conhecimentos. Para criar uma pasta de conhecimento você precisa clicar no botão Ações > Nova Pasta. Os campos a serem preenchidos são:

  • Nome da pasta: é o identificador da pasta dentro do sistema. Você pode personalizar um ícone para ela também.

  • Descrição: é uma explicação do tipo de conhecimento que esta pasta irá abrigar.

  • Tags: são palavras-chave relacionadas ao conteúdo dessa pasta. É uma forma de auxiliar o sistema de pesquisa e encontrar com mais facilidade o que procura.

Novo Conhecimento

Para adicionar um novo conhecimento você deve clicar no botão Ações > Novo conhecimento e então preencher os seguintes campos:

  • Pasta: pasta que esse conhecimento será guardado.

  • Título: algo fácil para associar ao conteúdo do conhecimento que está criando.

  • Público: definido se o conhecimento a ser criado poderá ser acessado através do link dele.

  • Descrição: aqui você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que ajudam a descrever os procedimentos.

  • Anexar Arquivos: aqui você pode colocar qualquer documento que seja relevante para este conhecimento.

  • Tags: adicione palavras-chave sobre o conhecimento, desta forma quando for pesquisar por este texto, ou por outro semelhante, basta procurar pelas tags dele.

  • Cliente: quais clientes estão relacionados a esse conhecimento.

  • Item de catálogo: aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.

  • Grupo de atendentes: escolha qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.

Você tem a opção de clicar no botão Abrir como página, a tela para criar o conhecimento irá se expandir e você terá mais espaço para trabalhar no documento.

Após salvar o conhecimento você verá alguns botões, são eles: compartilhar, anexos e ações.

Compartilhar: você decide se o conhecimento é de acesso restrito aos usuários do sistema ou é possível compartilhar com pessoas de fora através do link disponibilizado.

Anexos: você pode conferir os anexos.

Ações: ele agrupa várias funções. Vamos vê-las uma a uma.

  • Editar: você poderá modificar o conhecimento como desejar.

  • Download: o conhecimento fica disponível para download em PDF.

  • Vínculos: você pode visualizar a quais clientes, item do catálogo de serviço ou grupo de atendentes este conhecimento foi relacionado.

  • Histórico: aqui vai relacionar todas as mudanças feitas no conhecimento.

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