Portal do Cliente
O Portal do Cliente é uma plataforma online, onde os clientes podem acessar informações e interagir com a sua empresa de forma conveniente e eficiente.
🧑💻 Portal do Cliente no Tiflux
📍 Localização:
📂 Portal do Cliente🎯 Introdução
O Portal do Cliente do Tiflux é uma interface personalizada e intuitiva, projetada para oferecer transparência, autonomia e agilidade no relacionamento entre sua empresa e os seus clientes.
Essa funcionalidade concentra em um único local todas as interações mais importantes: visualização de tickets, relatórios de consumo, autorização de solicitações e muito mais. Com ele, o cliente tem visibilidade em tempo real sobre suas operações, diminuindo ruídos de comunicação e aumentando a confiança na prestação do serviço.
A seguir, vamos detalhar as principais funções do Portal e como ele pode ser utilizado para elevar a experiência do cliente com sua empresa.
📚 Sumário
📊 Dashboard de Tickets
📝 Abertura e Acompanhamento
✅ Autorizações e Avaliações
📂 Recursos e Contratos
📈 Relatórios Disponíveis
📘 Base de Conhecimento
📊 Dashboard de Tickets
Ao acessar o Portal do Cliente, o cliente visualizará dois painéis principais:
Tickets dos últimos 30 dias: visão rápida das últimas demandas abertas, com status, datas e prioridade.
Tickets por mesa: separação dos tickets conforme os setores ou times responsáveis pelo atendimento.
Esses dashboards são interativos e oferecem uma visão clara do histórico recente de atendimento.
Sempre ao entrar a primeira vez, você precisará concordar com os Termos de Uso
📝 Abertura e Acompanhamento
Pelo portal, o cliente pode:
Abrir novos tickets com campos personalizados e anexos.
Acompanhar o andamento das solicitações em tempo real.
Visualizar interações registradas, comentários da equipe e tempo de atendimento.
✅ Autorizações e Avaliações
Dependendo das configurações da organização:
O cliente poderá autorizar ou recusar novos tickets que demandam aprovação.
Ao final do atendimento, poderá avaliar o ticket resolvido, colaborando para o controle de qualidade da operação.
📂 Recursos e Contratos
Dentro do portal, também é possível:
Verificar recursos e serviços disponíveis para o contrato do cliente.
Acompanhar o status de contratos vinculados, garantindo total visibilidade do que foi acordado.
📈 Relatórios Disponíveis
O Portal do Cliente oferece relatórios diretamente acessíveis pelo cliente:
📊 Relatório Executivo com KPIs e indicadores de SLA
Esses relatórios podem ser acessados sob demanda e são gerados com base nos dados reais da operação.
📘 Base de Conhecimento
Caso o módulo de Central de Conhecimento esteja habilitado, o cliente poderá:
Acessar artigos técnicos, FAQs e manuais;
Resolver dúvidas de forma autônoma e imediata, sem precisar abrir um ticket.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Todos os clientes têm acesso ao Portal? Apenas se estiver habilitado na configuração da organização.
🔹 É possível personalizar o que aparece no Portal? Sim, a empresa pode configurar permissões, campos e visibilidade.
🔹 O cliente consegue reabrir um ticket pelo Portal? Sim, se o fluxo de atendimento permitir.
🔹 O cliente pode ver tickets de outros usuários? Apenas se for um usuário administrador ou supervisor configurado para isso.
🔹 O Portal funciona em dispositivos móveis? Sim, ele é responsivo e compatível com navegadores mobile.
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