Widgets sobre Tickets.
Aqui vamos listar cada opção exibida na página de Editar o Dashboard na aba de tickets.
Mostra o título, periodicidade e data agendada de algumas Atividades Agendadas que você tem listado. Ao clicar em Ver Todas você será direcionado para a tela de Atividades Agendadas.
Exibe a média de avaliações que os tickets alcançaram nos últimos 30 dias. Ao clicar na palavra “média” você é direcionado para o relatório de Avaliação de Atendimento, onde poderá observar os detalhes das avaliações.
Este widget mostra dois cartões de Compromissos que estão registrados na Agenda e também os que estão programados nas suas Atividades Agendadas. Um é específico para você o outro é geral da sua organização.
- Todos: Literalmente todos os compromissos registrados.
- Hoje: Compromissos marcados para hoje.
- Semana: Compromissos marcados para essa semana.
- Mês: Compromissos marcados para esse mês.
Este widget mostra através do gráfico quantas horas foram apontadas nos últimos 7 dias. Em destaque ficam as horas apontadas hoje e ontem, ao clicar nesses valores você será direcionado para o relatório Gráfico de Apontamentos.
Esse Widget está exibindo os pré-tickets que precisam ser avaliados para serem aprovados e se tornarem tickets, ou serem excluídos. Assim como os pré-apontamentos, que devem ser conferidos e transformados em apontamentos, ou excluídos.
Na parte superior do widget existem 6 ícones, cada um deles é clicável e te levará para a página de tickets filtrando segundo o parâmetro que ele se refere. Os ícones representam:
- Todos: Todos os tickets que estão abertos na sua base.
- Meus: Ticket que tem como responsável o mesmo usuário que você está utilizando.
- Não atendidos: Tickets que estão no estágio Pendente.
- Em andamento: Todos os tickets que não estão com o SLA pausados.
- Pausados: Todos os tickets que estão com o SLA Pausados.
- Vencidos: Todos os tickets que estouraram o SLA.
Logo abaixo desses ícones, será possível ver um gráfico que mostra quantos tickets foram abertos, fechados e cancelados em cada dia nos últimos 30 dias.
São os tickets em que o cliente enviou um e-mail para este ticket, mas ainda não foi respondido. Esse widget mostra dois números, sendo um deles todos os tickets que ainda não foram respondidos, e outro específico para o seu usuário.
Este widget mostra os tickets que estão com seu SLA de Vencimento, vencidos ou que estão próximos disso.
- Todos: São os tickets que já venceram.
- Hoje: São os tickets que vencem hoje.
- Amanhã: São os tickets que irão vencer amanhã.
- Depois: São os que vencerão depois disso.
Ao clicar em qualquer desses itens você será levado para a lista de tickets com o devido filtro, para que você possa gerenciar os tickets.
Este widget mostra os tickets que estão com seu SLA de Solução vencidos ou que estão próximos disso.
- Todos: São os tickets que já venceram.
- Hoje: São os tickets que vencem hoje.
- Amanhã: São os tickets que irão vencer amanhã.
- Depois: São os que vencerão depois disso.
Ao clicar em qualquer desses itens você será levado para a lista de tickets com o devido filtro, para que você possa gerenciar os tickets.
O widget de ticket é um pouco diferente, quando você seleciona ele na janela de editar você escolhe quais gráficos serão exibidos. No caso você pode escolher os gráficos de tickets por responsável, por mesa, por cliente e/ou por tipo de recurso.
Aqui serão exibidas as últimas notificações que este usuário recebeu. Ao clicar em ver todas você será redirecionado para a área de notificações.
Last modified 3mo ago