Widgets sobre Tickets
Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets.
📊 Apresentação: Widgets da Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Dashboard > Aba Tickets🎯 Introdução
Esta apresentação detalha os principais widgets da Tiflux, disponíveis na interface inicial (dashboard) para usuários internos. Cada widget oferece uma visão rápida de métricas, compromissos e pendências importantes no dia a dia do atendimento.
📌 Sumário
Atividades Agendadas
Avaliação de Tickets
Compromissos
Minhas Horas Apontadas
Pendentes
Resumo de Tickets
Tickets Sem Resposta
Vencimento de Atendimento
Vencimento de Solução
Tickets
Últimas Notificações
🗓️ 01. Atividades Agendadas
Mostra o título, periodicidade e data das atividades planejadas.
Ao clicar em "Ver todos", o usuário é redirecionado para a tela completa de Atividades Agendadas.
🌟 02. Avaliação de Tickets
Exibe a média de avaliações dos tickets nos últimos 30 dias.
Ao clicar na palavra “Média”, o sistema direciona para o relatório de Avaliações de Atendimento, onde se visualiza cada feedback recebido.
📅 03. Compromissos
Apresenta dois cartões:
Pessoais: Compromissos vinculados ao seu usuário.
Organizacionais: Compromissos compartilhados da empresa.
Visualizações disponíveis:
Todos: Todos os compromissos.
Hoje: Compromissos da data atual
Semana: Compromissos da semana atual
Mês: Compromissos do mês atual
⏱️ 04. Minhas Horas Apontadas
Mostra em gráfico o total de horas apontadas nos últimos 7 dias.
Destaque para tempos de hoje e ontem.
Clicando nos números, o usuário acessa o Relatório de Gráfico de Apontamentos.
⚠️ 05. Pendentes
Apresenta os seguintes itens:
Pré-tickets: Necessitam avaliação (para aprovar ou excluir).
Pré-apontamentos: Devem ser validados e convertidos em apontamentos.
Tickets pendentes de autorização (usuário cliente): Aguardam aprovação para prosseguir.
📋 06. Resumo de Tickets
Ícones superiores (clicáveis):
Todos: Todos os tickets da base.
Meus: Tickets em que você é o responsável.
Não Atendidos: Em estágio Pendente.
Em Andamento: Ativos com SLA não pausado.
Pausados: SLA pausado.
Vencidos: SLA estourado.
Gráfico inferior:
Mostra tickets abertos, fechados e cancelados nos últimos 30 dias.
❓ 07. Tickets Sem Resposta
Exibe tickets onde o cliente respondeu, mas a equipe ainda não respondeu.
Mostra:
Número total da organização.
Número específico para o seu usuário.
⌛ 08. Vencimento de Atendimento
Lista tickets com SLA de atendimento vencido ou próximo do vencimento.
Filtros:
Todos: Já vencidos.
Hoje: Tickets com vencimento hoje.
Amanhã: Tickets que vencerão amanhã.
Depois: Tickets com vencimento após amanhã.
Cada item redireciona para os tickets correspondentes.
🕒 09. Vencimento de Solução
Similar ao anterior, mas para SLA de solução.
Filtros:
Todos: SLA vencido.
Hoje: Tickets com vencimento hoje.
Amanhã: Tickets que vencerão amanhã.
Depois: Tickets com vencimento após amanhã.
Também redireciona para os tickets conforme o filtro.
📊 10. Tickets em andamento
Permite configurar quais gráficos serão exibidos:
Por responsável
Por mesa de serviço
Por cliente
Por tipo de recurso
Esse widget é ajustável na opção de edição do dashboard.
🔔 11. Últimas Notificações
Lista as últimas notificações recebidas pelo usuário que podem ser:
Notificação de novos Pré-Tickets
Notificação de novos Tickets ou respostas
Notificação de novos Chats ou respostas
Notificação de novos Gatinhos disparados
Notificação de novos Compromissos
Ao clicar em "Ver todas", o usuário é direcionado para a central de notificações.
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