Portal do Cliente

🧑‍💻 Portal do Cliente no Tiflux

📍 Localização:
📂 Portal do Cliente

🎯 Introdução

O Portal do Cliente do Tiflux é uma interface personalizada e intuitiva, projetada para oferecer transparência, autonomia e agilidade no relacionamento entre sua empresa e os seus clientes.

Essa funcionalidade concentra em um único local todas as interações mais importantes: visualização de tickets, relatórios de consumo, autorização de solicitações e muito mais. Com ele, o cliente tem visibilidade em tempo real sobre suas operações, diminuindo ruídos de comunicação e aumentando a confiança na prestação do serviço.

A seguir, vamos detalhar as principais funções do Portal e como ele pode ser utilizado para elevar a experiência do cliente com sua empresa.

📚 Sumário

• 📊 Dashboard de Tickets

• 📝 Abertura e Acompanhamento

• ✅ Autorizações e Avaliações

• 📂 Recursos e Contratos

• 📈 Relatórios Disponíveis

• 📘 Base de Conhecimento

📊 Dashboard de Tickets

Ao acessar o Portal do Cliente, o cliente visualizará dois painéis principais:

• Tickets dos últimos 30 dias: visão rápida das últimas demandas abertas, com status, datas e prioridade.

• Tickets por mesa: separação dos tickets conforme os setores ou times responsáveis pelo atendimento.

Esses dashboards são interativos e oferecem uma visão clara do histórico recente de atendimento.

Sempre ao entrar a primeira vez, você precisará concordar com os Termos de Uso

📝 Abertura e Acompanhamento

Pelo portal, o cliente pode:

• Abrir novos tickets com campos personalizados e anexos.

• Acompanhar o andamento das solicitações em tempo real.

• Visualizar interações registradas, comentários da equipe e tempo de atendimento.

✅ Autorizações e Avaliações

Dependendo das configurações da organização:

• O cliente poderá autorizar ou recusar novos tickets que demandam aprovação.

• Ao final do atendimento, poderá avaliar o ticket resolvido, colaborando para o controle de qualidade da operação.

📂 Recursos e Contratos

Dentro do portal, também é possível:

• Verificar recursos e serviços disponíveis para o contrato do cliente.

• Acompanhar o status de contratos vinculados, garantindo total visibilidade do que foi acordado.

📈 Relatórios Disponíveis

O Portal do Cliente oferece relatórios diretamente acessíveis pelo cliente:

• 📄 Extrato de Consumo Cliente

• 📊 Relatório Gráfico de Consumo Contrato

• 📊 Relatório Executivo com KPIs e indicadores de SLA

Esses relatórios podem ser acessados sob demanda e são gerados com base nos dados reais da operação.

📘 Base de Conhecimento

Caso o módulo de Central de Conhecimento esteja habilitado, o cliente poderá:

• Acessar artigos técnicos, FAQs e manuais;

• Resolver dúvidas de forma autônoma e imediata, sem precisar abrir um ticket.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Todos os clientes têm acesso ao Portal? Apenas se estiver habilitado na configuração da organização.

🔹 É possível personalizar o que aparece no Portal? Sim, a empresa pode configurar permissões, campos e visibilidade.

🔹 O cliente consegue reabrir um ticket pelo Portal? Sim, se o fluxo de atendimento permitir.

🔹 O cliente pode ver tickets de outros usuários? Apenas se for um usuário administrador ou supervisor configurado para isso.

🔹 O Portal funciona em dispositivos móveis? Sim, ele é responsivo e compatível com navegadores mobile.

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