# Widgets sobre Tickets

## 📊 Apresentação: Widgets da Tiflux

```markdown
📍 Localização: 
📂 Menu > Dashboard > Aba Tickets
```

***

### 🎯 Introdução

Esta apresentação detalha os **principais widgets da Tiflux**, disponíveis na interface inicial (dashboard) para usuários internos. Cada widget oferece uma visão rápida de métricas, compromissos e pendências importantes no dia a dia do atendimento.

***

### 📌 Sumário

1. Atividades Agendadas
2. Avaliação de Tickets
3. Compromissos
4. Minhas Horas Apontadas
5. Pendentes
6. Resumo de Tickets
7. Tickets Sem Resposta
8. Vencimento de Atendimento
9. Vencimento de Solução
10. Tickets
11. Últimas Notificações

***

### 🗓️ 01. Atividades Agendadas

* Mostra o **título**, **periodicidade** e **data** das atividades planejadas.
* Ao clicar em **"Ver todos"**, o usuário é redirecionado para a tela completa de Atividades Agendadas.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FpoDjuDpz5BSNiQ5jOFy1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a8a678a3-0474-406f-a377-b48c937b7672" alt=""><figcaption><p>Atividades agendadas</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 🌟 02. Avaliação de Tickets

* Exibe a **média de avaliações** dos tickets nos últimos 30 dias.
* Ao clicar na palavra **“Média”**, o sistema direciona para o relatório de **Avaliações de Atendimento**, onde se visualiza cada feedback recebido.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FfV5dWeJKfLpYBwOGpoA7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56842b11-77e0-44ac-88fc-18f9b4344d91" alt=""><figcaption><p>Avaliação de Tickets</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 📅 03. Compromissos

Apresenta dois cartões:

* **Pessoais**: Compromissos vinculados ao seu usuário.
* **Organizacionais**: Compromissos compartilhados da empresa.

Visualizações disponíveis:

* **Todos**: Todos os compromissos.
* **Hoje**: Compromissos da data atual
* **Semana**: Compromissos da semana atual
* **Mês**: Compromissos do mês atual

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWK0KD9yXoQ8c8dFxNfLK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e024a495-e306-40e6-99f1-ea7dd4c50df8" alt=""><figcaption><p>Compromissos</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### ⏱️ 04. Minhas Horas Apontadas

* Mostra em gráfico o total de horas apontadas nos **últimos 7 dias**.
* Destaque para tempos de **hoje** e **ontem**.
* Clicando nos números, o usuário acessa o [**Relatório de Gráfico de Apontamentos**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/graficos-de-apontamentos).

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FHFZp2ThMdEJvwf6kezXI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b43b17f9-db64-4d86-bdf8-8eb156501970" alt=""><figcaption><p>Minhas hotas apontadas</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### ⚠️ 05. Pendentes

Apresenta os seguintes itens:

* **Pré-tickets**: Necessitam avaliação (para aprovar ou excluir).
* **Pré-apontamentos**: Devem ser validados e convertidos em apontamentos.
* **Tickets pendentes de autorização** (usuário cliente): Aguardam aprovação para prosseguir.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FixtoJyc3wY2SldhJiYQF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=abb653fe-0581-45cf-94b3-01d5ecfdec48" alt=""><figcaption><p>Pendentes</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 📋 06. Resumo de Tickets

#### Ícones superiores (clicáveis):

* **Todos**: Todos os tickets da base.
* **Meus**: Tickets em que você é o responsável.
* **Não Atendidos**: Em estágio **Pendente**.
* **Em Andamento**: Ativos com SLA não pausado.
* **Pausados**: SLA pausado.
* **Vencidos**: SLA estourado.

#### Gráfico inferior:

* Mostra tickets **abertos**, **fechados** e **cancelados** nos últimos 30 dias.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FSUapxBdHe9S51UUdivJL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e77a632-c137-497a-b7d1-3541115d766b" alt=""><figcaption><p>Resumo de tickets</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### ❓ 07. Tickets Sem Resposta

* Exibe tickets onde o cliente respondeu, mas **a equipe ainda não respondeu**.
* Mostra:
  * Número total da organização.
  * Número específico para o seu usuário.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FadJUQGrgjLT0ds656uZj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9cc906c5-c4e4-4de5-a2e1-a236a87d0649" alt=""><figcaption><p>Tickets sem resposta</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### ⌛ 08. Vencimento de Atendimento

* Lista tickets com **SLA de atendimento vencido** ou **próximo do vencimento**.

Filtros:

* **Todos**: Já vencidos.
* **Hoje**: Tickets com vencimento hoje.
* **Amanhã**: Tickets que vencerão amanhã.
* **Depois**: Tickets com vencimento após amanhã.

Cada item redireciona para os tickets correspondentes.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FCCGOvTCZeOsHLCT5Ps0i%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a8b53110-0abf-4415-a916-d214ce916224" alt=""><figcaption><p>Vencimento de Atendimento</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 🕒 09. Vencimento de Solução

Similar ao anterior, mas para **SLA de solução**.

Filtros:

* **Todos**: SLA vencido.
* **Hoje**: Tickets com vencimento hoje.
* **Amanhã**: Tickets que vencerão amanhã.
* **Depois**: Tickets com vencimento após amanhã.

Também redireciona para os tickets conforme o filtro.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FgdP2Y4z0EHkrVp9f1Wvv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=554c13c3-02e7-4531-b2f5-683007e4aa56" alt=""><figcaption><p>Vencimento de Solução</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 📊 10. Tickets em andamento

* Permite configurar quais gráficos serão exibidos:
  * **Por responsável**
  * **Por mesa de serviço**
  * **Por cliente**
  * **Por tipo de recurso**

Esse widget é ajustável na opção de **edição do dashboard**.

Este gráfico mostra os **Top 10** com mais atendimentos

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FVExn7RSb3jiDGcoCvoZ7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ddc0f5d9-c41b-41b9-a0dc-5f8d8bc37c51" alt=""><figcaption><p>Tickets em andamento</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 🔔 11. Últimas Notificações

* Lista as **últimas notificações recebidas** pelo usuário que podem ser:
  * Notificação de novos Pré-Tickets
  * Notificação de novos Tickets ou respostas
  * Notificação de novos Chats ou respostas
  * Notificação de novos Gatinhos disparados
  * Notificação de novos Compromissos
* Ao clicar em **"Ver todas"**, o usuário é direcionado para a central de notificações.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FvGbGijH9TFmGI4qIIzzD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f0942192-9cd3-4997-a2e6-d494b9d4e920" alt=""><figcaption><p>Últimas Notificações</p></figcaption></figure>

[🔝 *Voltar ao topo*](#apresentacao-widgets-da-tiflux)

***

### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
Tiflux,
Dashboard,
Widgets,
Avaliação,
Atividades,
SLA,
Apontamentos,
Tickets,
Compromissos,
Notificações,
Pendentes,
Atendimento,
Solução
```

***