Cadastrando um Usuário Cliente

Os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde poderão abrir tickets e acompanhar as solicitações.

👤 Cadastrando um Usuário Cliente

📍 Localização:
📂 Menu > Clientes > Aba Usuários > Portal do Cliente

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🎯 Introdução

Os usuários clientes são aqueles que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente do Tiflux. Através desse acesso, eles podem abrir tickets, acompanhar atendimentos e interagir com a equipe de suporte.

Cada usuário cliente cadastrado tera seu login e senha individual, o qual através do https://app.tiflux.com/ ou URL personalizada de Whitelabel, ele fará visualizações de tickets e outros relacionado a ele.

Essa funcionalidade tem como objetivo empoderar o cliente final, otimizando o tempo da equipe e centralizando o relacionamento em um ambiente seguro, rastreável e com SLA.

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📚 Sumário

• 👤 Cadastro de novo usuário cliente

• ✉️ Envio e reenvio de convite por e-mail

• 🔑 Confirmação e redefinição de senha

• ✅ Finalização do processo

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👤 Cadastro de Novo Usuário Cliente

1. Acesse o cadastro do cliente desejado no menu 📂 Clientes > Aba Usuários > Portal do Cliente.

2. Clique no botão + Usuário Cliente.

3. Preencha os dados solicitados na tela:

   • Nome

   • E-mail

   • Permissões (caso aplicável)

4. Clique em Salvar.

📸 Exemplo da tela de cadastro:

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✉️ Envio e Reenvio de Convite

Após o cadastro, o Tiflux enviará automaticamente um e-mail para o endereço informado com um link de confirmação da conta.

Se o cliente não recebeu o e-mail:

• Clique em Reenviar Convite na mesma tela.

• Se quiser autorizar sem ele confirmar o email somente clicar no ✔conforme destaque na imagem.

• Você pode também editar o cadastro feito ou excluir.

📸 Exemplo da tela com a opção de reenvio:

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🔑 Confirmação e Redefinição de Senha

Se o cliente não conseguir confirmar ou precisar alterar sua senha:

1. Acesse 📂 Configurações > Usuários > Usuários.

2. Busque pelo nome do usuário cliente.

3. Acesse o cadastro e:

   • Para confirmar manualmente, clique em Confirmar.

   • Para alterar a senha:

     • Digite a nova senha no campo correspondente.

     • Clique em Salvar.

📸 Exemplo da tela de confirmação e edição:

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✅ Finalização

Pronto! O cliente agora tem acesso ao Portal do Cliente com um usuário personalizado, podendo abrir e acompanhar seus tickets diretamente.

Essa ação fortalece a autonomia do cliente e reduz o tempo da equipe de suporte com tarefas operacionais simples.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O cliente não recebeu o e-mail de confirmação. O que fazer? Utilize a opção Reenviar Convite na aba Portal do Cliente.

🔹 Posso definir a senha do cliente manualmente? Sim! No menu 📂 Configurações > Usuários, edite o cadastro e defina a senha.

🔹 Consigo excluir um usuário cliente? Sim, desde que ele não esteja vinculado a tickets em andamento.

🔹 O mesmo cliente pode ter múltiplos usuários? Sim, cada cliente pode ter diversos usuários com acessos distintos.

🔹 O cliente pode alterar a própria senha depois? Sim, pelo próprio Portal do Cliente após logado.

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