Widgets sobre Tickets

Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets.

📊 Apresentação: Widgets da Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Dashboard > Aba Tickets

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🎯 Introdução

Esta apresentação detalha os principais widgets da Tiflux, disponíveis na interface inicial (dashboard) para usuários internos. Cada widget oferece uma visão rápida de métricas, compromissos e pendências importantes no dia a dia do atendimento.

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📌 Sumário

1. Atividades Agendadas

2. Avaliação de Tickets

3. Compromissos

4. Minhas Horas Apontadas

5. Pendentes

6. Resumo de Tickets

7. Tickets Sem Resposta

8. Vencimento de Atendimento

9. Vencimento de Solução

10. Tickets

11. Últimas Notificações

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🗓️ 01. Atividades Agendadas

• Mostra o título, periodicidade e data das atividades planejadas.

• Ao clicar em "Ver todos", o usuário é redirecionado para a tela completa de Atividades Agendadas.

Atividades agendadas

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🌟 02. Avaliação de Tickets

• Exibe a média de avaliações dos tickets nos últimos 30 dias.

• Ao clicar na palavra “Média”, o sistema direciona para o relatório de Avaliações de Atendimento, onde se visualiza cada feedback recebido.

Avaliação de Tickets

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📅 03. Compromissos

Apresenta dois cartões:

• Pessoais: Compromissos vinculados ao seu usuário.

• Organizacionais: Compromissos compartilhados da empresa.

Visualizações disponíveis:

• Todos: Todos os compromissos.

• Hoje: Compromissos da data atual

• Semana: Compromissos da semana atual

• Mês: Compromissos do mês atual

Compromissos

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⏱️ 04. Minhas Horas Apontadas

• Mostra em gráfico o total de horas apontadas nos últimos 7 dias.

• Destaque para tempos de hoje e ontem.

• Clicando nos números, o usuário acessa o Relatório de Gráfico de Apontamentos.

Minhas hotas apontadas

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⚠️ 05. Pendentes

Apresenta os seguintes itens:

• Pré-tickets: Necessitam avaliação (para aprovar ou excluir).

• Pré-apontamentos: Devem ser validados e convertidos em apontamentos.

• Tickets pendentes de autorização (usuário cliente): Aguardam aprovação para prosseguir.

Pendentes

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📋 06. Resumo de Tickets

Ícones superiores (clicáveis):

• Todos: Todos os tickets da base.

• Meus: Tickets em que você é o responsável.

• Não Atendidos: Em estágio Pendente.

• Em Andamento: Ativos com SLA não pausado.

• Pausados: SLA pausado.

• Vencidos: SLA estourado.

Gráfico inferior:

• Mostra tickets abertos, fechados e cancelados nos últimos 30 dias.

Resumo de tickets

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❓ 07. Tickets Sem Resposta

• Exibe tickets onde o cliente respondeu, mas a equipe ainda não respondeu.

• Mostra:

  • Número total da organização.

  • Número específico para o seu usuário.

Tickets sem resposta

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⌛ 08. Vencimento de Atendimento

• Lista tickets com SLA de atendimento vencido ou próximo do vencimento.

Filtros:

• Todos: Já vencidos.

• Hoje: Tickets com vencimento hoje.

• Amanhã: Tickets que vencerão amanhã.

• Depois: Tickets com vencimento após amanhã.

Cada item redireciona para os tickets correspondentes.

Vencimento de Atendimento

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🕒 09. Vencimento de Solução

Similar ao anterior, mas para SLA de solução.

Filtros:

• Todos: SLA vencido.

• Hoje: Tickets com vencimento hoje.

• Amanhã: Tickets que vencerão amanhã.

• Depois: Tickets com vencimento após amanhã.

Também redireciona para os tickets conforme o filtro.

Vencimento de Solução

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📊 10. Tickets em andamento

• Permite configurar quais gráficos serão exibidos:

  • Por responsável

  • Por mesa de serviço

  • Por cliente

  • Por tipo de recurso

Esse widget é ajustável na opção de edição do dashboard.

Este gráfico mostra os Top 10 com mais atendimentos

Tickets em andamento

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🔔 11. Últimas Notificações

• Lista as últimas notificações recebidas pelo usuário que podem ser:

  • Notificação de novos Pré-Tickets

  • Notificação de novos Tickets ou respostas

  • Notificação de novos Chats ou respostas

  • Notificação de novos Gatinhos disparados

  • Notificação de novos Compromissos

• Ao clicar em "Ver todas", o usuário é direcionado para a central de notificações.

Últimas Notificações

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