# Portal do Cliente

## 🧑‍💻 Portal do Cliente no Tiflux

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📍 Localização:
📂 Portal do Cliente
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### 🎯 Introdução

O **Portal do Cliente do Tiflux** é uma interface personalizada e intuitiva, projetada para oferecer **transparência, autonomia e agilidade** no relacionamento entre sua empresa e os seus clientes.

Essa funcionalidade concentra em um único local todas as interações mais importantes: **visualização de tickets**, **relatórios de consumo**, **autorização de solicitações** e muito mais.\
Com ele, o cliente tem **visibilidade em tempo real** sobre suas operações, diminuindo ruídos de comunicação e aumentando a confiança na prestação do serviço.

A seguir, vamos detalhar as principais funções do Portal e como ele pode ser utilizado para **elevar a experiência do cliente** com sua empresa.

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### 📚 Sumário

* 📊 Dashboard de Tickets
* 📝 Abertura e Acompanhamento
* ✅ Autorizações e Avaliações
* 📂 Recursos e Contratos
* 📈 Relatórios Disponíveis
* 📘 Base de Conhecimento

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### 📊 Dashboard de Tickets

Ao acessar o Portal do Cliente, o cliente visualizará dois painéis principais:

* **Tickets dos últimos 30 dias:** visão rápida das últimas demandas abertas, com status, datas e prioridade.
* **Tickets por mesa:** separação dos tickets conforme os setores ou times responsáveis pelo atendimento.

Esses dashboards são interativos e oferecem uma visão clara do histórico recente de atendimento.

Sempre ao entrar a primeira vez, você precisará concordar com os Termos de Uso

<figure><img src="/files/0i2cXSFyVXwftZowpeAC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Q6OD5nJl2NVOP5cY7vC4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📝 Abertura e Acompanhamento

Pelo portal, o cliente pode:

* **Abrir novos tickets** com campos personalizados e anexos.
* **Acompanhar o andamento** das solicitações em tempo real.
* Visualizar **interações registradas**, **comentários da equipe** e **tempo de atendimento**.

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### ✅ Autorizações e Avaliações

Dependendo das configurações da organização:

* O cliente poderá **autorizar ou recusar** novos tickets que demandam aprovação.
* Ao final do atendimento, poderá **avaliar o ticket resolvido**, colaborando para o controle de qualidade da operação.

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### 📂 Recursos e Contratos

Dentro do portal, também é possível:

* Verificar **recursos** e **serviços disponíveis** para o contrato do cliente.
* Acompanhar o status de **contratos vinculados**, garantindo total visibilidade do que foi acordado.

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### 📈 Relatórios Disponíveis

O Portal do Cliente oferece relatórios diretamente acessíveis pelo cliente:

* 📄 [**Extrato de Consumo Cliente**](/sistema/relatorios/faturamento/extrato-consumo-de-cliente.md)
* 📊 [**Relatório Gráfico de Consumo Contrat**](/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente.md)**o**
* 📊 [**Relatório Executivo**](/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo.md) com KPIs e indicadores de SLA

Esses relatórios podem ser acessados sob demanda e são gerados com base nos dados reais da operação.

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### 📘 Base de Conhecimento

Caso o módulo de **Central de Conhecimento** esteja habilitado, o cliente poderá:

* Acessar artigos técnicos, FAQs e manuais;
* Resolver dúvidas de forma **autônoma e imediata**, sem precisar abrir um ticket.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹 Todos os clientes têm acesso ao Portal?**\
Apenas se estiver habilitado na configuração da organização.

**🔹 É possível personalizar o que aparece no Portal?**\
Sim, a empresa pode configurar permissões, campos e visibilidade.

**🔹 O cliente consegue reabrir um ticket pelo Portal?**\
Sim, se o fluxo de atendimento permitir.

**🔹 O cliente pode ver tickets de outros usuários?**\
Apenas se for um usuário administrador ou supervisor configurado para isso.

**🔹 O Portal funciona em dispositivos móveis?**\
Sim, ele é responsivo e compatível com navegadores mobile.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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dashboard de atendimento,
abertura de ticket,
avaliação de ticket,
relatórios do cliente,
extrato de consumo,
relatório executivo,
central de conhecimento,
visualização de contrato,
acompanhamento de solicitações
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

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GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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