Gestão e indicadores
Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊
📊 Relatórios de Gestão e Indicadores no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Relatórios > Administrativo > Gestão e Indicadores🎯 Introdução
A funcionalidade Gestão e Indicadores do Tiflux permite que gestores e analistas acompanhem de forma detalhada os principais relatórios de desempenho da operação. Nesta área, é possível visualizar indicadores de SLA, perdas, tipos de hora, assistência e status de tickets, com gráficos intuitivos e opções avançadas de filtro por cliente, mesa e período.
📚 Sumário
📈 Tipos de Relatórios Disponíveis
⚙️ Opções de Data
👥 Seleção de Clientes e Mesas
📊 Detalhamento dos Relatórios
⚠️ Avisos Importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA e Indexação
📈 Tipos de Relatórios Disponíveis
O módulo disponibiliza cinco tipos principais de relatórios, sendo que o último deles apresenta três indicadores distintos:
Cumprimento SLA
Apresenta o desempenho dos atendimentos com base nas metas de SLA configuradas.
Perdas
Exibe as horas trabalhadas que não são cobradas do cliente, como garantias e serviços avulsos com valores zerados.
Tipo de Hora
Mostra a distribuição de horas por tipo de contrato (livres, crédito, avulso, etc.).
Assistência
Exibe os tipos de atendimento (remoto, interno, externo e geral).
Tickets Abertos / Fechados / Avaliados
Mostra a quantidade de tickets por status dentro do período selecionado.
⚙️ Opções de Data
Ao selecionar Perdas, Tipo de Hora ou Assistência, será exibida a opção Tipo de Data, permitindo filtrar as informações conforme a necessidade:
Data Apontada
Mostra todos os tickets com apontamentos no período, mesmo que ainda não estejam fechados.
Data Revisão
Mostra apenas tickets fechados e revisados no período. Caso a mesa não tenha revisão, considera apenas os tickets fechados.
👥 Seleção de Clientes e Mesas
É possível gerar relatórios de um ou vários clientes simultaneamente, além de escolher uma ou todas as mesas disponíveis. Após definir os filtros desejados, clique em “Exibir” para visualizar o relatório com gráficos e indicadores.
📊 Detalhamento dos Relatórios
🧭 Cumprimento de SLA
Mostra o desempenho geral das metas de atendimento e solução.
Inclui médias de cumprimento e percentual de alcance da meta.
⏳ Perdas
Considera todas as horas não cobradas (ex: serviços em garantia).
Apontamentos em mesas sem valorização não são computados.
🕓 Tipo de Hora
Exibe a proporção de horas por tipo de contrato.
Permite visualizar rapidamente o consumo de contratos de crédito e horas livres.
🧰 Assistência
Mostra a distribuição de atendimentos por tipo: remoto, interno, externo ou geral.
Inclui o total de horas investidas em cada categoria.
🎫 Tickets Abertos / Fechados / Avaliados
Exibe a contagem de tickets por status dentro do período.
Os tickets precisam apenas estar fechados (revisão não é obrigatória).
⚠️ Avisos Importantes
🔸 Todos os relatórios contam com gráficos visuais para facilitar a interpretação dos indicadores.
🔸 O período selecionado impacta diretamente os dados apresentados.
🔸 Tickets sem fechamento ou sem apontamento válido não são contabilizados.
🔸 Mesas sem configuração de revisão não exibirão dados nesse filtro.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 1. Onde encontro os relatórios de Gestão e Indicadores? No menu lateral: Relatórios > Gestão e Indicadores.
🔹 2. Quantos tipos de relatórios estão disponíveis? Cinco tipos principais: SLA, Perdas, Tipo de Hora, Assistência e Tickets Abertos/Fechados/Reabertos/Avaliados.
🔹 3. O que significa o tipo de data “Apontada”? Mostra tickets com apontamentos dentro do período, mesmo que não estejam fechados.
🔹 4. O que significa o tipo de data “Revisão”? Exibe apenas tickets fechados e revisados no período selecionado.
🔹 5. Posso gerar relatórios para todos os clientes ao mesmo tempo? Sim. É possível selecionar um ou mais clientes simultaneamente.
🔹 6. É possível visualizar dados de todas as mesas? Sim. Basta marcar todas as mesas antes de gerar o relatório.
🔹 7. O relatório de perdas considera tickets em garantia? Sim. Serviços marcados como garantia são contabilizados como perdas.
🔹 8. Mesas sem revisão exibem dados no modo “Data Revisão”? Não. Se não houver revisão configurada, o relatório exibirá apenas tickets fechados.
🔹 9. É necessário ter permissões específicas para acessar os relatórios? Sim. Apenas usuários com acesso ao módulo de relatórios podem visualizá-los.
🔹 10. Os relatórios são atualizados em tempo real? Sim, desde que os apontamentos e revisões tenham sido devidamente salvos no sistema.
🔍 Palavras-chave para IA e Indexação
Atualizado